مدير الغرف

نطاق الوظيفة

الهدف تقديم قيادة رؤيوية وتشغيلية وثقافية لكامل أقسام الغرف في فندق الفخامة الفائق - قدية، بما يضمن تقديم رحلة ضيف استثنائية وشخصية باستمرار تجسّد المكانة الفائقة الفخامة للفندق وترتقي بأعلى معايير الضيافة المصممة خصيصًا. يضمن مدير الغرف أن كل نقطة تواصل من الوصول إلى المغادرة تعكس التزامًا راسخًا بتقدير الضيف والخدمة الاستباقية والتنفيذ الخالي من العيوب. يشكّل مدير الغروف ثقافة الخدمة، ويقود الابتكار المستمر، ويرعى مجتمع المواهب عالمي المستوى، ويضمن تحقيق أقسام الغرف لنتائج تجارية متميزة مع وضع المعيار المرجعي للضيافة الفاخرة في المنطقة. تحمّل المسؤولية الكاملة عن التوجه الاستراتيجي والأداء اليومي لجميع أقسام الغرف، مع تقديم تقارير مباشرة إلى المدير العام. تشمل المسؤوليات: مكتب الاستقبال، وعلاقات الضيوف، والكونسيرج، وخدمة البوتلر، وتدبير الغرف، والمغسلة، واستقبال السبا (حيثما كان متوافقًا تشغيليًا)، وخدمات النقل والبوابين. ضمان أعلى مستويات التميز في الخدمة، وسلامة المنتج المادي، والمعايير البيئية عبر جميع مناطق أقسام الغرف التي تواجه الضيوف والمناطق الخلفية، بما يتوافق مع معايير فوربس فايف ستار و/أو فنادق العالم الرائدة. المساهمة في تعزيز الأداء الإيرادي، وممارسة الإشراف المالي الصارم، وتطوير مواهب استثنائية من الزملاء، واستدامة ربحية القسم. العمل كسفير استراتيجي ودبلوماسي للفندق في جميع الحالات التي تكون فيها سمعة الفندق أو سلامة العلامة التجارية أو تجربة الضيف في فندق الفخامة الفائق - قدية على المحك. ضمان الامتثال الكامل للوائح الصحة والسلامة، ومتطلبات السلامة من الحرائق وسلامة الأرواح، وتفويضات السلطات المحلية، وجميع الالتزامات القانونية المعمول بها عبر أقسام الغرف.

المساءلة المالية تحمّل مسؤولية إعداد ميزانيات أقسام الغرف، والتنبؤ المالي، والتخطيط المالي طويل المدى، وضمان تحقيق أهداف الإيرادات القطاعية وضوابط التكاليف. قيادة مبادرات الإيرادات الإضافية، وتحسين كفاءة التكاليف، ودعم الممارسات التشغيلية المستدامة، وتحديد الفرص المبتكرة لتعزيز الأداء التجاري للقسم.

ظروف العمل يتطلب التواجد في كل من المكاتب والطوابق التشغيلية؛ والتوفر خلال فترات الخدمة القصوى، ووصول الشخصيات المهمة، والمناسبات الكبرى، وكلما تطلبت معايير خدمة الفندق مشاركة القيادة العليا.

التواصل داخلي: مساعد مدير الغرف، وجميع رؤساء أقسام الغرف، وزملاء اللجنة التنفيذية، وقادة الأقسام متعددة الوظائف بما في ذلك فرق الأطعمة والمشروبات والهندسة والأمن والسبا والفريق التجاري. خارجي: الضيوف، والعملاء من الشخصيات المهمة، وممثلو الملاك، والسلطات التنظيمية، وشركاء العلامة التجارية، ووكلاء السفر الفاخر، والموردون الرئيسيون.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

