منسق التعلم والتطوير

الوصف الوظيفي

يتولى منسق التعلم والتطوير مسؤولية دعم تخطيط وتنسيق وتنفيذ وإدارة أنشطة التعلم والتطوير في جميع أنحاء الفندق. يضمن الدور حصول الموظفين على فرص التدريب والتطوير المطلوبة بما يتوافق مع معايير سوفيتيل وأهداف الفندق والمتطلبات التشغيلية.

المسؤوليات الرئيسية

التعلم والتطوير

• تنسيق ودعم تنفيذ خطة التعلم والتطوير السنوية للفندق.
• تنسيق برامج التدريب الداخلية وورش العمل وأنشطة التعلم لجميع الأقسام.
• إعداد وصيانة تقاويم وجداول التدريب الشهرية.
• تنسيق برامج التأهيل والتعريف للموظفين الجدد.
• دعم مدربي الأقسام في إعداد وتقديم جلسات التدريب.
• صيانة وتحديث مواد التدريب والعروض التقديمية والأدلة وموارد التعلم.
• مراقبة حضور الموظفين ومشاركتهم في برامج التدريب.
• متابعة برامج التدريب الخارجية وضمان التطبيق الفعال للتعلم في مكان العمل.
• تعزيز التعلم الإلكتروني ومنصات التعلم الرقمية في جميع أنحاء الفندق.
• المساعدة في تحديد احتياجات التدريب بناءً على تقييمات الأداء وملاحظات الضيوف والتدقيقات ومتطلبات الأقسام.

الإدارة والتوثيق

• الاحتفاظ بسجلات تدريب دقيقة ومحدثة لجميع الموظفين.
• إعداد كشوف حضور التدريب والتقييمات والشهادات والوثائق ذات الصلة.
• إعداد تقارير وإحصاءات التعلم والتطوير الشهرية.
• الاحتفاظ بملفات تدريب الموظفين وضمان تسجيل جميع الوثائق المطلوبة بشكل صحيح.
• المساعدة في إعداد ومراقبة ميزانية التعلم والتطوير.
• ضمان امتثال أنشطة التدريب لمعايير الفندق وأكور.

الجودة والأداء

• دعم مبادرات تحسين الجودة في جميع أنحاء الفندق.
• مراقبة ملاحظات الضيوف وتحديد فرص التدريب بناءً على نتائج رضا الضيوف.
• المساعدة في التدقيقات الداخلية وعمليات تفتيش الجودة وخطط المتابعة.
• دعم الأقسام في تنفيذ الإجراءات التصحيحية والتحسينية المتعلقة بالتدريب والجودة.
• العمل عن كثب مع رؤساء الأقسام والمشرفين لتحسين أداء الموظفين ومعايير الخدمة.

تطوير الموظفين

• دعم إعداد وتنفيذ خطط التطوير الفردية.
• مساعدة المديرين والمشرفين في تحديد احتياجات تطوير الموظفين.
• دعم مبادرات التدريب والتغذية الراجعة في جميع الأقسام.
• تشجيع ثقافة التعلم المستمر والتطوير المهني.

التنسيق والتواصل

• التنسيق مع المدير العام ورؤساء الأقسام وفريق الأشخاص والثقافة وفرق التعلم والتطوير الإقليمية/المناطقية عند الحاجة.
• إبلاغ جميع الأقسام المعنية بجداول التدريب والبرامج والتحديثات.
• ضمان التواصل الفعال بشأن مبادرات التعلم والتطوير المهمة.
• بناء علاقات عمل إيجابية مع الموظفين والمديرين ومقدمي التدريب الخارجيين.

الكفاءات الرئيسية

• موقف إيجابي ونهج مهني.
• مهارات تنظيمية قوية في إدارة الوقت.
• مهارات تواصل وتفاعل ممتازة.
• العمل الجماعي والتعاون.
• مهارات التدريب والتيسير.
• الاهتمام بالتفاصيل.
• القدرة على إدارة مهام وأولويات متعددة.
• المرونة والتكيف في بيئة فندقية سريعة الوتيرة.
• الالتزام بتطوير الموظفين وتميز الخدمة.

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في الموارد البشرية أو إدارة الأعمال أو إدارة الضيافة أو التعليم أو مجال ذي صلة.

• خبرة سابقة في التعلم والتطوير أو التدريب أو الموارد البشرية أو دور مشابه، ويفضل في صناعة الضيافة.

• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال التدريب والتطوير، ويفضل في بيئة فندقية.

• معرفة جيدة بمبادئ التدريب وأساليب التعلم وممارسات تطوير الموظفين.

• فهم جيد لعمليات الفندق ومعايير الخدمة.

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية.

• إجادة تطبيقات مايكروسوفت أوفيس.

• مهارات تنظيمية قوية في إدارة الوقت.

• القدرة على العمل بفعالية مع موظفين ومديرين من خلفيات ثقافية متنوعة.

• مهارات قوية في التعامل الشخصي والتدريب والعرض التقديمي.

• القدرة على إدارة مهام وأولويات ومواعيد نهائية متعددة في بيئة سريعة الوتيرة.

• درجة البكالوريوس في الموارد البشرية أو إدارة الأعمال أو إدارة الضيافة أو التعليم أو مجال ذي صلة.

• خبرة سابقة في التعلم والتطوير أو التدريب أو الموارد البشرية أو دور مشابه، ويفضل في صناعة الضيافة.

• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال التدريب والتطوير، ويفضل في بيئة فندقية.

• معرفة جيدة بمبادئ التدريب وأساليب التعلم وممارسات تطوير الموظفين.

• فهم جيد لعمليات الفندق ومعايير الخدمة.

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية.

• إجادة تطبيقات مايكروسوفت أوفيس.

• مهارات تنظيمية قوية في إدارة الوقت.

• القدرة على العمل بفعالية مع موظفين ومديرين من خلفيات ثقافية متنوعة.

• مهارات قوية في التعامل الشخصي والتدريب والعرض التقديمي.

• القدرة على إدارة مهام وأولويات ومواعيد نهائية متعددة في بيئة سريعة الوتيرة.