لإدارة جميع الأنشطة المتعلقة بمكتب الاستقبال مثل الاستقبال، تسجيل الوصول/المغادرة، الصرافة، تحويل العملات، ومساعدة النزلاء في استفساراتهم.
المسؤوليات الرئيسية
- تسجيل وتخصيص الغرف لجميع النزلاء القادمين وفقًا للإجراءات المتبعة
- تنفيذ إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة وتغيير الغرف وضمان إدخال جميع البيانات بدقة في نظام الفندق
- الحفاظ على رصيد الصندوق وضمان دقة التقرير اليومي لجميع الأموال المستلمة
- صرف النقود الشخصية لنزلاء الفندق والمساعدة في تحويل العملات
- متابعة جميع التعديلات على السياسات والإجراءات المحاسبية
- تلبية طلبات النزلاء لاستخدام خدمة صندوق الأمانات في جميع الأوقات
- الإلمام بجميع إجراءات العروض الترويجية الخاصة مثل الباقات الموسمية، برامج المسافر الدائم، وبرامج ولاء مجموعة الفنادق
- التعامل مع شكاوى النزلاء واستفساراتهم وطلباتهم، وإحالة المشكلات إلى المشرف/مساعد المدير في حال عدم القدرة على المساعدة
- ضمان مغادرة النزلاء للفندق بانطباع إيجابي عن خدمة الفندق
- إجراء أرصدة التدقيق وإعداد جميع تقارير التدقيق بطريقة منظمة
- عند العمل في المناوبة الليلية، مراجعة التقرير الليلي، إعداد التقرير الصباحي، وإعداد جميع النماذج اللازمة لوصول النزلاء
- امتلاك معرفة شاملة بإجراءات الحجز القياسية
- الحفاظ على معايير نموذجية للسلوك والمظهر والموقف في القسم
- ضمان بقاء منطقة عمل مكتب الاستقبال نظيفة ومنظمة في جميع الأوقات
- الإلمام الكامل بسياسة الائتمان
- الالتزام بالسياسات والإجراءات
- أداء المهام ذات الصلة والمشاريع الخاصة الموكلة
المؤهلات
- سعودي الجنسية
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي باللغتين الإنجليزية والعربية
- القدرة على بناء علاقات مع الزملاء والإدارة وكسب دعمهم
- القدرة على العمل بشكل منسجم مع زملاء العمل كجزء من فريق
- القدرة على التركيز على احتياجات النزلاء، مع البقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات
- القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع جميع النزلاء والرواد
- القدرة على ممارسة الحكم السليم مع النزلاء الصعبين
- فهم والقدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات
