دعم تكنولوجيا المعلومات

"وصف الوظيفة: دعم تقنية المعلومات

ملخص الوظيفة

فريق دعم تقنية المعلومات مسؤول عن تقديم الدعم التقني من المستوى الأول للمستخدمين النهائيين، وصيانة معدات وأنظمة تقنية المعلومات، واستكشاف وإصلاح مشكلات الأجهزة والبرامج. يشمل الدور إدارة طلبات مكتب الخدمة، وحسابات المستخدمين، وأصول تقنية المعلومات، وصيانة أجهزة الكمبيوتر مع ضمان الالتزام بسياسات تقنية المعلومات ومعايير الأمان الخاصة بالشركة.

المسؤوليات الرئيسية

1. الدعم التقني واستكشاف المشكلات وإصلاحها

• الاستجابة لطلبات دعم تقنية المعلومات الواردة عبر المكالمات/Teams/البريد الإلكتروني/تذاكر مكتب الخدمة، واستفسارات المستخدمين النهائيين بطريقة سريعة ومهنية.

• تشخيص واستكشاف وإصلاح مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات والطابعات والبريد الإلكتروني والاتصال.

• تقديم الدعم التقني لـ Microsoft 365 وOutlook وخدمات البريد الإلكتروني وتطبيقات الأعمال.

2. تثبيت البرامج

• تثبيت البرامج واستكشاف المشكلات وإصلاحها. المصطلحات العامة لتطبيقات الأعمال والوظيفية.

• القدرة على تثبيت وتكوين واستكشاف وإصلاح ودعم تطبيقات البرامج الجديدة والتقنيات الناشئة.

• إجادة تثبيت وتكوين واستكشاف وإصلاح أنظمة تشغيل Windows، بما في ذلك تهيئة النظام وإعادة تثبيته.

• الخبرة في نسخ صور الكمبيوتر وإعادة نسخها، بما في ذلك نشر نظام التشغيل وتكوين النظام وتثبيت البرامج الموحدة.

3. إدارة معدات وأصول تقنية المعلومات

• تثبيت وتكوين وترقية واستبدال وصيانة أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات وغيرها من معدات تقنية المعلومات.

• الحفاظ على جرد دقيق لأصول تقنية المعلومات وسجلات المعدات وتفاصيل تخصيص الأجهزة.

• التنسيق مع البائعين ومقدمي الخدمات لإصلاح الأجهزة والمطالبات بموجب الضمان والدعم التقني عند الحاجة.

• تجهيز وصيانة غرف الاجتماعات وأنظمة الحضور عن بُعد وأجهزة العرض وأجهزة التلفزيون ومعدات تقنية المعلومات ذات الصلة. تنفيذ الصيانة الوقائية وتقديم الدعم التقني واستكشاف المشكلات وإصلاحها، وضمان أن جميع معدات غرف الاجتماعات تعمل بكامل طاقتها وجاهزة للاستخدام.

• تنفيذ الصيانة الوقائية المجدولة (PM) والصيانة التصحيحية (CM) على الطابعات وغيرها من معدات تقنية المعلومات لضمان الأداء الأمثل والموثوقية واستمرارية العمليات.

• تقديم دعم الأجهزة والبرامج لأنظمة Avaya VoIP، بما في ذلك التكوين واستكشاف المشكلات وإصلاحها والصيانة وحل المشكلات.

4. إدارة حسابات المستخدمين والوصول

• إنشاء وإدارة وصيانة حسابات المستخدمين وكلمات المرور.

• المساعدة في إعداد المستخدمين الجدد وإنهاء خدماتهم، بما في ذلك تخصيص معدات تقنية المعلومات واستلامها.

• ضمان إدارة وصول المستخدمين وفقًا لسياسات الشركة ومتطلبات الأمان.

5. أمن تقنية المعلومات والتوثيق

• اتباع سياسات وإجراءات وأفضل ممارسات أمن تقنية المعلومات الخاصة بالشركة لحماية الأنظمة وبيانات المستخدمين.

• تصعيد المشكلات التقنية المعقدة إلى موظفي تقنية المعلومات الأقدم أو فريق الدعم المعني عند الضرورة، مع الحلول التي تم تجربتها.

• معرفة أساسية بأمن الكمبيوتر.

6. عمليات تقنية المعلومات العامة

• المساعدة في صيانة وتشغيل أنظمة تقنية المعلومات وبيئات الحوسبة للمستخدمين النهائيين بسلاسة.

• التنسيق مع الأقسام الداخلية ومقدمي الخدمات الخارجيين لحل المشكلات التقنية.

• أداء مهام ومسؤوليات إضافية متعلقة بتقنية المعلومات كما يكلفه مدير تقنية المعلومات."