ضمان أقصى درجات رضا الضيوف من خلال التقدير الشخصي والاهتمام الودي الفوري من الوصول حتى المغادرة
- ضمان حصول جميع الأعضاء باستمرار على جميع المزايا، وحصول الضيوف المتكررين وكبار الشخصيات الآخرين على تقدير وخدمة خاصة
- استقبال كبار الشخصيات شخصياً والترحيب بهم
- التواصل عن كثب مع الكونسيرج والبتلر ونادي سوفيتيل لفعاليات الفندق والعروض الترويجية في المطاعم ومتطلبات الليموزين وطلبات أو تحضيرات كبار الشخصيات الخاصة
- إعداد الملخصات قبل وصول الضيف والتحقق من نظام تسجيل الدخول إذا لزم الأمر
- الحفاظ على اتصال وثيق مع كونسيرج المطار للوصول والمغادرة الجدد
- تحديث وصيانة نظام سجل الضيوف المتكررين
- الترويج للمبيعات بين الفنادق والمرافق الداخلية
- إرسال بطاقات الترحيب والمستلزمات المُعدّة إلى الغرفة قبل وصول الضيف
- تلبية الطلبات الخاصة من الضيوف
- التعامل مع شكاوى الضيوف وإحالتها حسب الضرورة ومتابعة الإجراءات التصحيحية
- مراجعة قوائم الوصول لجميع القادمين وكبار الشخصيات للتحقق من تخصيص الغرف والمستلزمات والطلبات الخاصة
- إعداد طلبات المستلزمات في الوقت المناسب
- المشاركة في الاجتماعات الدورية لجميع أعضاء فريق علاقات الضيوف والبتلر وموظفي نادي سوفيتيل لتسهيل التواصل وسلاسة العمليات
- الالتزام بالسياسات والإجراءات
- أداء المهام ذات الصلة والمشاريع الخاصة الموكلة
السمات الشخصية
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفوي باللغة الإنجليزية
- القدرة على بناء علاقة ودية مع الزملاء والموظفين الإداريين
- القدرة على العمل بشكل متماسك مع الزملاء كجزء من فريق متعدد الثقافات
- القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف مع البقاء هادئاً ولبقاً في جميع الأوقات
- القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع الضيوف والزوار
- القدرة على إعمال الحكم السليم مع الضيوف الصعبين
المؤهلات
- شهادة من مدرسة السياحة وإدارة الفنادق
الخبرة
- خبرة لا تقل عن سنتين في علاقات الضيوف، يُفضّل في فندق من فئة أربع أو خمس نجوم
