نطاق الوظيفة
بصفتك منسق الغرف، ستلعب دورًا رئيسيًا في دعم قسم الغرف من خلال تنسيق الأنشطة المتعلقة بالحجوزات، وتوزيع الغرف، وخدمات الضيوف، والتدبير المنزلي. تشمل مسؤولياتك إدارة مخزون الغرف، ومساعدة الضيوف في الاستفسارات والطلبات، وضمان سير العمل بسلاسة في الخدمات المتعلقة بالغرف لتعزيز تجارب الضيوف وتحسين إيرادات الغرف.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
إدارة الحجوزات:
- التعامل مع حجوزات الغرف والإلغاءات والتعديلات، مع ضمان الدقة، والتوفر، والالتزام بسياسات الحجز.
- التنسيق مع فريق الحجوزات، ومراقبة اتجاهات الحجز، وتعديل مخزون الغرف لتعظيم مستويات الإشغال والإيرادات.
توزيع الغرف والتحكم في المخزون:
- إدارة توزيع الغرف، وتعيينات الغرف، وطلبات الضيوف لتحسين استخدام الغرف وزيادة رضا الضيوف.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لمخزون الغرف، وتحديث حالات الغرف، والتنسيق مع التدبير المنزلي لجهوزية الغرف وتسليمها.
دعم خدمات الضيوف:
- مساعدة الضيوف في الاستفسارات والطلبات والتفضيلات الخاصة، وتقديم خدمة شخصية وضمان تلبية احتياجات الضيوف بسرعة.
- معالجة مخاوف الضيوف، وحل المشكلات، ورفع الأمور عند الضرورة للحفاظ على مستويات عالية من رضا الضيوف.
التنسيق مع التدبير المنزلي:
- التعاون مع فريق التدبير المنزلي لتحديد أولويات جداول تنظيف الغرف، وإدارة حالات الغرف، وضمان تسليم الغرف في الوقت المناسب.
- إبلاغ موظفي التدبير المنزلي بطلبات الضيوف والتعليمات الخاصة وتحديثات حالة الغرف لتحضير الغرف بكفاءة.
الدعم التشغيلي:
- دعم مدير الغرف أو مدير قسم الغرف في العمليات اليومية والمهام الإدارية والتنسيق مع الإدارات الأخرى لضمان خدمات سلسة لقسم الغرف.
- المساعدة في الحفاظ على معايير الخدمة ومراقبة الجودة والامتثال لإرشادات العلامة التجارية والإجراءات التشغيلية.
المساعدة في تحسين الإيرادات:
- العمل عن كثب مع فريق إدارة الإيرادات لمراقبة أسعار الغرف ومستويات الإشغال وأداء الإيرادات، وتقديم رؤى ودعم في استراتيجيات تحسين الإيرادات.
- المساعدة في تنفيذ مبادرات البيع الإضافي والعروض الترويجية وإدارة قنوات التوزيع لتعظيم إيرادات الغرف.
التواصل مع الضيوف وملاحظاتهم:
- التواصل الاستباقي مع الضيوف قبل وأثناء وبعد إقامتهم لتأكيد الحجوزات ومعالجة التفضيلات وجمع الملاحظات حول تجربتهم.
- جمع ملاحظات الضيوف ومراجعاتهم واقتراحاتهم، والمساعدة في تنفيذ تحسينات الخدمة لتعزيز رضا الضيوف وولائهم.
- ضمان استكشاف وتنفيذ استخدام التكنولوجيا والمعدات الجديدة حيثما كان ذلك مناسبًا.
- تنفيذ وتعزيز الممارسات المستدامة في المهام اليومية، مع التركيز على تقليل النفايات وتوفير الطاقة واستخدام الموارد بكفاءة.
المهارات
يتطلب منسق الغرف مهارات قوية في التنظيم والتواصل وإدارة الوقت لإدارة توزيع الغرف والتنسيق مع مختلف أقسام الفندق. يجب أن يمتلك الانتباه للتفاصيل لضمان تسجيل وتلبية طلبات وتفضيلات الضيوف بدقة. تعتبر مهارات حل المشكلات مهمة للتعامل مع أي مشكلات تنشأ فيما يتعلق بتوزيع الغرف أو إقامة الضيوف. يجب أن يكون منسق الغرف بارعًا في استخدام أنظمة إدارة الفنادق وقادرًا على أداء مهام متعددة بكفاءة، مما يضمن سير العمليات بسلاسة ومستويات عالية من رضا الضيوف. المهارات الشخصية القوية ضرورية للتعاون مع فرق مكتب الاستقبال والتدبير المنزلي.
نبذة عن:
كن جزءًا من إضافة مميزة إلى منطقة الملك عبد الله المالية (KAFD) - فندق فاخر جديد في قلب المركز المالي بالرياض.
حيث يلتقي الدفء السعودي الأصيل بالتميز العالمي، يقف هذا الفندق في صميم منطقة KAFD.
مكان ينبض بالطاقة التقدمية للمملكة العربية السعودية، من خلال تجارب تناول الطعام الفريدة والتجارب المنسقة، التي تلتقط نبض منطقة في تطور مستمر.
التعليم والمؤهلات
- درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة؛ الخبرة ذات الصلة أو الشهادات المهنية تعتبر ميزة إضافية.
- خبرة سابقة في عمليات الفنادق أو الحجوزات أو خدمات الضيوف أو دور مماثل في صناعة الضيافة.
- مهارات تنظيمية قوية، والانتباه للتفاصيل، والقدرة على أداء مهام متعددة في بيئة سريعة الخطى.
- مهارات اتصال ممتازة، مع القدرة على التفاعل بشكل احترافي مع الضيوف والموظفين والموردين.
- إتقان استخدام أنظمة إدارة الفنادق وبرامج الحجز وتطبيقات Microsoft Office.
- عقلية تركز على العميل، مع التركيز على تقديم تجارب استثنائية للضيوف وتوقع احتياجاتهم.
- مهارات تحليلية، مع القدرة على مراقبة البيانات وتتبع مقاييس الأداء والمساهمة في جهود تحسين الإيرادات.
- القدرة على العمل بشكل تعاوني مع فرق متعددة الوظائف، والتكيف مع الأولويات المتغيرة، والمساهمة في النجاح الشامل لقسم الغرف.
