دعم تكنولوجيا المعلومات / مكتب المساعدة

الرد على طلبات المستخدمين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة التذاكر.

تسجيل وتتبع وإدارة الحوادث وطلبات الخدمة باستخدام أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

استكشاف وحل المشكلات التقنية الشائعة المتعلقة بكلمات المرور والبريد الإلكتروني والطابعات وأنظمة التشغيل والاتصال بالشبكة.

تثبيت وتكوين وصيانة أنظمة تشغيل ويندوز والتطبيقات التجارية وحلول مكافحة الفيروسات.

تقديم الدعم عن بُعد للمستخدمين ورفع المشكلات التقنية المعقدة إلى المستوى الأعلى عند الضرورة.

الحفاظ على سجلات أصول تكنولوجيا المعلومات والوثائق الفنية.

ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة والمساهمة في تجربة مستخدم إيجابية.

دعم المستخدمين النهائيين عبر فروع ومواقع متعددة.

فهم أساسي لمفاهيم الشبكات مثل IP وDNS وDHCP.

الإلمام بأنظمة تشغيل ويندوز وتطبيقات مايكروسوفت 365.

مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية.

عقلية موجهة نحو العملاء مع قدرات قوية على حل المشكلات.

القدرة على تحديد أولويات المهام والعمل بفعالية ضمن فريق.

الوعي الأساسي بالأمن السيبراني يُعتبر ميزة إضافية.