أخصائي دعم تقنية المعلومات

"وصف الوظيفة

نظرة عامة على الوظيفة:

سيكون أخصائي دعم تقنية المعلومات مسؤولاً عن تقديم الدعم التقني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وصيانة الأجهزة والبرامج وأنظمة الشبكات. يضمن هذا الدور التشغيل السلس لخدمات تقنية المعلومات في جميع أنحاء المؤسسة ويدعم الموظفين من خلال حل المشكلات التقنية في الوقت المناسب وبكفاءة.

المسؤوليات

تشخيص واستكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج وإصلاحها لأجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والأجهزة الطرفية الأخرى.

تقديم المساعدة التقنية للمستخدمين، سواء في الموقع أو عن بُعد، مع ضمان الحل في الوقت المناسب لمشكلات تقنية المعلومات.

تثبيت وتكوين وصيانة أنظمة الكمبيوتر والتطبيقات وأجهزة الشبكة.

مراقبة وتحديث برامج مكافحة الفيروسات وتصحيحات الأمان لضمان أمن النظام.

المساعدة في إدارة الشبكات المحلية (LAN) والشبكات الواسعة (WAN) والشبكات اللاسلكية.

إجراء استكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها لتحديد مشكلات الاتصال وحلها.

إدارة حسابات المستخدمين والأذونات وسياسات المجموعة ضمن Active Directory.

إجراء الصيانة والتدقيق المنتظمين لـ Active Directory لضمان الدقة والأمان.

إدارة وتكوين خدمات Google Workspace وMicrosoft 365، بما في ذلك البريد الإلكتروني وTeams وOneDrive وSharePoint.

دعم ترحيل البريد الإلكتروني وتكوينات النطاقات وإعداد DNS.

تنفيذ وصيانة بروتوكولات الأمان للتطبيقات السحابية.

الحفاظ على جرد لمعدات تقنية المعلومات وتراخيص البرامج.

دعم في شراء ونشر وإخراج أصول تقنية المعلومات من الخدمة.

إنشاء وتحديث الوثائق التقنية وأدلة المستخدم وسياسات تقنية المعلومات.

تسجيل وتتبع طلبات الدعم باستخدام نظام التذاكر الخاص بالمؤسسة.

المتطلبات

درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة مفضلة.

شهادات أخرى ذات صلة في Microsoft أو الشبكات أو الأمان (مفضلة)

خبرة عملية كفني تقنية معلومات أو في دور مشابه."