مساعد مدير - عمليات تقنية المعلومات

في سيكس فلاجز كيدية سيتي، يكون مساعد مدير عمليات تقنية المعلومات مسؤولاً عن الإشراف على العمليات اليومية لتقنية المعلومات لضمان استقرار وأمن وكفاءة جميع المنصات التقنية التي تدعم عمليات الحديقة. يدير هذا الدور موظفي تقنية المعلومات، وينسق الدعم الفني، ويحل مشكلات الأجهزة والبرامج والأنظمة لتقليل وقت التوقف في بيئة تشغيلية سريعة الإيقاع. يلعب هذا المنصب دوراً حاسماً في دعم عمل تجاري يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك العمليات القائمة على المناوبات، والمناوبات الليلية، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية. سيقوم مساعد المدير بتنفيذ ومراقبة بروتوكولات أمن تقنية المعلومات، والحفاظ على أداء الأنظمة، والإشراف على الترقيات والنشر في الوقت المناسب للأجهزة والبرامج وأنظمة نقاط البيع الحيوية لعمليات الضيوف والتجزئة. يعمل هذا الدور بشكل وثيق مع القيادة العليا لتقنية المعلومات، وأصحاب المصلحة في الأعمال، والموردين الخارجيين لتقديم خدمات تقنية معلومات موثوقة، ودعم مشاريع تقنية المعلومات، وضمان الامتثال للسياسات والمعايير، والمساهمة في النجاح الشامل لعمليات الترفيه واسعة النطاق.

مسؤوليات الوظيفة الرئيسية

المسؤوليات الجماعية

• الامتثال لمدونة قواعد السلوك والأخلاقيات في سيكس فلاجز كيدية سيتي
• تعزيز رؤية المنظمة ورسالتها وقيمها وسلوكياتها المرغوبة
• دعم وتعزيز ثقافة سيكس فلاجز كيدية سيتي
• الالتزام بقواعد وأنظمة الشركة
• تنفيذ المهام الموكلة لدعم أهداف المنظمة
• مشاركة المعرفة مع أعضاء الفريق ودعم تطويرهم بنشاط

المسؤوليات الخاصة بالوظيفة

• الإشراف على العمليات اليومية لتقنية المعلومات لضمان تلبية الأنظمة والشبكات والتطبيقات للمتطلبات التشغيلية وتجارية

• إدارة وتوجيه وتطوير أعضاء فريق عمليات تقنية المعلومات لضمان الأداء العالي والمساءلة

• مراقبة أداء الأنظمة، واستكشاف المشكلات وإصلاحها بشكل استباقي، وضمان تقليل وقت التوقف عبر جميع البنى التحتية لتقنية المعلومات

• دعم البيئات التشغيلية التي تتطلب العمل بنظام المناوبات، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية

• تنفيذ وإدارة تدابير أمن تقنية المعلومات، بما في ذلك جدران الحماية، وحلول مكافحة الفيروسات، وتشفير البيانات، والنسخ الاحتياطي

• دعم وصيانة أنظمة نقاط البيع الحيوية لعمليات الحديقة والتجزئة والضيافة

• إدارة عمليات مكتب خدمة تقنية المعلومات، وضمان الحل الفوري والفعال للحوادث وطلبات الخدمة

• استخدام أدوات إدارة خدمات تقنية المعلومات (يفضل ServiceNow) لتتبع الحوادث والتغييرات وأداء الخدمة

• تنسيق عمليات تركيب الأجهزة والبرامج والترقيات وإدارة دورة الحياة

• التعاون مع الموردين ومقدمي الخدمات لضمان تقديم خدمات وحلول تقنية المعلومات في الوقت المناسب

• تطوير وتنفيذ وإنفاذ سياسات وإجراءات تقنية المعلومات بما يتماشى مع متطلبات الأعمال والامتثال

• الحفاظ على توثيق دقيق لتقنية المعلومات، بما في ذلك تكوينات الأنظمة وأدلة المستخدمين ومخططات الشبكات

• دعم مشاريع تقنية المعلومات مثل ترقيات البنية التحتية وترحيل الأنظمة وتنفيذ التقنيات الجديدة

• إجراء عمليات تدقيق منتظمة لتقنية المعلومات لتحديد فرص التحسين وضمان الامتثال للمعايير الصناعية

• إعداد تقارير حول أداء تقنية المعلومات والحوادث واستخدام الأنظمة لاتخاذ القرارات من قبل الإدارة العليا

• درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة

• خبرة لا تقل عن 4 سنوات في عمليات تقنية المعلومات

• الخبرة في بيئات الترفيه أو الضيافة أو التجزئة أو البيئات التشغيلية واسعة النطاق مفضلة للغاية

• خبرة مثبتة في دعم البيئات التشغيلية لتقنية المعلومات، بما في ذلك العمل بنظام المناوبات والمناوبات الليلية وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية

• معرفة عملية قوية بالبنية التحتية لتقنية المعلومات، بما في ذلك الشبكات والخوادم وإدارة الأنظمة

• خبرة عملية في دعم أنظمة نقاط البيع

• فهم متين لبروتوكولات أمن تقنية المعلومات وجدران الحماية وتشفير البيانات وحلول النسخ الاحتياطي

• خبرة في إدارة مشاريع تقنية المعلومات مثل ترقيات الأنظمة ونشر البرامج وتحسينات البنية التحتية

• الإلمام بأدوات إدارة خدمات تقنية المعلومات، مع تفضيل ServiceNow

• قدرة مثبتة على إدارة وتوجيه وتطوير أعضاء فريق عمليات تقنية المعلومات

• مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات

• إحساس عالٍ بالملكية والمساءلة

• مهارات تواصل قوية مع القدرة على التفاعل بفعالية مع أصحاب المصلحة في الأعمال

• مهارات تنظيمية ممتازة مع القدرة على إدارة أولويات متعددة تحت الضغط

• إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة

• الكفاءات الأساسية (مستوى الكفاءة: متقدم)

• تحقيق الذات والإشباع

• التآزر الجماعي والتطوير

• العقلية الريادية والقيادة

• الفطنة التجارية والاجتهاد