موظف علاقات الضيوف

"ضمان أقصى درجات رضا الضيوف من خلال التعرف الشخصي والاهتمام الودي السريع من لحظة الوصول حتى المغادرة. ضمان حصول جميع الأعضاء باستمرار على جميع المزايا، وحصول الضيوف المتكررين وكبار الشخصيات على تقدير وخدمة خاصة. استقبال ومقابلة كبار الشخصيات شخصياً. التواصل الوثيق مع الكونسيرج والبتلر بشأن فعاليات الفندق، والعروض الترويجية للمطاعم، ومتطلبات الليموزين، والطلبات الخاصة أو التحضيرات الخاصة بكبار الشخصيات. إعداد الكتيبات قبل وصول الضيوف وإدخالها في النظام إذا لزم الأمر. الحفاظ على اتصال وثيق مع كونسيرج المطار للوصول والمغادرة الجديدة. تحديث وصيانة نظام سجل الضيوف المتكررين. الترويج للمبيعات بين الفنادق والمرافق الداخلية. إرسال بطاقات الترحيب ووسائل الراحة المعدة مسبقاً إلى الغرفة قبل وصول الضيف. تلبية الطلبات الخاصة من الضيوف. التعامل مع شكاوى الضيوف وإحالتها عند الضرورة، ومتابعة الإجراءات التصحيحية. مراجعة قوائم الوصول لجميع القادمين وكبار الشخصيات للتحقق من توزيع الغرف ووسائل الراحة والطلبات الخاصة. إعداد طلبات توريد وسائل الراحة في الوقت المناسب. أداء المهام ذات الصلة والمشاريع الخاصة الموكلة.

درجة البكالوريوس في السياحة أو اللغات أو إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة. 0-3 سنوات من الخبرة المهنية في علاقات الضيوف أو الضيافة أو أدوار خدمة العملاء. إتقان نظام إدارة الممتلكات Opera أو برامج إدارة الفنادق المماثلة. مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل اللفظي مع قدرات شخصية قوية. شغف مثبت لتقديم خدمة استثنائية للضيوف. مهارات تنظيمية قوية وإدارة الوقت مع القدرة على تعدد المهام بفعالية. مظهر احترافي ومعايير أناقة لا تشوبها شائبة. القدرة على العمل بنوبات مرنة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع. عقلية حل المشكلات مع نهج يركز على العميل أولاً."