مدير مشاركة العملاء

هذا دور رئيسي يتعامل مباشرة مع العملاء ويتطلب مزيجاً قوياً من إدارة الحسابات، والبيع الاستشاري، وإشراك أصحاب المصلحة في بيئات المؤسسات واسعة النطاق.

المسؤوليات الرئيسية:

• تطوير والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء من المؤسسات الرئيسية
• العمل كنقطة اتصال أساسية للحسابات الاستراتيجية، وضمان مستويات عالية من رضا العملاء ومشاركتهم
• تحديد فرص نمو الحسابات، والبيع الإضافي، والبيع المتبادل لحلول وخدمات التقنية
• العمل عن كثب مع فرق المبيعات، وما قبل البيع، والتسليم الداخلية لضمان تنفيذ سلس لمتطلبات العملاء
• فهم أهداف أعمال العملاء ومواءمة الحلول مع احتياجاتهم في التحول الرقمي والتقنية
• إدارة مشاركة العملاء من البداية إلى النهاية بما في ذلك تخطيط الحسابات، وتطوير خط الأنابيب، وتتبع الفرص
• إجراء مراجعات منتظمة للعملاء، وتحديثات الأعمال، وجلسات التخطيط الاستراتيجي
• دعم تطوير العروض، والمناقشات التجارية، والتفاوض على العقود
• التعاون مع الفرق التقنية لضمان تسليم الحلول وتبنيها بنجاح
• العمل كمستشار موثوق للعملاء عبر أصحاب المصلحة في الأعمال وتقنية المعلومات
• البقاء على اطلاع دائم باتجاهات السوق، وأنشطة المنافسين، والتطورات في القطاع

المتطلبات الأساسية:

• 5-8 سنوات من الخبرة في مشاركة العملاء، أو إدارة الحسابات، أو مبيعات تقنية المؤسسات
• خلفية قوية في خدمات تقنية المعلومات، أو تكامل الأنظمة، أو حلول تقنية المؤسسات
• خبرة مثبتة في إدارة حسابات المؤسسات أو الحسابات الحكومية في منطقة الخليج (يفضل الخبرة في السعودية)
• مهارات قوية في بناء العلاقات وإدارة أصحاب المصلحة
• القدرة على التعامل على المستويين التقني والتنفيذي
• خبرة في العمل عن كثب مع فرق التسليم وما قبل البيع
• فطنة تجارية قوية والقدرة على تحديد فرص الإيرادات
• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو تقنية المعلومات، أو الهندسة، أو مجال ذي صلة (يفضل)