وصف الشركة
هانجرستيشن هي جزء من مجموعة ديليفري هيرو، المنصة الرائدة عالميًا في مجال التوصيل المحلي، ومهمتنا هي تقديم تجربة مذهلة—سريعة وسهلة وحتى باب منزلك. نحن نعمل في حوالي 65 دولة حول العالم. يقع المقر الرئيسي في برلين، ألمانيا. تم إدراج ديليفري هيرو في بورصة فرانكفورت منذ عام 2017، وهي جزء من مؤشر MDAX للأسهم.
وصف الوظيفة
قيادة البنية التحتية لتقنية المعلومات، وإدارة الخدمات، والعمليات في هانجرستيشن عبر جميع مكاتبنا ومتاجرنا المظلمة ومطابخنا السحابية. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن الإشراف على فريق، وضمان سير العمليات بسلاسة في مجالات مثل دعم مكتب المساعدة، وإدارة البنية التحتية، والأمن، والتحكم في الوصول، وحلول مراكز الاتصال.
المسؤوليات الرئيسية
إدارة البنية التحتية وعمليات تقنية المعلومات:
- الإشراف على تصميم ونشر وإدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات، بما في ذلك الخوادم والشبكات وأنظمة التخزين ومراكز البيانات، مع ضمان التوافر العالي والأداء.
- إدارة وصيانة البنية التحتية في المطابخ السحابية والمتاجر المظلمة والمكاتب المؤسسية، مع ضمان الحد الأدنى من التوقف والكفاءة التشغيلية.
- ضمان تنفيذ وصيانة خطط النسخ الاحتياطي القوية، والتعافي من الكوارث، واستمرارية الأعمال.
- قيادة المبادرات لتحسين موارد تقنية المعلومات، مع ضمان قابلية التوسع والأداء والفعالية من حيث التكلفة.
خدمات مكتب المساعدة والدعم:
- إدارة وظيفة مكتب المساعدة لتقنية المعلومات، مع ضمان دعم فعال وفي الوقت المناسب للمستخدمين الداخليين، ودفع حل الحوادث وطلبات الخدمة.
- تطبيق أفضل ممارسات ITIL لتبسيط عمليات الدعم وتحسين تجربة العملاء للفرق الداخلية.
- تطوير وصيانة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وضمان الالتزام بمقاييس الأداء لخدمات مكتب المساعدة.
إدارة الأمن والوصول:
- الإشراف على استراتيجية أمن تقنية المعلومات للشركة، مع ضمان حماية الأنظمة والبيانات في جميع المواقع.
- تطبيق وإدارة سياسات وبروتوكولات الأمن، بما في ذلك إدارة التحكم في الوصول، لضمان الامتثال للوائح والمعايير الصناعية.
- التعاون مع فريق الأمن لمراقبة التهديدات وإدارة الثغرات وضمان وجود إجراءات الاستجابة للحوادث.
حلول مراكز الاتصال:
- الإشراف على تنفيذ وإدارة حلول مراكز الاتصال، مع ضمان التكامل السلس مع عمليات الشركة.
- التعاون مع فرق العمليات وخدمة العملاء لتحسين تقنيات مراكز الاتصال، مما يعزز تجربة المستخدم والكفاءة التشغيلية.
الاستراتيجية والتخطيط
- المساهمة في تطوير وتنفيذ الأهداف والنتائج الرئيسية (OKRs) والأهداف الأساسية (ABCs) للقسم، مع ضمان التوافق مع الوظائف والرؤساء الآخرين.
- اتخاذ القرارات الحاسمة التي تدعم التوجه الاستراتيجي والتكتيكي للقسم.
- وضع الخطط للوظائف/الفرق المعنية وتقديم المدخلات التي تدعم أهداف وغايات القسم.
- توزيع المسؤوليات التكتيكية بشكل فعال على القادة المحتملين في القسم، لتحسين جاهزية التعاقب في المؤسسة بمرور الوقت.
- قياس وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (OKRs) والمقاييس ذات الصلة لضمان تحقيق الأهداف واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة.
الحوكمة والمرونة
- اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة للعمل اليومي لضمان تنفيذه بطريقة محكومة ومتسقة.
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات لتعزيز الفعالية.
- الحفاظ على بيئة عمل عالية الأداء وتعزيز قيم هانجرستيشن.
إدارة الأفراد
- تحديد أهداف الأداء، وتقديم الدعم اللازم، وتقييم التقارير المباشرة، وتقديم ملاحظات منتظمة حول الأداء.
- المشاركة في تحديد واستقطاب المواهب الرئيسية للوظيفة.
- توفير توجيه واضح، وتحديد أولويات المهام، وتعيين المسؤوليات وتفويضها، ومراقبة سير العمل.
- توفير الفرص لأعضاء الفريق لاقتراح والمشاركة والمساهمة في مبادرات التحسين والابتكار وتبادل المعرفة.
إدارة الميزانية
- إدارة وامتلاك دورة الميزانية وتقديم المدخلات لعملية إعداد الميزانية.
- ضمان الاستخدام الفعال لميزانية الوظيفة، وتقديم تقارير دقيقة عن التقدم والتحديات.
- التحقيق في استراتيجيات التنفيذ المقترحة التي تؤدي إلى تأثير مالي إيجابي لهانجرستيشن.
- إدارة الأقسام التابعة بشكل فعال ضمن الميزانية، وتقديم تقارير دقيقة عن التقدم المحرز والتحديات التي تمت مواجهتها.
- صياغة استراتيجيات تؤدي إلى تأثير مالي إيجابي لهانجرستيشن وتهدف إلى تخفيف المخاطر المالية والتشغيلية.
المؤهلات
- 8-10 سنوات من الخبرة في عمليات تقنية المعلومات، مع 3-5 سنوات على الأقل في دور قيادي لإدارة فرق متنوعة.
- خبرة مثبتة في إدارة عمليات تقنية المعلومات عبر مواقع متعددة، بما في ذلك المتاجر المظلمة والمطابخ السحابية أو بيئات التجزئة.
- فهم قوي للبنية التحتية لتقنية المعلومات والشبكات والأمن وإدارة مكتب المساعدة.
- معرفة بإطار عمل ITIL وأفضل الممارسات لإدارة خدمات تقنية المعلومات.
- خبرة في حلول مراكز الاتصال والبنية التحتية السحابية تعتبر ميزة إضافية.
- مهارات قيادية واتصالية وحل مشكلات ممتازة.
- قدرات تنظيمية وإدارة مشاريع قوية، مع التركيز على التميز التشغيلي.
- التعليم والشهادات: درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسوب. درجة الماجستير في مجال ذي صلة مفضلة.
معلومات إضافية
- نقدم دعم إعادة التوطين عالميًا لموظفينا الدائمين.
- تبادل الأفكار والالتقاء بأكثر من 2000 زميل من فرق مختلفة داخل ديليفري هيرو في مجموعاتنا النشطة ومن خلال مجتمعنا العالمي للتكنولوجيا والمنتجات.
- طور مهاراتك بميزانيتك التعليمية الشخصية للمؤتمرات والتدريب الخارجي.
- الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني LinkedIn والمشاركة في برامجنا التدريبية الداخلية المتنوعة.
- وأكثر من ذلك بكثير...
