مدير مكتب الاستقبال (سعودي الجنسية)

وصف الشركة
مجموعة مانتيس

مكان استثنائي لتجد ذاتك

عن مانتيس

مانتيس هي علامة فندقية رائدة تركز على الحفاظ على البيئة، وتضم نُزلاً بيئية، وممرات مائية، ومنتجعات بيئية مختارة في وجهات نائية. يستمتع المسافرون المهتمون بالاستدامة بالسياحة البيئية، ورحلات السفاري، والمغامرات مع مانتيس منذ عام 2000. تنطلق مانتيس من مبدأ الحفاظ على البيئة، وتسعى إلى ممارسات تجارية مستدامة، وتطوير منتجات سياحية تحترم البيئة والمجتمعات التي تعمل فيها.

نظرًا لسمعتها المرموقة في العمل الرائد في مجالات التطوير والإدارة والتسويق والتعليم والحفاظ على البيئة، يجمع نموذج أعمال مانتيس بنجاح بين السياحة المسؤولة والحفاظ على البيئة والمغامرة، مما ينتج عنه تجارب سفر فريدة من نوعها. سواء كانت صغيرة وحميمية أو واسعة ومعقدة، في سهول أفريقيا الشاسعة، أو في مدينة صاخبة، أو في وسط غابة، فإن كل منها مكان استثنائي للضيوف ليجدوا ذاتهم.

على الرغم من الاختلاف الفريد في التجارب التي تقدمها، إلا أنها جميعًا مرتبطة بطموح جماعي لكونها استثنائية؛ لتكون نادرة في عالم ينتج التشابه بكميات هائلة. تقوم مانتيس باستمرار بتنظيم وجمع واكتشاف الوجهات والتجارب التي تحرك الروح، وتتحدى التوقعات، وتعيش في القلب إلى الأبد. مانتيس هي جزء من مجموعة "أكور"، وهي مجموعة ضيافة رائدة عالميًا تقدم تجارب في أكثر من 110 دولة، مع 5700 عقار، و10000 منفذ للأطعمة والمشروبات، ومرافق صحية أو مساحات عمل مرنة، وهي علامة تجارية مشاركة في "ALL - Accor Live Limitless" – وهو برنامج ولاء لأسلوب الحياة يوفر الوصول إلى مجموعة واسعة من المكافآت والخدمات والتجارب. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة: www.mantiscollection.com

الوصف الوظيفي
نظرة عامة على الدور

بصفتك مدير مكتب أمامي في منتجع باسيقات من مانتيس، ستقود عمليات المكتب الأمامي، مما يضمن رحلات ضيوف سلسة من الوصول إلى المغادرة. ستكون مسؤولاً عن خلق تجارب دافئة وشخصية لا تُنسى تعكس فلسفة مانتيس، مع الحفاظ على أعلى معايير التميز في الخدمة.

يتطلب هذا الدور قائدًا يركز على الضيف، شغوفًا بالضيافة الفاخرة، ويزدهر في بيئة منتجع فريدة، ويمكنه إلهام الفريق لتقديم خدمة استثنائية مع دعم الجاهزية التشغيلية خلال مرحلة ما قبل الافتتاح.

ما ستقوم به

إدارة عمليات المكتب الأمامي

• الإشراف على جميع عمليات المكتب الأمامي اليومية بما في ذلك الاستقبال وخدمات الضيوف والكونسيرج وتجارب الوصول والمغادرة
• ضمان رحلات ضيوف سلسة وفعالة تتوافق مع معايير الضيافة الفاخرة
• الحفاظ على تقديم خدمة متسقة عبر جميع نقاط التواصل مع الضيوف
• دعم التخطيط لمرحلة ما قبل الافتتاح، وإعداد الأنظمة، وتطوير إجراءات التشغيل القياسية، والجاهزية التشغيلية

تجربة الضيف وتميز الخدمة

• خلق تجارب ضيوف شخصية لا تُنسى تعكس روح علامة مانتيس التجارية
• العمل كسفير مرئي للمنتجع، وبناء علاقات قوية مع الضيوف
• إدارة ملاحظات الضيوف، واستعادة الخدمة، وضمان حل المشكلات في الوقت المناسب
• تحديد الفرص باستمرار لتعزيز رحلة الضيف الشاملة

