مدير خدمات البنية التحتية

المسؤوليات

• ضمان أن الخدمات تلبي باستمرار اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المحددة، ومعالجة أي انحرافات على الفور.
• الإشراف على فريق من متخصصي إدارة الخدمات، وضمان إنتاجيتهم والتعامل الفعّال مع طلبات العملاء.
• التواصل مع العملاء لجمع الملاحظات ومعالجة المخاوف الأساسية وتنسيق الدعم.
• التعاون مع الإدارة العليا للمساعدة في تنفيذ تحسينات العمليات لتعزيز تقديم الخدمات.
• الإشراف على التعامل مع حوادث الخدمة والطلبات والتصعيدات، وضمان الحل في الوقت المناسب.
• الحفاظ على وثائق خدمة شاملة، وضمان توثيق جميع العمليات بشكل جيد وتحديثها.
• إنشاء تقارير عن أداء الخدمة وملاحظات العملاء للمراجعة واتخاذ الإجراءات.
• تنسيق الموارد والجداول الزمنية لضمان التغطية المثلى للخدمة.

المؤهلات الأساسية:

• درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة
• عادةً، أكثر من 7 سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة في المجال، مع ما لا يقل عن 3 سنوات في دور مماثل
• خبرة مثبتة في إدارة الخدمات والبرامج
• إجادة التخطيط الاستراتيجي وقيادة الفرق وإدارة الأداء
• متعلم مستمر يواكب المعرفة والتكنولوجيا في المجال

الوصف الوظيفي:

المؤهلات الأساسية:

• درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة
• عادةً، أكثر من 7 سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة في المجال، مع ما لا يقل عن 3 سنوات في دور مماثل
• خبرة مثبتة في إدارة الخدمات والبرامج
• إجادة التخطيط الاستراتيجي وقيادة الفرق وإدارة الأداء
• متعلم مستمر يواكب المعرفة والتكنولوجيا في المجال

المؤهلات الأخرى:

• درجة متقدمة في مجال ذي صلة تُعد ميزة إضافية
• شهادات ذات صلة، مثل PMP (محترف إدارة المشاريع) أو ITIL (مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات)، تُعد ميزة إضافية