أخصائي دعم فني وخدمات ما بعد البيع

إدارة أنشطة دعم ما بعد البيع وتقديم الخدمات من البداية إلى النهاية، بما في ذلك الأجهزة والبرمجيات. إجراء التشخيصات الفنية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها (من سطح المكتب وعن بُعد) للمشكلات المُصعّدة. ضمان التواصل الواضح مع العملاء الداخليين والخارجيين، والالتزام بالإجراءات والسياسات وأفضل الممارسات المحددة. تقديم تدريب عملي فوري للشركاء القنوات ومُكاملي الأنظمة والمستخدمين النهائيين حسب الحاجة. تحديد والتحقيق في المشكلات الفنية المعقدة، وتسهيل التحليل لتحسين جودة المنتجات وتجربة مستخدم نهائي ممتعة. تحقيق الأهداف اليومية من خلال حل التذاكر، وزمن استجابة إرجاع المواد (RMA)، وتقديم مدخلات لتقليل وقت تعطل الأجهزة. إجراء اختبارات لمختلف المنتجات والبرمجيات. استخدام بيانات الاختبار جنبًا إلى جنب مع تفاصيل وصف ميزات الجهاز (FDDs) في تطوير أفضل الممارسات ومشاركة المعرفة. القيادة في تنفيذ السياسات لضمان تصميم خدمات موجهة للعملاء بجودة عالية وفي الوقت المناسب وبكفاءة. تدقيق حسابات العملاء لضمان دقة المعلومات. العمل بفعالية مع الفرق الأخرى لتنفيذ استراتيجيات تزيد الربحية والإنتاجية وتجربة العميل الشاملة. حضور اجتماعات العمليات/الإنتاج مع الإدارة والالتزام بجداول العمل والمهام الأخرى. تحسين تجربة خدمة العملاء، وخلق عملاء متفاعلين، وتسهيل النمو العضوي. تحمّل مسؤولية مشكلات العملاء ومتابعة المشكلات حتى حلها. تطوير وإنفاذ إجراءات وسياسات ومعايير خدمة واضحة. الاحتفاظ بسجلات دقيقة وتوثيق إجراءات خدمة العملاء والمناقشات من خلال الاستخدام الفعال للأدوات (مثل Service Cloud وERP وعملية RMA وغيرها). تحليل الإحصائيات وإعداد تقارير دقيقة عبر ERP وPower BI وأدوات إعداد التقارير الأخرى. الحفاظ على سير عمل منظم وفقًا للأولويات. تجاوز النتائج الرئيسية من خلال حل المشكلات السريع وتقديم ملاحظات للوظائف الأخرى بشأن جودة المنتج وتطوير الأنظمة الجديدة.

درجة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية أو الإلكترونيات أو الاتصالات. لديك خبرة في تقديم الخدمات الفنية ودعم ما بعد البيع للأجهزة والبرمجيات. خبرة مع البرمجيات القائمة على الوكلاء وERP Service Cloud وInfor Visual. معرفة في المجال الكهربائي والميكانيكي. لديك مهارات متقدمة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتعدد المهام. خبرة واسعة في التعامل مع العملاء. تمتلك مهارات تواصل قوية موجهة للعملاء. عقلية تحسين مستمر قوية، وتأثير قيادي قوي. خبرة مع Salesforce.com وSharePoint. خبرة مثبتة في إدارة قاعدة المعرفة وإدارة مركز الاتصال. لديك معرفة ممتازة بأساليب وتقنيات الإدارة. PMP وP.Eng ميزة إضافية. أنت مرتاح مع منتجات التحكم في الوصول والقياسات الحيوية والبرمجيات وقواعد البيانات والأدوات. أنت على دراية بأحدث اتجاهات وتطبيقات التكنولوجيا في الصناعة وقادر على تحديدها. تفكر مع وضع العملاء في الاعتبار وتفخر بتقديم خدمة ممتازة.

مهارات إضافية:

• خبرة في دور تقني قبل البيع.
• مهارات خدمة العملاء والخدمة الفنية.
• تحسينات العمليات، وخرائط تدفق القيمة (VSMs).
• مهارات قوية في اتخاذ القرار.
• إدارة العمليات.
• تخطيط التوظيف.
• تتبع نفقات الميزانية.
• تحليل المعلومات.
• تطوير المعايير.
• خبرة في مكتب المساعدة.