مدير عمليات تقنية المعلومات

وصف الوظيفة
قيادة البنية التحتية لتقنية المعلومات، وإدارة الخدمات، والعمليات في جميع مكاتبنا ومتاجر التوصيل السريع (دارك ستور) والمطابخ السحابية. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن الإشراف على فريق يضمن سير العمليات بسلاسة في مجالات مثل الدعم الفني (الهيلب ديسك)، وإدارة البنية التحتية، والأمن، والتحكم في الوصول، وحلول مراكز الاتصال.

المسؤوليات الرئيسية

إدارة البنية التحتية وعمليات تقنية المعلومات: الإشراف على تصميم ونشر وإدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات، بما في ذلك الخوادم والشبكات وأنظمة التخزين ومراكز البيانات، مما يضمن التوافر العالي والأداء الأمثل. إدارة وصيانة البنية التحتية في المطابخ السحابية ومتاجر التوصيل السريع والمكاتب المؤسسية، مما يضمن تقليل وقت التوقف إلى أدنى حد وتحقيق الكفاءة التشغيلية. ضمان تنفيذ وصيانة خطط قوية للنسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث واستمرارية الأعمال. قيادة المبادرات لتحسين موارد تقنية المعلومات، مما يضمن قابلية التوسع والأداء والفعالية من حيث التكلفة.

خدمات الدعم الفني (الهيلب ديسك): إدارة وظيفة الدعم الفني، وضمان تقديم دعم فعال وفي الوقت المناسب للمستخدمين الداخليين، والقيادة نحو حل الحوادث وطلبات الخدمة. تطبيق أفضل ممارسات ITIL لتبسيط عمليات الدعم وتحسين تجربة العملاء للفرق الداخلية. تطوير وصيانة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وضمان الالتزام بمقاييس الأداء لخدمات الدعم الفني.

إدارة الأمن والتحكم في الوصول: الإشراف على استراتيجية أمن تقنية المعلومات للشركة، وضمان حماية الأنظمة والبيانات في جميع المواقع. تنفيذ وإدارة السياسات والبروتوكولات الأمنية، بما في ذلك إدارة التحكم في الوصول، لضمان الامتثال للوائح والمعايير الصناعية. التعاون مع فريق الأمن لمراقبة التهديدات وإدارة الثغرات الأمنية وضمان وجود إجراءات الاستجابة للحوادث.

حلول مراكز الاتصال: الإشراف على تنفيذ وإدارة حلول مراكز الاتصال، وضمان التكامل السلس مع عمليات الشركة. التعاون مع فرق العمليات وخدمة العملاء لتحسين تقنيات مراكز الاتصال، مما يعزز تجربة المستخدم والكفاءة التشغيلية.

الاستراتيجية والتخطيط: المساهمة في تطوير وتنفيذ أهداف القسم (ABCs) والنتائج الرئيسية (OKRs)، مع ضمان التوافق مع الوظائف والرؤساء الآخرين. اتخاذ القرارات الحاسمة التي تدعم الاتجاه الاستراتيجي والتكتيكي للقسم. وضع خطط للوظائف/الفرق المعنية وتقديم المدخلات التي تدعم أهداف وغايات القسم. توزيع المسؤوليات التكتيكية بشكل فعال على القادة المحتملين في القسم، لتحسين جاهزية التعاقب الوظيفي في المؤسسة بمرور الوقت. قياس وتتبع النتائج الرئيسية والمقاييس ذات الصلة لضمان تحقيق الأهداف واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة.

الحوكمة والمرونة: اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة للعمل اليومي لضمان تنفيذه بطريقة منضبطة ومتسقة. المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات لتعزيز الفعالية. الحفاظ على بيئة عمل عالية الأداء وتعزيز قيم الشركة.

إدارة الأفراد: تحديد أهداف الأداء، وتقديم الدعم اللازم، وتقييم التقارير المباشرة، وتقديم ملاحظات منتظمة حول الأداء. المشاركة في تحديد واستقطاب المواهب الرئيسية للوظيفة. توفير توجيه واضح، وتحديد أولويات المهام، وتعيين المسؤوليات وتفويضها، ومراقبة سير العمل. توفير فرص لأعضاء الفريق لاقتراح والمشاركة والمساهمة في مبادرات التحسين والابتكار وتبادل المعرفة.

إدارة الميزانية: إدارة وامتلاك دورة الميزانية وتقديم المدخلات لعملية إعداد الميزانية. ضمان الاستخدام الفعال لميزانية الوظيفة، وتقديم تقارير دقيقة عن التقدم والتحديات. التحقيق في الاستراتيجيات واقتراح تنفيذها التي تؤدي إلى تأثير مالي إيجابي للشركة. إدارة الإدارات التابعة بشكل فعال ضمن الميزانية، وتقديم تقارير دقيقة عن التقدم المحرز والتحديات التي تمت مواجهتها. صياغة استراتيجيات تؤدي إلى تأثير مالي إيجابي للشركة وتهدف إلى تخفيف المخاطر المالية والتشغيلية.

• 8-10 سنوات من الخبرة في عمليات تقنية المعلومات، مع 3-5 سنوات على الأقل في دور قيادي لإدارة فرق متنوعة.
• خبرة مثبتة في إدارة عمليات تقنية المعلومات عبر مواقع متعددة، بما في ذلك متاجر التوصيل السريع (دارك ستور) أو المطابخ السحابية أو بيئات البيع بالتجزئة.
• فهم قوي للبنية التحتية لتقنية المعلومات والشبكات والأمن وإدارة الدعم الفني.
• معرفة بإطار عمل ITIL وأفضل ممارسات إدارة خدمات تقنية المعلومات.
• الخبرة في حلول مراكز الاتصال والبنية التحتية السحابية تعتبر ميزة إضافية.
• مهارات ممتازة في القيادة والتواصل وحل المشكلات.
• قدرات تنظيمية قوية وإدارة مشاريع، مع التركيز على التميز التشغيلي.

التعليم والشهادات:

• درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب.
• يفضل درجة الماجستير في مجال ذي صلة.