قيادة الفريق وتطويره

• توظيف وتدريب وتطوير فريق مكتب أمامي عالي الأداء
• قيادة الإحاطات اليومية، وجلسات التدريب، ومناقشات الأداء
• بناء ثقافة الملكية والعمل الجماعي والضيافة الحقيقية
• دعم مشاركة الفريق، والتخطيط للخلافة، وتطوير المواهب

الأداء التشغيلي والتجاري

• مراقبة أداء المكتب الأمامي مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية
• قيادة فرص البيع الإضافي، وتحسين إيرادات الغرف، ومبادرات مشاركة الضيوف
• العمل بشكل وثيق مع فرق الحجوزات والمبيعات وإدارة الإيرادات والمالية
• دعم تخطيط القوى العاملة الفعال، والجدولة، وإدارة الإنتاجية

الأنظمة والمعايير والامتثال

• ضمان الاستخدام الدقيق لنظام إدارة الممتلكات وأنظمة المكتب الأمامي
• الحفاظ على معايير العلامة التجارية والسياسات وإجراءات التشغيل
• ضمان الامتثال للوائح المحلية ومعايير أكور ومتطلبات سلامة الضيوف
• دعم الجاهزية للتدقيق ومبادرات التحسين المستمر

التعاون وتجربة المنتجع

• الشراكة الوثيقة مع فرق التدبير المنزلي والأطعمة والمشروبات والهندسة وتجربة الضيوف لتقديم عملية منتجع سلسة
• دعم وصول كبار الشخصيات والمناسبات الخاصة وتجارب الضيوف المخصصة
• المساهمة في خلق ثقافة منتجع مميزة وإحساس بالمكان

المؤهلات
ما نبحث عنه

• مواطن سعودي يتمتع بخبرة تتراوح بين 6–10+ سنوات في المكتب الأمامي، بما في ذلك أدوار قيادية
• خبرة في الفنادق الفاخرة أو المنتجعات أو بيئات الضيافة المتعلقة بأسلوب الحياة
• فهم قوي لعمليات المكتب الأمامي وتجربة الضيوف ومعايير الخدمة الفاخرة
• الخبرة السابقة في بيئات ما قبل الافتتاح أو المنتجعات مرغوبة للغاية
• مهارات ممتازة في القيادة والتواصل وتطوير الفريق
• قدرات قوية في حل المشكلات مع عقلية تركز على الضيف أولاً
• خبرة في أنظمة إدارة الممتلكات والتقارير التشغيلية
• يفضل الحصول على درجة في إدارة الضيافة أو مؤهل ذي صلة
• القدرة على الازدهار في بيئة منتجع نائية مع نهج قيادة عملي

الملف الشخصي المثالي:
قائد سعودي شغوف في مجال الضيافة يجمع بين الخبرة التشغيلية القوية والالتزام الحقيقي بخلق تجارب ضيوف استثنائية وتطوير المواهب المحلية.

معلومات إضافية
لماذا تنضم إلى منتجع باسيقات من مانتيس؟

في مانتيس، نؤمن بأن الوجهات الاستثنائية تستحق أشخاصًا استثنائيين. الانضمام إلى فريقنا يعني أن تصبح جزءًا من علامة تجارية هادفة ملتزمة بالحفاظ على البيئة والمشاركة المجتمعية وخلق تجارب لا تُنسى للضيوف حول العالم.

كن جزءًا من فريق حيث تجتمع الاستدامة والمغامرة والضيافة معًا لخلق أماكن استثنائية لتجد ذاتك.

ما الذي ينتظرك...

• الكثير من فرص التقدم وتغيير المسار كجزء من عائلة عالمية من العلامات التجارية.
• رعاية صحية ممتازة، وراتب تنافسي، وبعض الامتيازات الإضافية اللطيفة عبر عائلة علامات إنسمور التجارية!
• فرص تعلم لتوسيع مجموعة مهاراتك وتطوير يساعدك على التفكير والإبداع والازدهار في العمل.
• فرصة أن تكون على طبيعتك وتتعاون مع عقول لامعة أخرى في ثقافة مبتكرة ومريحة.