أخصائي دعم تقني (سعودي الجنسية)

"كجزء من نموّنا المستمر في المملكة العربية السعودية، نبحث عن مواطن سعودي موهوب لشغل منصب أخصائي دعم تقنية المعلومات للانضمام إلى فريقنا في مشروع طرق وكباري رئيسي في الرياض.

سيكون أخصائي دعم تقنية المعلومات مسؤولاً عن تقديم خدمات دعم تقنية معلومات موثوقة وفعّالة لموظفي المشروع في المواقع المكتبية والموقعية. سيضمن الدور التشغيل السلس لأنظمة تقنية المعلومات، والأجهزة، والبرمجيات، والشبكات، وتقنيات الاتصالات، ومنصات التعاون الأساسية لتنفيذ المشروع.

سيعمل المرشح الناجح كنقطة اتصال رئيسية للدعم الفني، مما يساعد في الحفاظ على استمرارية الأعمال مع ضمان الامتثال لمعايير WSP التقنية والأمن السيبراني.

المسؤوليات:

الدعم الفني وتقديم الخدمات

• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني لموظفي المشروع وأصحاب المصلحة.
• تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات والأنظمة.
• إعداد وتركيب وصيانة واستكشاف أخطاء أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات والماسحات الضوئية والأجهزة المحمولة والمعدات الطرفية وإصلاحها.
• دعم أنظمة تشغيل Microsoft Windows وتطبيقات Microsoft 365، بما في ذلك Outlook وTeams وSharePoint وExcel وPowerPoint وWord.
• إدارة حسابات المستخدمين وإعادة تعيين كلمات المرور والأذونات وحقوق الوصول.
• تقديم دعم الإعداد والإنهاء لموظفي المشروع.
• الحفاظ على مستويات عالية من خدمة العملاء مع ضمان الحل في الوقت المناسب لقضايا تقنية المعلومات.
• تسجيل ومراقبة وإغلاق تذاكر الدعم وفقاً لمعايير تقديم الخدمات.

دعم الشبكات والبنية التحتية

• دعم خدمات الشبكة المحلية (LAN) والشبكة الواسعة (WAN) والواي فاي (Wi-Fi) والشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) والاتصال بالإنترنت.
• المساعدة في مراقبة وصيانة البنية التحتية للشبكات وأنظمة الاتصالات.
• التنسيق مع فرق تقنية المعلومات المؤسسية وموردي الطرف الثالث لتصعيد القضايا وحلها.
• دعم غرف الخوادم ومعدات الشبكات والبنية التحتية للاتصالات في الموقع عند الحاجة.
• إجراء فحوصات النظام الروتينية وأنشطة الصيانة الوقائية.

دعم تقنية مشروع محدد

• دعم التطبيقات الخاصة بالمشروع وأنظمة إدارة المستندات ومنصات التعاون.
• ضمان تشغيل قاعات الاجتماعات ومرافق مؤتمرات الفيديو وأنظمة العرض بشكل كامل.
• تقديم الدعم للموظفين في المكاتب والمواقع الميدانية عبر مواقع المشروع.
• المساعدة في نقل البيانات وإدارة الملفات ومتطلبات الوصول إلى المعلومات.

الأمن السيبراني والامتثال

• ضمان امتثال جميع أنشطة تقنية المعلومات لمعايير وسياسات الأمن السيبراني لدى WSP.
• دعم تنفيذ التصحيحات الأمنية والتحديثات وحلول مكافحة الفيروسات وأنظمة حماية نقاط النهاية.
• المساعدة في مراقبة الإبلاغ عن الحوادث الأمنية.
• تعزيز الوعي بالأمن السيبراني وأفضل الممارسات بين موظفي المشروع.
• دعم عمليات تدقيق الامتثال ومتطلبات حوكمة تقنية المعلومات.

إدارة الأصول

• الحفاظ على سجلات دقيقة لأصول تقنية المعلومات وجردها.
• تتبع تخصيص الأجهزة وتراخيص البرمجيات ومعدات التقنية.
• التنسيق لشراء واستبدال وإصلاح والتخلص من أصول تقنية المعلومات.
• ضمان توثيق جميع معدات المشروع وصيانتها بشكل صحيح طوال دورة حياتها.

التنسيق مع أصحاب المصلحة

• العمل بشكل وثيق مع فرق المشروع والإدارة والموردين وأقسام تقنية المعلومات المؤسسية.
• دعم متطلبات تعبئة المشروع، بما في ذلك تجهيز المكاتب ونشر التقنية.
• تقديم تحديثات منتظمة حول أداء تقنية المعلومات والقضايا وفرص التحسين.
• المساهمة في مبادرات التحسين المستمر الهادفة إلى تعزيز تقديم خدمات تقنية المعلومات.

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة.
• الشهادات المهنية ذات الصلة مثل شهادات Microsoft أو CompTIA A+ أو Network+ أو ITIL أو Cisco CCNA أو ما يعادلها مفضلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دعم تقنية المعلومات أو مكتب المساعدة أو دعم أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو دعم البنية التحتية.
• الخبرة السابقة في دعم الاستشارات الهندسية أو مشاريع البنية التحتية أو مشاريع البناء أو بيئات الشركات الكبيرة مفضلة.
• خبرة في العمل في بيئات متعددة المستخدمين ودعم الموظفين في المكاتب والمواقع.
• الإلمام ببيئات تسليم المشاريع ومواقع البناء سيكون ميزة إضافية.
• معرفة قوية بأنظمة تشغيل Microsoft Windows وMicrosoft 365.
• خبرة في Active Directory وAzure Active Directory وExchange Online وSharePoint.
• فهم مبادئ الشبكات بما في ذلك TCP/IP وDNS وDHCP والشبكات الافتراضية الخاصة (VPN) وأجهزة التوجيه والمحولات والتقنيات اللاسلكية.
• خبرة في دعم الطابعات والماسحات الضوئية والأجهزة المحمولة وأنظمة الصوت والمرئيات ومؤتمرات الفيديو.
• الإلمام بأدوات إدارة خدمات تقنية المعلومات وأنظمة التذاكر.
• فهم ممارسات أمن المعلومات ومبادئ الأمن السيبراني.
• معرفة إجراءات النسخ الاحتياطي للبيانات واستعادتها.

تخيّل مستقبلاً أفضل لك ومستقبلاً أفضل لنا جميعاً.

انضم إلى مجتمعنا المترابط من الأفراد الموهوبين الذين يشاركونك شغفك بإحداث تأثير إيجابي. يضم فريقنا العالمي أكثر من 69,000 موظف، يعملون معاً لإحداث فرق في المجتمعات القريبة وحول العالم.

معنا، يمكنك. قدّم طلبك اليوم."