مدير عمليات تقنية المعلومات

لقيادة البنية التحتية لتقنية المعلومات، وإدارة الخدمات، والعمليات التشغيلية في جميع مكاتبنا ومتاجرنا الداكنة ومطابخنا السحابية. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن الإشراف على فريق يضمن سير العمليات بسلاسة في مجالات مثل دعم مكتب المساعدة، وإدارة البنية التحتية، والأمن، والتحكم في الوصول، وحلول مراكز الاتصال.

المسؤوليات الرئيسية

إدارة البنية التحتية وعمليات تقنية المعلومات:

• الإشراف على تصميم ونشر وإدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات، بما في ذلك الخوادم والشبكات وأنظمة التخزين ومراكز البيانات، وضمان التوافر العالي والأداء الأمثل.
• إدارة وصيانة البنية التحتية في المطابخ السحابية والمتاجر الداكنة والمكاتب المؤسسية، وضمان تقليل فترات التوقف إلى أدنى حد وتحقيق الكفاءة التشغيلية.
• ضمان تنفيذ وصيانة خطط نسخ احتياطي قوية، والتعافي من الكوارث، واستمرارية الأعمال.
• قيادة المبادرات لتحسين موارد تقنية المعلومات، وضمان قابلية التوسع والأداء والفعالية من حيث التكلفة.

مكتب المساعدة وخدمات الدعم:

• إدارة وظيفة مكتب مساعدة تقنية المعلومات، وضمان تقديم دعم فعال وفي الوقت المناسب للمستخدمين الداخليين، وقيادة حل الحوادث وطلبات الخدمة.
• تطبيق أفضل ممارسات ITIL لتبسيط عمليات الدعم وتحسين تجربة العملاء للفرق الداخلية.
• تطوير وصيانة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وضمان الالتزام بمقاييس الأداء لخدمات مكتب المساعدة.

إدارة الأمن والتحكم في الوصول:

• الإشراف على استراتيجية أمن تقنية المعلومات للشركة، وضمان حماية الأنظمة والبيانات في جميع المواقع.
• تنفيذ وإدارة سياسات وبروتوكولات الأمن، بما في ذلك إدارة التحكم في الوصول، لضمان الامتثال للوائح والمعايير الصناعية.
• التعاون مع فريق الأمن لمراقبة التهديدات وإدارة الثغرات وضمان وجود إجراءات الاستجابة للحوادث.

حلول مراكز الاتصال:

• الإشراف على تنفيذ وإدارة حلول مراكز الاتصال، وضمان التكامل السلس مع عمليات الشركة.
• التعاون مع فرق العمليات وخدمة العملاء لتحسين تقنيات مراكز الاتصال، وتعزيز تجربة المستخدم والكفاءة التشغيلية.

الاستراتيجية والتخطيط:

• المساهمة في تطوير وتنفيذ أهداف القسم (ABCs) والأهداف والنتائج الرئيسية (OKRs)، مع ضمان التوافق مع الوظائف والرؤساء الآخرين.
• اتخاذ القرارات الحاسمة التي تدعم الاتجاه الاستراتيجي والتكتيكي للقسم.
• وضع الخطط للوظائف/الفرق المعنية وتقديم المدخلات التي تدعم أهداف وغايات القسم.
• توزيع المسؤوليات التكتيكية بشكل فعال على القادة المحتملين في القسم، لتحسين جاهزية التعاقب الوظيفي للمؤسسة بمرور الوقت.
• قياس وتتبع الأهداف والنتائج الرئيسية (OKRs) والمقاييس ذات الصلة لضمان تحقيق الأهداف واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة.

الحوكمة والمرونة:

• اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة للعمل اليومي ليتم تنفيذه بطريقة محكومة ومتسقة.
• المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات لتعزيز الفعالية.
• الحفاظ على بيئة عمل عالية الأداء وتعزيز قيم HS.

إدارة الأفراد:

• تحديد أهداف الأداء، وتقديم الدعم اللازم، وتقييم التقارير المباشرة، وتقديم ملاحظات منتظمة حول الأداء.
• المشاركة في تحديد واستقطاب المواهب الرئيسية للوظيفة.
• توفير توجيه واضح، وترتيب أولويات المهام، وتعيين المسؤوليات وتفويضها، ومراقبة سير العمل.
• توفير فرص لأعضاء الفريق لاقتراح والمشاركة في والمساهمة في مبادرات التحسين والابتكار ومشاركة المعرفة.

إدارة الميزانية:

• إدارة وامتلاك دورة الميزانية وتقديم المدخلات لعملية إعداد الميزانية.

• ضمان الاستخدام الفعال لميزانية الوظيفة، وتقديم تقارير دقيقة عن التقدم والتحديات.

• التحقيق في استراتيجيات التنفيذ المقترحة التي تحقق أثراً مالياً إيجابياً لـ HS.

• إدارة الإدارات التابعة بشكل فعال ضمن الميزانية، وتقديم تقارير دقيقة عن التقدم المحرز والتحديات التي تمت مواجهتها.

• صياغة استراتيجيات تحقق أثراً مالياً إيجابياً لـ HS وتهدف إلى تخفيف المخاطر المالية والتشغيلية.

• 8-10 سنوات من الخبرة في عمليات تقنية المعلومات، مع 3-5 سنوات على الأقل في دور قيادي لإدارة فرق متنوعة.

• خبرة مثبتة في إدارة عمليات تقنية المعلومات عبر مواقع متعددة، بما في ذلك المتاجر الداكنة أو المطابخ السحابية أو بيئات التجزئة.

• فهم قوي للبنية التحتية لتقنية المعلومات والشبكات والأمن وإدارة مكتب المساعدة.

• معرفة بإطار عمل ITIL وأفضل الممارسات لإدارة خدمات تقنية المعلومات.

• الخبرة في حلول مراكز الاتصال والبنية التحتية السحابية تعتبر ميزة إضافية.

• مهارات ممتازة في القيادة والتواصل وحل المشكلات.

• قدرات تنظيمية وإدارة مشاريع قوية، مع التركيز على التميز التشغيلي.

التعليم والشهادات:

• درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسوب.
• درجة الماجستير في مجال ذي صلة تعتبر مفضلة.