خادم

"أن يكون سفيراً للفندق، وأن يقدم خدمة شخصية للضيوف، مع الإدراك الكامل والالتزام بمعايير وإجراءات الفندق. استخدام المواد والمعدات واللوازم المناسبة لضمان سير عمليات خدمة البوتلر بسلاسة، وتقديم طلبات التوريد وفقاً لذلك. استخدام آداب الهاتف السليمة وفقاً لمعايير فنادق سوفيتيل. البقاء على تواصل وثيق مع الضيوف من خلال التفاعل معهم كلما أمكن ذلك. أن يكون ودوداً ومنتبهاً وأن يظل محترفاً في جميع الأوقات. احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات. المساعدة في تنسيق الأنشطة اليومية مع الفريق ومشرف البوتلر، وتعويضه/تعويضها عند الحاجة. استقبال الضيوف ومرافقتهم شخصياً بدلاً من توجيههم بالاتجاهات فقط. إدارة أي شكوى من الضيوف بطريقة احترافية، من خلال حلها والتأكد من رضا الضيف، وتوثيقها. الاتصال بمشرف البوتلر أو المدير المساعد أو مدير الغرف أو مدير الفندق لطلب المشورة في الحالات الخطيرة أو عند الحاجة إلى موافقة. الإبلاغ عن جميع ملاحظات أو شكاوى الضيوف. الإدراك الكامل لكبار الشخصيات المقيمين في الفندق، والتعرف عليهم ومتابعتهم بشكل جيد. التحقق من تفاصيل الحجوزات قبل 24 ساعة من موعد الوصول ومتابعة كل المحتويات وفقاً للقسم المخصص. تجهيز الغرفة المخصصة مسبقاً وفقاً لتفضيلات الضيف، ونموذج "البوتلر في انتظارك"، والمعايير التشغيلية. مساعدة موظف استقبال الضيوف في إجراء تسجيل الوصول داخل الغرفة من خلال التعامل مع جواز السفر أو بطاقة الائتمان أو المستندات الأخرى. تلبية احتياجات الضيف عند الوصول، وتقديم المساعدة في تفريغ الأمتعة، واقتراح خدمة الكي، وخدمة تلميع الأحذية، أو تجهيز الحمام عند الطلب. تقديم الضيوف إلى وسائل الراحة والمرافق الموجودة في الغرفة (التعريف بالغرفة). العناية الحقيقية بجميع الضيوف طوال فترة إقامتهم، وخاصة أولئك المقيمين في القسم المخصص. ضمان صيانة مثالية وشخصية للغرفة. أداء مهام الكونسيرج، مثل حجوزات المطاعم؛ وتلقي طلبات الوجبات التي تُقدم في خصوصية الغرفة. التعرف على الضيوف وتوقع احتياجاتهم كلما أمكن ذلك. متابعة جميع طلبات الضيوف، بالتنسيق مع الصالة ومركز الاتصال الداخلي والإدارات الأخرى، حتى تحقيق رضاهم. تجهيز مغادرة الضيف (إجراءات المغادرة السريعة، احتياجات التعبئة) وضمان التعامل المهني مع وسائل النقل ومتطلبات السفر الأخرى. فحص الغرفة بعد مغادرة الضيف واتباع إجراءات المفقودات والموجودات. مراجعة سجل البوتلر يومياً والحفاظ على تحديثه. تحديث ملفات الضيوف يومياً بالتفضيلات وعدم التفضيلات. حضور اجتماع التوجيه اليومي الذي يعقده مشرف البوتلر. تقديم تسليم مناسب بين المناوبات. مشاركة أبرز الأنشطة اليومية مع مشرف البوتلر، بما في ذلك الفرص المتعلقة بالضيوف الداخليين والخارجيين. توفير تواصل جيد وتعاون استباقي مع جميع الإدارات التي يتفاعل معها الفريق.

• إتقان اللغة الإنجليزية (كتابةً ومحادثة) مطلوب
• الخبرة في نظام إدارة ممتلكات الفنادق تعتبر ميزة إضافية
• مهارات قوية في التنظيم والإشراف والتواصل
• القدرة على تقييم واختيار البدائل المناسبة بسرعة ودقة
• القدرة على العمل بنجاح في ظل الضغط العالي والمواقف السريعة الوتيرة
• قدرات فعالة في حل المشكلات
• يجب أن يكون قادراً على أداء المهام الموكلة إليه مع الاهتمام بالتفاصيل والسرعة والدقة والمتابعة واللباقة والتعاون، والعمل بنجاح تحت إشراف محدود"