وصف الشركة
"لماذا العمل لدى أكور؟
نحن أكثر بكثير من مجرد شركة رائدة عالميًا. نرحب بك كما أنت، ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تناسب شخصيتك. نحن ندعمك للنمو والتعلم كل يوم، ونضمن أن يجلب العمل هدفًا لحياتك، حتى تتمكن خلال رحلتك معنا من مواصلة استكشاف الإمكانيات اللامحدودة لأكور.
فندق ومنتجع سوفيتيل الرياض: سيمفونية من الأناقة الفرنسية والدفء السعودي
فندق سوفيتيل الرياض مكرس لتقديم تجربة خمس نجوم تتميز بالفخامة والأناقة والخدمة التي لا تشوبها شائبة. يضمن التزام الفندق بالاهتمام الشخصي أن تكون إقامة كل ضيف ليس فقط مريحة بل لا تُنسى. يمزج سوفيتيل الرياض بين الرقي الحضري والرفاهية المتقنة، مما يخلق جوًا يتم فيه تنسيق كل التفاصيل بعناية لتقديم تجربة فريدة لا تُنسى.
وصف الوظيفة
بتوجيه مباشر إلى المدير العام، تشمل المسؤوليات والوظائف الأساسية على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:
- تقديم خدمة مهنية وودودة وجذابة باستمرار
- قيادة وإدارة جميع جوانب قسم الاستقبال وضمان اتباع جميع معايير الخدمة
- تعظيم إيرادات الغرف من خلال المشاركة في اجتماعات إدارة العائدات وتنفيذ استراتيجيات وممارسات إدارة الإيرادات المتفق عليها
- التعامل مع استفسارات النزلاء والرد بسرعة، مع تسجيلها وإخطار الجهات المعنية
- عقد اجتماعات قسم منتظمة مجدولة
- إدارة ميزانية القسم
- الموازنة بين الاحتياجات التشغيلية والإدارية واحتياجات الزملاء
- مساعدة النزلاء بشأن مرافق الفندق بطريقة مفيدة وغنية بالمعلومات
- اتباع سياسات القسم وإجراءاته ومعايير الخدمة
- اتباع جميع سياسات السلامة
- مهام أخرى حسب التكليف
- الوصول إلى مكان العمل في الوقت المحدد بالزي الرسمي الكامل ومجهزًا بالأدوات والمعدات اللازمة للخدمة
- مراجعة حالات الوصول المتوقعة لليوم الحالي والتحقق من جميع حجوزات كبار الشخصيات والطلبات الخاصة لضمان تسجيلها مسبقًا وحجزها بشكل صحيح وإخطار الأقسام الأخرى بتخصيص الغرف
- مراجعة توفر الغرف والتحقق من حالة المغادرين يوميًا
- نقل جميع المعلومات ذات الصلة إلى موظفي الاستقبال ومشرف الوردية التالية ومساعد مدير الاستقبال وجميع المناطق المعنية في قسم الغرف
- الإشراف على موظفي الاستقبال وتدريبهم وتوجيههم لضمان التسلسل الصحيح للأحداث لتسجيل وصول ومغادرة النزلاء بشكل صحيح
- توزيع فترات الراحة والمهام المحددة المتعلقة بالائتمان والعناوين المفقودة وطباعة بطاقات التسجيل وتسجيل النزلاء وإصدار المفاتيح وإنشاء حزم تسجيل الوصول وتسجيل الرسوم والنظافة العامة وتنظيم مكتب الاستقبال
- إدارة مستويات التوظيف مع تقلب الإشغال
- الأولوية القصوى هي دفع المعايير أثناء التواجد في الميدان مع موظفي الاستقبال
- عند مراقبة الموظفين، ضمان تسجيل وصول ومغادرة النزلاء بكفاءة وخدمة هاتفية فعالة. التأكد من إتمام مهامهم وفقًا للسياسات والإجراءات والمعايير المحددة
- التعامل مع أي تحديات قد تنشأ من النزلاء
- حل أي فرصة لتحسين تجربة النزيل لضمان رضاه التام. ثم استخدام الفرصة كأداة تدريب لموظفي الاستقبال لمنع تكرار المشكلة
- خلق بيئة ترحيبية لجميع النزلاء والرواد؛ التأكد من تحية جميع النزلاء أثناء وجودهم في الردهة سواء شفهيًا أو بصريًا. قبول طلبات النزلاء بخصوص التعامل مع الأمتعة وتخزينها وتوصيل العناصر. الحفاظ على جميع سجلات اليوميات، مع إبقائها دقيقة ومحدثة ومنظمة
- حل مخاوف النزلاء والموظفين بسرعة وبطريقة مفيدة لجميع الأطراف المعنية
- عقد اجتماعات يومية قبل بدء الوردية
- المشاركة في التدريب المستمر للموظفين لتحسين الأداء المستمر. تقدير الأداء المتميز من قبل موظفي الخدمة والتعامل مع الإجراءات التأديبية وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية
- فحص زي الموظفين ومناطق العمل التشغيلية من حيث النظافة والتنظيم، وتصحيح ما يلزم، وإبلاغ الموظفين بالتوقعات المتعلقة بهذه المناطق
- قبول الدفع لحسابات النزلاء سواء في وقت التسجيل أو عند المغادرة
- الحفاظ على صندوق نقدي للفندق وإيداع تقرير دقيق عن الإيرادات يوميًا
- صرف الشيكات وتبادل العملات للنزلاء
- الاحتفاظ بسجل يومي لجميع فرص تحسين تجربة النزلاء مع خطوات التصحيح
- متابعة أي مواقف غير محلولة في الوقت المناسب ونقل المعلومات المناسبة إلى المديرين الآخرين للتعامل معها
- عند الضرورة، المساهمة بنشاط في التشغيل الناجح للمنتجع من خلال وضع علامات على أمتعة النزلاء أو التعامل معها أو تخزينها أو توصيل العناصر بناءً على الطلب
- دعم موظفي حمل الأمتعة والبوابين وموظفي صف السيارات ومكتب الكونسيرج حسب الحاجة
المؤهلات
- الجنسية السعودية إلزامية
- درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة
- خبرة مثبتة كمدير استقبال أو في دور إشرافي مماثل
- مهارات ممتازة في التواصل والقيادة
- قدرات تنظيمية قوية ومتعددة المهام
- الإلمام ببرامج إدارة الفنادق
- خبرة سابقة في العمل مع نظام Opera أو نظام ذي صلة
- مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات
- إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية
معلومات إضافية
- فهم توقعات النزلاء في فئة الفخامة الفائقة ومواءمة العلامة التجارية
- خبرة في تنسيق المشاريع والجدولة والتحكم في المستندات خلال مراحل ما قبل الافتتاح
- نهج استباقي وتوقعي مع شعور قوي بالملكية والمساءلة
- مظهر شخصي لا تشوبه شائبة يتوافق مع معايير الفخامة"