القيادة والاستراتيجية

• تطوير وتنفيذ استراتيجية مقنعة لأقسام الغرف تتماشى تمامًا مع رؤية العلامة التجارية الفائقة الفخامة لفندق الفخامة الفائق - قدية، وأهداف الملاك، وخطة العمل طويلة المدى.
• تقديم قيادة حاسمة وملهمة ومرئية لجميع رؤساء أقسام الغرف، وتنمية ثقافة أداء عالٍ قائمة على النزاهة والتميز والشغف بالخدمة.
• قيادة ودعم إدارة التغيير، وابتكار الخدمات، ومبادرات التحديث التشغيلي عبر القسم لضمان بقاء فندق الفخامة الفائق - قدية في طليعة الضيافة الفائقة الفخامة.
• توجيه تنسيق جميع الوظائف التنظيمية والإدارية والتشغيلية عبر كل قسم ضمن أقسام الغرف، وضمان وضوح الأدوار والمساءلة والتماسك بين الأقسام.
• تطوير وتنفيذ ومراجعة سياسات القسم وبرامجه وإجراءاته التشغيلية لضمان التوافق الكامل مع معايير الشركة وعرض الخدمة الفائق الفخامة.
• ترجمة أهداف القسم والفندق إلى جميع الزملاء، وضمان التواصل الشفاف لرؤية الفندق والتوجه الاستراتيجي وتوقعات إدارة الجودة.
• تمثيل أقسام الغرف في اللجنة التنفيذية، والمساهمة بالرؤية الاستراتيجية والتعاون متعدد الوظائف في صنع القرار على مستوى الفندق.

متطلبات الوظيفة

المهارات:

الخبرة الأساسية خبرة لا تقل عن 4 سنوات في قيادة عليا لأقسام الغرف ضمن علامات فندقية خمس نجوم أو فائقة الفخامة، مع سجل حافل في تقديم معايير خدمة فوربس فايف ستار أو فنادق العالم الرائدة.

المهارات الأساسية خبرة في تصميم خدمات الضيوف الفاخرة الشخصية والاستباقية. التخطيط المالي الاستراتيجي، وإدارة الميزانيات، وتحسين الإيرادات. القيادة التشغيلية متعددة الأقسام عبر جميع وظائف أقسام الغرف. خبرة في تصميم خدمات الضيوف الفاخرة الشخصية والاستباقية. إتقان أنظمة إدارة الممتلكات، ومنصات إدارة علاقات العملاء، وتقنيات تقدير الضيوف.

الكفاءات قيادة رؤيوية وتحويلية بحضور تنفيذي قوي. عقلية تركز على الضيف في سياق الفخامة الفائقة مع اهتمام دقيق بالتفاصيل. ذكاء ثقافي وحساسية تجاه ملفات الضيوف المتنوعة. مطوّر أفراد ملهم وبطل للمواهب. حاسم في حل المشكلات مع رباطة جأش تحت الضغط.

التعليم والمؤهلات:

المؤهلات الأساسية درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة من مؤسسة معترف بها؛ ويفضل مؤهل دراسات عليا.

• خبرة لا تقل عن 4 سنوات في قيادة عليا لأقسام الغرف ضمن علامات فندقية خمس نجوم أو فائقة الفخامة، مع سجل حافل في تقديم معايير خدمة فوربس فايف ستار أو فنادق العالم الرائدة.
• خبرة في تصميم خدمات الضيوف الفاخرة الشخصية والاستباقية.
• التخطيط المالي الاستراتيجي، وإدارة الميزانيات، وتحسين الإيرادات.
• القيادة التشغيلية متعددة الأقسام عبر جميع وظائف أقسام الغرف.
• إتقان أنظمة إدارة الممتلكات، ومنصات إدارة علاقات العملاء، وتقنيات تقدير الضيوف.
• قيادة رؤيوية وتحويلية بحضور تنفيذي قوي.
• عقلية تركز على الضيف في سياق الفخامة الفائقة مع اهتمام دقيق بالتفاصيل.
• ذكاء ثقافي وحساسية تجاه ملفات الضيوف المتنوعة.
• مطوّر أفراد ملهم وبطل للمواهب.
• حاسم في حل المشكلات مع رباطة جأش تحت الضغط.
• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة من مؤسسة معترف بها؛ ويفضل مؤهل دراسات عليا.