دعم تكنولوجيا المعلومات

ملخص الوظيفة

فريق دعم تكنولوجيا المعلومات مسؤول عن تقديم الدعم الفني من المستوى الأول للمستخدمين النهائيين، وصيانة معدات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات، واستكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج وإصلاحها. يتضمن الدور إدارة طلبات مكتب الخدمة وحسابات المستخدمين وأصول تكنولوجيا المعلومات وصيانة أجهزة الكمبيوتر مع ضمان الامتثال لسياسات تكنولوجيا المعلومات ومعايير الأمان الخاصة بالشركة.

المسؤوليات الرئيسية

1. الدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

• الاستجابة لطلبات دعم تكنولوجيا المعلومات الواردة عبر المكالمات/Teams/البريد الإلكتروني/تذاكر مكتب الخدمة، واستفسارات المستخدمين النهائيين بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.

• تشخيص واستكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج والشبكات والطابعات والبريد الإلكتروني ومشكلات الاتصال وإصلاحها.

• تقديم الدعم الفني لـ Microsoft 365 وOutlook وخدمات البريد الإلكتروني وتطبيقات الأعمال.

1. تثبيت البرامج

• تثبيت البرامج واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. المصطلحات العامة لتطبيقات الأعمال والوظائف.

• القدرة على تثبيت وتكوين واستكشاف أخطاء تطبيقات البرامج الجديدة والتقنيات الناشئة وإصلاحها ودعمها.

• إتقان تثبيت وتكوين واستكشاف أخطاء أنظمة تشغيل Windows وإصلاحها، بما في ذلك تهيئة النظام وإعادة تثبيته.

• خبرة في إنشاء صور الكمبيوتر وإعادة إنشائها، بما في ذلك نشر نظام التشغيل وتكوين النظام وتثبيت البرامج الموحدة.

1. إدارة معدات وأصول تكنولوجيا المعلومات

• تثبيت وتكوين وترقية واستبدال وصيانة أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات وغيرها من معدات تكنولوجيا المعلومات.

• الحفاظ على جرد دقيق لأصول تكنولوجيا المعلومات وسجلات المعدات وتفاصيل تعيين الأجهزة.

• التنسيق مع البائعين ومقدمي الخدمات لإصلاح الأجهزة والمطالبات بموجب الضمان والدعم الفني عند الحاجة.

• إعداد وصيانة غرف الاجتماعات وأنظمة الحضور عن بُعد وأجهزة العرض وأجهزة التلفزيون ومعدات تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة. إجراء الصيانة الوقائية وتقديم الدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وضمان أن جميع معدات غرف الاجتماعات تعمل بكامل طاقتها وجاهزة للاستخدام.

• إجراء الصيانة الوقائية المجدولة (PM) والصيانة التصحيحية (CM) على الطابعات وغيرها من معدات تكنولوجيا المعلومات لضمان الأداء الأمثل والموثوقية واستمرارية العمليات.

• تقديم دعم الأجهزة والبرامج لأنظمة Avaya VoIP، بما في ذلك التكوين واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والصيانة وحل المشكلات.

1. إدارة حسابات المستخدمين والوصول

• إنشاء وإدارة وصيانة حسابات المستخدمين وكلمات المرور.

• المساعدة في إعداد المستخدمين الجدد وإنهاء خدماتهم، بما في ذلك تخصيص معدات تكنولوجيا المعلومات وجمعها.

• ضمان إدارة وصول المستخدمين وفقاً لسياسات الشركة ومتطلبات الأمان.

1. أمن تكنولوجيا المعلومات والتوثيق

• اتباع سياسات وإجراءات وأفضل ممارسات أمن تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة لحماية الأنظمة وبيانات المستخدمين.

• تصعيد المشكلات التقنية المعقدة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات الأقدم أو فريق الدعم المعني عند الضرورة، مع الحلول التي تم تجربتها.

• معرفة أساسية بأمن الكمبيوتر.

1. عمليات تكنولوجيا المعلومات العامة

• المساعدة في صيانة وتشغيل أنظمة تكنولوجيا المعلومات وبيئات الحوسبة للمستخدمين النهائيين بسلاسة.

• التنسيق مع الأقسام الداخلية ومقدمي الخدمات الخارجيين لحل المشكلات التقنية.

• أداء واجبات ومسؤوليات إضافية متعلقة بتكنولوجيا المعلومات كما يكلفه مدير تكنولوجيا المعلومات.

المؤهلات والحد الأدنى من المتطلبات

• دبلوم أو درجة بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.

• الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو عمليات مكتب الخدمة أو دعم أجهزة الكمبيوتر أمر ضروري.

• معرفة بأنظمة تشغيل Windows وMicrosoft 365 وOutlook وActive Directory وتطبيقات الأعمال الشائعة.

• فهم أساسي لمفاهيم الشبكات وTCP/IP وDNS وDHCP والشبكات المحلية واستكشاف أخطاء Wi-Fi وإصلاحها.

• خبير في إدارة حسابات المستخدمين وأذونات الوصول وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات.

• مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتواصل والتوثيق وحل المشكلات.

• القدرة على تحديد أولويات طلبات الدعم والعمل بفعالية مع المستخدمين على جميع المستويات.

• خبرة سابقة في تكنولوجيا المعلومات (مكتب المساعدة، أخصائي، مهندس تقني).

• الحد الأدنى 5-10 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات في الموقع أو عمليات مكتب الخدمة أو دعم أجهزة الكمبيوتر

المؤهلات والحد الأدنى من المتطلبات

• دبلوم أو درجة بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.

• الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو عمليات مكتب الخدمة أو دعم أجهزة الكمبيوتر أمر ضروري.

• معرفة بأنظمة تشغيل Windows وMicrosoft 365 وOutlook وActive Directory وتطبيقات الأعمال الشائعة.

• فهم أساسي لمفاهيم الشبكات وTCP/IP وDNS وDHCP والشبكات المحلية واستكشاف أخطاء Wi-Fi وإصلاحها.

• خبير في إدارة حسابات المستخدمين وأذونات الوصول وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات.

• مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتواصل والتوثيق وحل المشكلات.

• القدرة على تحديد أولويات طلبات الدعم والعمل بفعالية مع المستخدمين على جميع المستويات.

• خبرة سابقة في تكنولوجيا المعلومات (مكتب المساعدة، أخصائي، مهندس تقني).

• الحد الأدنى 5-10 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات في الموقع أو عمليات مكتب الخدمة أو دعم أجهزة الكمبيوتر