"أخصائي الدعم الفني يقدم مستوى الدعم الثاني لتحديد وحل المشكلات التقنية التي يتم تصعيدها من مكتب المساعدة، وذلك لتلبية معايير جارتنر واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) لجميع منتسبي جارتنر (في مكاتب جارتنر المحلية والإقليمية أو العاملين عن بُعد). كما يقدم أخصائي الدعم الفني الخبرة التقنية في المشاريع والزيارات الميدانية وفعاليات جارتنر.
ما ستقوم به:
- الدعم الفني المُصعّد (المستوى الثاني): تقديم استكشاف الأخطاء وإصلاحها للأجهزة، واستكشاف أخطاء البرامج/تثبيتها، وجمع المعلومات لتقديم حلول تجارية تضمن تشغيل منتسبي جارتنر والبنية التحتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- زيارات المكاتب البعيدة (عند الحاجة): تقييم وتقديم الدعم الميداني في مواقع المكاتب البعيدة، بما في ذلك حل المشكلات التقنية وبناء علاقات مع المنتسبين.
- إدارة الأصول: إدارة جميع دورات حياة الأصول بدقة لتمكين النشر الأكثر كفاءة للأصول في جميع أنحاء الشركة.
- الفعاليات والندوات: لضمان تقديم جارتنر لفعاليات عالمية المستوى لعملائنا، التنسيق مع مدير فعاليات ITIO وموظفي الفعاليات لتقديم الخدمات التقنية والدعم للمنتسبين والعملاء، بما في ذلك اتخاذ قرارات فورية تتطلب التقدير والحكمة والتي تؤثر على رضا عملاء جارتنر.
- الإدارة النشطة لطلبات الخدمة والحوادث والأنشطة: المسؤولية عن ضمان توثيق جميع تفاعلات المنتسبين وتخصيصها وإبلاغها بدقة من أجل تحديد المشكلات وحلها، وتصعيدها إذا لزم الأمر، وتقديم حلول لحل المشكلات المستقبلية وتحسين العمليات.
المؤهلات:
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها من الخارج في علوم الحاسب أو مجال ذي صلة مطلوبة
- خبرة لا تقل عن سنة في خدمة العملاء
- خبرة من 1-3 سنوات في دور دعم فني مبتدئ
- فهم مفاهيم الشبكات؛ الخوادم؛ شبكات LAN/WAN
- خبرة في استخدام نظام تسجيل مكالمات مكتب المساعدة
- خبرة في استخدام منتجات ومنصات مايكروسوفت القياسية
- مهارات جيدة في حل المشكلات
- متواصل جيد، قادر على التعامل بشكل مستقل مع الموظفين في جميع أنحاء المؤسسة (شفهيًا وكتابيًا)
- مهارات ممتازة في خدمة العملاء"
