أخصائي دعم فني (Software Technical Support Specialist)

أخصائي دعم فني (Software Technical Support Specialist)

العمل في مدينة الرياض - وظيفة دوام كامل

الهدف من الوظيفة: تقديم دعم فني فعّال لعملاء الشركة لضمان استخدام منتجات البرمجيات بكفاءة، وحل المشكلات التقنية بسرعة، وتحسين تجربة العميل بشكل عام.

المهام والمسؤوليات:

1. استقبال طلبات الدعم الفني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أنظمة التذاكر.

2. تشخيص المشكلات الفنية المتعلقة بالبرمجيات أو بيئة التشغيل وتقديم حلول دقيقة.

3. إرشاد العملاء بخطوات الاستخدام الصحيحة وتوضيح الميزات والإعدادات.

4. توثيق المشكلات المتكررة والحلول ضمن قاعدة المعرفة.

5. التنسيق مع فريق التطوير عند اكتشاف أخطاء برمجية (Bugs) ورفع تقارير مفصلة.

6. متابعة التحديثات والإصدارات الجديدة للمنتجات وإبلاغ العملاء بالمستجدات.

7. الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وضمان حل المشكلات ضمن الوقت المحدد.

8. تدريب العملاء الجدد على استخدام الأنظمة إذا لزم الأمر.

9. كتابة أو تعديل أدلة التشغيل للمنظومات الجديدة والمحدثة.

10. اختبارات التحديثات الجديدة للانظمة

المهارات والمتطلبات:

1. خبرة عملية في الدعم الفني وخدمة العملاء في مجال البرمجيات.

2. فهم كافي للبيئات التقنية (Windows / الشبكات / قواعد البيانات/ برامج أوفيس).

3. معرفة جيدة بلغة SQL وقدرة على تنفيذ الاستعلامات الأساسية.

4. قدرة قوية على التحليل وتشخيص المشكلات.

5. مهارات تواصل ممتازة وقدرة على تبسيط المعلومات التقنية.

6. إجادة العمل على أنظمة التذاكر وأدوات التواصل.

7. القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بكفاءة.

المؤهلات:

1. بكالوريوس في تقنية المعلومات، هندسة البرمجيات، علوم الحاسب أو مجال ذي صلة.

2. أو بكالوريوس في اي مجال مع شهادات أو تدريب في مجال تقني ذي صلة.

3. مستوى جيد في اللغة العربية والإنجليزية.