مدير المناوبة

الإشراف على جميع جوانب عمليات الفندق والتنسيق بينها خلال النوبات المحددة. ضمان تقديم خدمة استثنائية للضيوف من خلال معالجة الاستفسارات وحل المشكلات وتوقع الاحتياجات. إدارة وتحفيز أعضاء الفريق للحفاظ على معايير أداء عالية. التعامل مع شكاوى الضيوف وملاحظاتهم بشكل احترافي وفعّال. التنسيق مع مختلف الأقسام لضمان تواصل سلس وتقديم خدمة متكاملة. تنفيذ وإنفاذ سياسات الفندق وإجراءاته وأنظمة السلامة. مراقبة والحفاظ على معايير النظافة والمظهر العام في جميع أنحاء المنشأة. إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، وضمان تجربة سلسة وترحيبية للضيوف. إجراء تفتيشات دورية للمناطق العامة وغرف الضيوف للحفاظ على معايير الجودة. المساعدة في تدريب وتطوير الموظفين لتعزيز مهاراتهم ومعارفهم. التعامل مع حالات الطوارئ واتخاذ القرارات الحاسمة عند الضرورة. إعداد وتقديم تقارير يومية حول عمليات الفندق وملاحظات الضيوف. التعاون مع المديرين الآخرين لتحسين الأداء العام للفندق ورضا الضيوف.

دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن 5 سنوات في قطاع الضيافة، منها سنتان على الأقل في منصب إداري. سجل حافل في تقديم خدمة عملاء استثنائية وإدارة علاقات الضيوف. مهارات قيادية قوية وإدارة فرق. مهارات تواصل وشخصية ممتازة. إتقان أنظمة إدارة ممتلكات الفندق وحزمة مايكروسوفت أوفيس. القدرة على العمل بساعات مرنة، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على اتخاذ قرارات سريعة وفعّالة. الاهتمام بالتفاصيل مع قدرات تنظيمية ومتعددة المهام ممتازة. حساسية ثقافية وفهم للعادات المحلية في المملكة العربية السعودية. إتقان اللغة الإنجليزية؛ ومعرفة اللغة العربية ميزة إضافية. الإلمام باللوائح المحلية ومعايير الضيافة في المملكة العربية السعودية. القدرة على البقاء هادئًا واحترافيًا تحت الضغط. الالتزام بالحفاظ على معايير عالية من النظافة والمظهر العام. القدرة على التكيف مع المواقف المتغيرة والعمل في بيئة سريعة الإيقاع.