موظف علاقات الضيوف

"ضمان أقصى درجات رضا الضيوف من خلال التقدير الشخصي والاهتمام الودي الفوري من الوصول حتى المغادرة. ضمان حصول جميع الأعضاء باستمرار على جميع المزايا، وحصول الضيوف المتكررين وكبار الشخصيات الآخرين على تقدير وخدمة خاصة. مقابلة كبار الشخصيات والترحيب بهم شخصياً. التواصل عن كثب مع الكونسيرج والبتلر فيما يتعلق بفعاليات الفندق والعروض الترويجية في المطاعم ومتطلبات الليموزين وطلبات أو تحضيرات كبار الشخصيات الخاصة. إعداد الكتيبات قبل وصول الضيوف والتحقق من نظام تسجيل الوصول إذا لزم الأمر. الحفاظ على اتصال وثيق مع كونسيرج المطار للوصول والمغادرة الجدد. تحديث وصيانة نظام سجل الضيوف المتكررين. الترويج للمبيعات بين الفنادق والمرافق الداخلية. إرسال بطاقات الترحيب والمستلزمات المُعدّة إلى الغرفة قبل وصول الضيف. تلبية الطلبات الخاصة للضيوف. التعامل مع شكاوى الضيوف وإحالتها حسب الضرورة ومتابعة الإجراءات التصحيحية. مراجعة قوائم الوصول لجميع القادمين وكبار الشخصيات للتحقق من تخصيص الغرف والمستلزمات والطلبات الخاصة. إعداد طلبات المستلزمات في الوقت المناسب. أداء المهام ذات الصلة والمشاريع الخاصة الموكلة.

درجة البكالوريوس في السياحة أو اللغات أو إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة. 0-3 سنوات من الخبرة المهنية في علاقات الضيوف أو الضيافة أو أدوار خدمة العملاء. إجادة نظام إدارة الممتلكات Opera أو برامج إدارة الفنادق المماثلة. مهارات تواصل كتابية وشفهية ممتازة مع قدرات قوية في التعامل الشخصي. شغف مُثبت بتقديم خدمة ضيوف استثنائية. مهارات تنظيمية قوية وإدارة الوقت مع القدرة على تعدد المهام بفعالية. مظهر مهني ومعايير عناية شخصية لا تشوبها شائبة. القدرة على العمل بنظام مناوبات مرن، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع. عقلية حل المشكلات مع نهج يركز على العميل أولاً.

الخبرة ميزة إضافية. إجادة اللغة الإنجليزية، ولغات إضافية ميزة إضافية."