أخصائي دعم فني للبرمجيات

أخصائي دعم فني للبرمجيات

الموقع: الرياض - دوام كامل

الهدف الوظيفي: تقديم دعم فني فعال للعملاء لضمان الاستخدام الأمثل لمنتجات البرمجيات، وحل المشكلات التقنية بسرعة، وتعزيز تجربة العميل بشكل عام.

المسؤوليات:

1. استقبال طلبات الدعم الفني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أنظمة التذاكر.
2. تشخيص المشكلات التقنية المتعلقة بالبرمجيات أو بيئات التشغيل وتقديم الحلول الدقيقة.
3. توجيه العملاء بشأن خطوات الاستخدام الصحيحة وشرح الميزات والإعدادات.
4. توثيق المشكلات المتكررة والحلول في قاعدة المعرفة.
5. التنسيق مع فريق التطوير عند اكتشاف أخطاء برمجية وتقديم تقارير مفصلة.
6. متابعة التحديثات والإصدارات الجديدة للمنتجات وإبلاغ العملاء بالتطورات.
7. الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وضمان حل المشكلات في الوقت المحدد.
8. تدريب العملاء الجدد على استخدام النظام عند الحاجة.
9. كتابة أو تعديل أدلة التشغيل للأنظمة الجديدة والمحدثة.
10. اختبار التحديثات الجديدة للأنظمة.