وكيل الحجوزات مسؤول عن التعامل مع حجوزات الفندق، والرد على استفسارات الضيوف، وضمان عمليات حجز دقيقة وفعّالة. ويركز هذا الدور على تقديم خدمة عملاء ممتازة مع تعظيم إيرادات الغرف والحفاظ على سجلات حجز دقيقة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- التعامل مع طلبات الحجز الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات الإلكترونية.
- تزويد الضيوف بمعلومات دقيقة regarding توفر الغرف والأسعار وخدمات الفندق.
- معالجة الحجوزات بدقة في نظام حجوزات الفندق.
- مساعدة الضيوف في تعديلات الحجز والإلغاءات والطلبات الخاصة.
- ضمان تسجيل وتحديث جميع تفاصيل الحجز بشكل صحيح.
- التنسيق مع مكتب الاستقبال والأقسام الأخرى فيما يتعلق بحجوزات الضيوف.
- الترويج لترقيات الغرف والباقات الخاصة عند الاقتضاء.
- مراقبة توفر الغرف ودعم استراتيجيات تحسين الإيرادات.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لحجوزات الضيوف وأنشطة الحجز.
- الرد على استفسارات الضيوف بسرعة ومهنية.
- ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات حجوزات الفندق.
- دعم فريق المبيعات في الحجوزات الجماعية عند الحاجة.
- الحفاظ على معايير عالية من خدمة العملاء والمهنية.
التعليم:
- يُفضّل الحصول على دبلوم أو درجة في إدارة الضيافة أو السياحة أو مجال ذي صلة.
المؤهلات/المهارات:
- مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء.
- اهتمام قوي بالتفاصيل وقدرات تنظيمية.
- القدرة على التعامل مع حجوزات واستفسارات متعددة بكفاءة.
- معرفة أنظمة حجوزات الفنادق ميزة إضافية.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة.
- مظهر مهني وموقف إيجابي.
التعليم:
- يُفضّل الحصول على دبلوم أو درجة في إدارة الضيافة أو السياحة أو مجال ذي صلة.
المؤهلات/المهارات:
- مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء.
- اهتمام قوي بالتفاصيل وقدرات تنظيمية.
- القدرة على التعامل مع حجوزات واستفسارات متعددة بكفاءة.
- معرفة أنظمة حجوزات الفنادق ميزة إضافية.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة.
- مظهر مهني وموقف إيجابي.
