أخصائي العمليات الميدانية

تنفيذ ومتابعة العمليات اليومية في الخطوط الأمامية وفقاً لسياسات وإجراءات الشركة.

• متابعة الطلبات الواردة وضمان إنجازها بدقة وفي الوقت المناسب.

• التعامل مع انقطاعات الخدمة (مثل الإلغاءات أو التأخيرات) واقتراح الحلول.

• مراجعة ملاحظات العملاء ومتابعتها وضمان حلها بشكل مناسب من قبل فريق العمليات.

• التواصل مع مقدمي الخدمات والفرق الداخلية لضمان التنسيق السلس.

• الرد على استفسارات العملاء عبر الدردشة والهاتف والتذاكر.

• الحفاظ على معايير جودة الخدمة وضمان استمرارية سير العمل.

• دعم التحسينات المستمرة في تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.

• مهارات تواصل وتنسيق ممتازة.

• إتقان استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس (وورد، إكسل، باوربوينت، أوتلوك) وأدوات التواصل الافتراضي.

• إتقان مهني للغة الإنجليزية (كتابةً وتحدثاً).

• القدرة على تعدد المهام والعمل بفعالية في بيئة ديناميكية.

خبرة من 0 إلى 2 سنة في أدوار العمليات أو اللوجستيات أو خدمة العملاء.