أخصائي تقنية المعلومات

المسؤوليات والواجبات الرئيسية:
١. تقديم الدعم الفني من المستويين الأول والثاني لمشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات.
٢. الاستجابة لطلبات الخدمة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر أو بشكل شخصي.
٣. استكشاف الأخطاء وإصلاحها ودعم أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والأجهزة المحمولة والطابعات والأجهزة الطرفية الأخرى.
٤. تثبيت وتكوين وصيانة البرامج والأجهزة وتحديثات النظام.
٥. المساعدة في تتبع أصول تقنية المعلومات وإدارة المخزون وإعداد المعدات.
٦. توثيق المشكلات الفنية والحلول في قاعدة المعرفة الخاصة بمكتب خدمة الدعم.
٧. تصعيد المشكلات المعقدة إلى كبار موظفي تقنية المعلومات أو الفرق المتخصصة حسب الحاجة.
٨. المساعدة في مهام إلحاق الموظفين الجدد وإنهاء خدمات الموظفين، بما في ذلك نشر الأجهزة وإعداد الحسابات.
٩. المراقبة المستمرة لأداء وتوافر الأنظمة والشبكات لضمان التشغيل الفعال والكفء.
١٠. تخطيط واختبار وتنفيذ ترقيات أنظمة المعلومات.
١١. دمج تطبيقات البرامج الجديدة في الأنظمة القائمة.
١٢. الإشراف على مديري الأنظمة والتنسيق مع الجهات المختلفة لضمان سلاسة العمليات.
١٣. ضمان دمج ونشر التطبيقات الجديدة بكفاءة عبر الأعمال.
١٤. الحفاظ على توثيق فني محدث، وضمان تنظيمه وإتاحته للرجوع إليه في المستقبل.
١٥. تطوير وتنفيذ إجراءات النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث لحماية البيانات والأنظمة.
١٦. تطوير إجراءات للحفاظ على الأمن وحماية الأنظمة من الاستخدام غير المصرح به والكوارث الطبيعية وإساءة استخدام المستخدمين.
١٧. تطوير أدوات وإجراءات ودورات تدريبية لموظفي العمليات ودعم العملاء وتطوير الأنظمة لمساعدتهم في أعمالهم.
١٨. تثبيت وتكوين وصيانة الخوادم وأنظمة تخزين البيانات.
١٩. إرشاد أعضاء الفريق وتثقيف المستخدمين حول أفضل ممارسات إدارة الأنظمة.
٢٠. مواكبة التقنيات الناشئة وأفضل الممارسات في إدارة الأنظمة لضمان التحسين المستمر.
٢١. مهام أخرى تُكلف بها ضمن نطاق الوظيفة.

متطلبات الوظيفة:
المهارات والقدرات:

• معرفة قوية بإدارة الأنظمة لأنظمة التشغيل المعقدة.
• إتقان تصميم وتنفيذ وصيانة الأنظمة الحرجة للمهام.
• خبرة في مراقبة أداء النظام وتوافره.
• القدرة على تطوير وتنفيذ إجراءات النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث.
• مهارات قوية في حل المشكلات لمعالجة التحديات التقنية المعقدة.
• مهارات ممتازة في التوثيق والتنظيم للحفاظ على السجلات الفنية.
• مهارات القيادة والإرشاد لتوجيه أعضاء الفريق وتثقيف المستخدمين.
• معرفة التقنيات الناشئة وأفضل الممارسات في إدارة الأنظمة.

الخبرة:

• أخصائي تقنية معلومات: ٠ - ٢ سنوات من الخبرة في دعم تقنية المعلومات أو دعم التطبيقات في بيئة الرعاية الصحية.
• أخصائي تقنية معلومات أول: خبرة لا تقل عن ٣ سنوات في دعم تقنية المعلومات أو دعم التطبيقات في بيئة الرعاية الصحية.

التعليم:

• درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة.

اللغة:

• إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً، ويفضل إجادة اللغة العربية.

التراخيص / الشهادات:
الشهادات المفضلة:

• كومبتيا A+
• محلل مركز دعم معهد مكتب المساعدة (HDI-SCA)
• محترف معتمد في إدارة أصول الأجهزة (CHAMP)
• مدير معتمد لأصول تقنية المعلومات (CITAM)
• مايكروسوفت المعتمدة: مساعد مسؤول سطح المكتب الحديث
• محترف إدارة المشاريع (PMP)
• مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات (ITIL)