الهدف الوظيفي
تقديم الدعم الفني لمستخدمي الأنظمة والأجهزة التقنية في الفروع والإدارات، والعمل على معالجة الأعطال والمشكلات التقنية بكفاءة وسرعة لضمان استمرارية الأعمال وتحقيق رضا المستخدمين.
المسؤوليات والمهام الرئيسية
- استقبال بلاغات الأعطال الفنية عبر نظام التذاكر، أو الهاتف، أو البريد الإلكتروني.
- تحليل المشكلات التقنية وتقديم الحلول المناسبة ضمن الصلاحيات المحددة.
- تصعيد التذاكر التي تتطلب دعمًا إضافيًا إلى المستوى الثاني أو الجهات المعنية.
- متابعة التذاكر حتى يتم حل المشكلة وإغلاقها بعد تأكيد المستخدم.
- تركيب وصيانة أجهزة الحاسوب والطابعات وأجهزة نقاط البيع (POS).
- دعم الشبكات الأساسية والاتصال بالإنترنت في الفروع.
- توثيق جميع الإجراءات والحلول التقنية ضمن نظام التذاكر.
- الالتزام بمعايير الجودة وسرعة الاستجابة وفق سياسة الدعم الفني.
- زيارة الفروع عند الحاجة لمعالجة الأعطال الفنية.
- الالتزام بسياسات وإجراءات تقنية المعلومات وأمن المعلومات.
المؤهلات الأكاديمية
درجة البكالوريوس في أحد التخصصات التالية:
- تقنية المعلومات
- علوم الحاسوب
- نظم المعلومات
- أو تخصص ذي صلة
الخبرة المطلوبة
- من 1 إلى 3 سنوات من الخبرة في الدعم الفني أو تقنية المعلومات.
- الخبرة في بيئة الفروع أو بيئة البيع بالتجزئة مفضلة.
- المعرفة بأنظمة التذاكر (Help Desk / Service Desk).
- العمل بنظام الورديات (إن وجد).
- التنقل بين الفروع.
- العمل خارج ساعات الدوام الرسمي عند الحاجة.
وصف المهارات
المهارات المطلوبة
- مهارات حل المشكلات والتحليل.
- مهارات تواصل ممتازة مع المستخدمين.
- القدرة على العمل تحت الضغط.
- معرفة أساسية في:
- أنظمة التشغيل (Windows)
- الشبكات
- أجهزة نقاط البيع (POS)
- الطابعات والماسحات الضوئية
- برامج Microsoft Office
