وصف الشركة
"لماذا العمل مع أكور؟
نحن أكثر بكثير من مجرد شركة رائدة عالمياً. نرحب بك كما أنت، ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تناسب شخصيتك. نحن ندعمك للنمو والتعلّم كل يوم، ونضمن أن يجلب العمل هدفاً لحياتك، حتى تتمكن خلال رحلتك معنا من استكشاف إمكانيات أكور اللامحدودة.
فندق ومنتجع سوفيتيل الرياض للمؤتمرات: سيمفونية من الأناقة الفرنسية والدفء السعودي
فندق سوفيتيل الرياض مكرس لتقديم تجربة خمس نجوم تتميز بالفخامة والأناقة والخدمة المثالية. يضمن التزام الفندق بالاهتمام الشخصي أن تكون إقامة كل ضيف ليست مريحة فحسب، بل لا تُنسى. من خلال دمج الرقي الحضري مع الفخامة الراقية، يخلق سوفيتيل الرياض أجواءً يتم فيها إعداد كل تفصيلة بعناية لتقديم تجربة فريدة لا تُنسى.
الوصف الوظيفي
- معالجة جميع المكالمات الواردة والصادرة بدقة ولباقة
- ضمان اتصالات داخلية سلسة وفقاً لمعايير سوفيتيل
- تسجيل المكالمات التنبيهية والتحكم فيها بدقة
- مساعدة الضيوف في المكالمات الدولية واستفسارات الدليل
- مناداة الضيوف بأسمائهم كلما أمكن ذلك
- التعامل مع طلبات الضيوف بسرعة وإبلاغ المشرف بالشكاوى
- الإلمام بقوائم الهاتف المحلية والأرقام التي يتم الاتصال بها بشكل متكرر
- الالتزام الصارم بالمعايير والسياسات والإجراءات
- إبلاغ المشرف بأي أعطال في معدات لوحة التحويل
- الحفاظ على بيئة عمل نظيفة
- الاحتفاظ بمعرفة تفصيلية بنظام الحريق والسلامة والأمن في الفندق
- حضور ومعالجة جميع طلبات الضيوف المتعلقة بالخدمات الداخلية وفقاً لمعايير وإجراءات الفندق
- الرد على المكالمات والرسائل والتعامل معها باستخدام آداب الهاتف ومعايير سوفيتيل بشكل صحيح
- ضمان استمتاع جميع الضيوف بإقامتهم من خلال تقديم أفضل خدمة شخصية
- احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات
- الإبلاغ عن أي تعليق أو شكوى من الضيوف
- تجهيز المخزون ومراقبة المستلزمات والمواد الأخرى بناءً على طلبات الضيوف
- الإلمام بإجراءات الطوارئ والأمن واتباعها
- تنفيذ المهام الإدارية والتنسيق مع مكتب الاستقبال وحفظ الملفات
- احترام إجراءات التعامل مع المفاتيح
- قراءة وتحديث سجلات اليوميات
- تنفيذ المشاريع الخاصة وفقاً للمهام المحددة
- التنسيق مع جميع الأقسام حسب احتياجات الضيوف والعمليات
- إبلاغ الإدارة أو رؤساء الأقسام المعنيين عند تأخير أي أمر أو عدم حله
- التحلي بالمرونة الكاملة والتكيف مع التنقل بين الأقسام الفرعية المختلفة لإدارة مكتب الاستقبال
- تنفيذ أي مهام معقولة أخرى يكلف بها مدير مكتب الاستقبال
المؤهلات
- الجنسية السعودية
- مهارات التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية
- القدرة على العمل بشكل منسجم مع الزملاء كجزء من فريق
- القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف مع الحفاظ على الهدوء واللباقة في جميع الأوقات
- القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع جميع نزلاء ورواد الفندق
- القدرة على ممارسة الحكم السليم مع الضيوف الصعبين
- الفهم والقدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات
- التعليم الثانوي أو مؤهلات ذات صلة في إدارة الفنادق"
