مدير تقديم الخدمات المدارة

فرصتنا

تسعى شركة CoorB إلى توظيف قائد ذو خبرة في تقديم الخدمات المدارة للإشراف على التسليم الشامل لالتزامات الخدمات المدارة. هذا الدور مسؤول عن أداء الخدمة، والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة، والحوكمة التشغيلية، والتحسين المستمر عبر دعم التطبيقات وعمليات الخدمة. يتطلب الدور قيادة قوية، وخبرة منظمة في إدارة الخدمات، وخبرة في العمل ضمن بيئات خاضعة للتنظيم.

ستقوم بـ

إدارة وتسليم الخدمات المدارة بشكل شامل، وضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة التعاقدية، ومؤشرات الأداء الرئيسية، ومعايير الجودة.
العمل كنقطة اتصال رئيسية لتسليم الخدمة، وإدارة التواصل مع أصحاب المصلحة، والتصعيد، والتوقعات.
قيادة وتنسيق فرق الدعم من المستوى الثاني والثالث، وضمان التنفيذ الفعال لعمليات إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير.
الإشراف على إدارة الحوادث الكبرى، بما في ذلك معالجة التصعيد، والتنسيق بين الفرق، وتحليل السبب الجذري، والإجراءات التصحيحية.
مراقبة مقاييس أداء الخدمة، والاتجاهات، والمخاطر التشغيلية، ودفع مبادرات تحسين الخدمة المستمرة.
ضمان عمل الخدمات بما يتوافق مع متطلبات الأمان والامتثال والتدقيق ذات الصلة بالبيئات الخاضعة للتنظيم.
التعاون الوثيق مع فرق الهندسة، و DevOps، وضمان الجودة، والبنية التحتية لتحسين استقرار النظام وجودة الخدمة.
إدارة أنشطة حوكمة الخدمة، بما في ذلك مراجعات الخدمة، والتقارير التشغيلية، ولوحات المعلومات، واجتماعات الإيقاع.
قيادة أنشطة انتقال الخدمة والانضمام، بما في ذلك نقل المعرفة، وجاهزية التوثيق، واستقرار الخدمة.
تحديد مخاطر تسليم الخدمة وتنفيذ خطط التخفيف والتحسين بشكل استباقي.
المساهمة في تعريف وتوحيد ونضج عمليات الخدمات المدارة عبر شركة CoorB.

المزايا

لتكون ناجحًا في هذا الدور، تحتاج إلى

درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الحاسوب، أو الهندسة، أو مجال ذي صلة.
7-10 سنوات من الخبرة في الخدمات المدارة، أو تسليم الخدمة، أو أدوار عمليات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك مسؤوليات القيادة.
معرفة قوية بعمليات ITIL، بما في ذلك إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير ومستوى الخدمة.
خبرة مثبتة في إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة، ومؤشرات الأداء الرئيسية، والتقارير التشغيلية، وأطر حوكمة الخدمة.
خبرة في العمل ضمن بيئات خاضعة للتنظيم، مع فهم قوي لتوقعات الأمان والامتثال والتدقيق.
تعرض عملي لدعم التطبيقات وبيئات الإنتاج.
خبرة في العمل مع فرق دعم موزعة أو عن بُعد.
مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة، والتواصل، والقيادة.
القدرة على دفع التميز التشغيلي، والمساءلة، والتحسين المستمر.