أخصائي أول - التدريب

تطوير برامج التدريب وتنفيذها

تصميم وإدارة هيكل برامج الإعداد للموظفين الجدد في مركز خدمة العملاء العالمي (GSC) وموظفي خدمات التعهيد (BPO).

تطوير برامج تدريبية متخصصة حسب الدور الوظيفي، تشمل مهارات خدمة العملاء والأنظمة والتعامل مع حالات التصعيد.

تنفيذ مزيج من وحدات التعلم الإلكتروني وورش العمل التفاعلية والتدريب المباشر لتعزيز فعالية التعلم.

التعاون والتحسين المستمر

مواءمة محتوى التدريب مع موارد إدارة المعرفة وسير العمل التشغيلي لضمان الدقة.

العمل عن كثب مع شركاء خدمات التعهيد والفرق الداخلية للحفاظ على اتساق التدريب عبر جميع قنوات الخدمة.

مواكبة أفضل الممارسات في المجال ومنهجيات التدريب الناشئة لتعزيز قدرات موظفي مركز خدمة العملاء العالمي.

تتبع وإعداد تقارير عن معدلات إتمام التدريب ونتائج التقييمات وتحسينات الأداء بعد التدريب.

استخدام الرؤى المستندة إلى البيانات لتحسين استراتيجيات التدريب وضمان التوافق مع أهداف العمل.

درجة البكالوريوس أو الماجستير في التعلم والتطوير أو الموارد البشرية أو التعليم أو مجال ذي صلة.

الشهادات:

شهادة COPC HPMT (تقنيات الإدارة عالية الأداء) أو شهادة تدريب المدربين (TOT) مطلوبة.

سنوات الخبرة ذات الصلة:

3 سنوات أو أكثر، يُفضّل أن تكون غالبيتها في مجالات التدريب على الخدمات.

طبيعة الخبرة:

يُفضّل الخبرة في تقديم التدريب أو بناء القدرات أو بيئات خدمة العملاء.

يُفضّل الخبرة في مجال ذي صلة في شركة رائدة للخدمات المهنية أو شركة استشارات مرموقة أو قطاع الترفيه/العقارات.