نحن نبحث عن مهندس إدارة تقنية معلومات لدعم وإدارة بيئة تقنية المعلومات لدى عملائنا، بما في ذلك المستخدمين والخوادم والشبكة والمحاكاة الافتراضية (Hyper‑V) ومهام النسخ الاحتياطي. يركز الدور على ضمان استقرار العمليات اليومية، والدعم الفوري للمستخدمين، وتقديم خدمات تقنية معلومات آمنة ومتوافقة عبر المؤسسة.
المسؤوليات
إدارة التقنيات والإدارة
- إدارة أنظمة تقنية المعلومات المختلفة وتقديم الدعم الإداري اليومي.
- ضمان التشغيل المستمر وصيانة البنية التحتية لتقنية المعلومات، بما في ذلك الخوادم والتخزين والمحاكاة الافتراضية (Hyper‑V) والخدمات السحابية.
- العمل مع مركز إدارة Microsoft 365 وExchange Online وبيئات Azure.
- دعم عمليات مركز البيانات والتكامل بين المنصات المحلية والسحابية.
الدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- تقديم دعم المستوى الثاني (L2) للمشكلات المتعلقة بالأنظمة والبرامج والشبكات.
- استكشاف وحل مشكلات الأجهزة والبرامج على الخوادم وأجهزة المستخدمين النهائيين.
- التعاون مع فرق الشبكات والأمن لحل مشكلات الاتصال والأداء.
دعم المستخدمين وإعداد المعدات
- تكوين ونشر معدات المستخدمين النهائيين بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر والطابعات والملحقات.
- دعم عملية إعداد المستخدمين الجدد من خلال تجهيز الحسابات والأجهزة والصلاحيات والوصول.
- تقديم تدريب وتوجيه للمستخدمين حول الأدوات الأساسية (Windows وMicrosoft 365 والبريد الإلكتروني وTeams).
إدارة الشبكات ودعمها
- المساعدة في إدارة المحولات وأجهزة التوجيه والشبكات اللاسلكية ومكونات الشبكة الأخرى.
- دعم تكوين جدار الحماية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والمساعدة في الحفاظ على أمان الشبكة ووقت تشغيلها.
- العمل مع البائعين ومقدمي الخدمات (مزود خدمة الإنترنت، الأجهزة، البرامج) عند الحاجة.
صيانة الأنظمة والمراقبة والنسخ الاحتياطي
- مراقبة توفر وصحة أنظمة وخدمات تقنية المعلومات.
- إجراء فحوصات دورية للسلامة، وتطبيق التصحيحات والتحديثات، وتنفيذ مهام الصيانة المجدولة.
- تكوين وتشغيل ومراقبة مهام النسخ الاحتياطي المنتظمة للخوادم والأجهزة الافتراضية، وإجراء اختبارات الاستعادة.
جرد الأصول وفحص السلامة
- الحفاظ على جرد محدث لأصول تقنية المعلومات (أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية والخوادم والمحولات وجدران الحماية، إلخ).
- تتبع الضمانات وعقود الدعم، والتخطيط المسبق للتجديدات أو الاستبدالات.
- إجراء تدقيقات دورية وتقييمات سلامة لمعدات تقنية المعلومات.
الأمان والامتثال
- تنفيذ واتباع سياسات ومعايير وأفضل ممارسات أمن تقنية المعلومات.
- المساعدة في حل الملاحظات والثغرات الأمنية التي تبلغ عنها أدوات الأمان.
- دعم الامتثال للسياسات الداخلية والمعايير الصناعية ذات الصلة.
المشاريع والتعاون وإدارة خدمات تقنية المعلومات
- مساعدة مدير البنية التحتية في تنفيذ وترقية البنى التحتية/المنتجات الجديدة.
- التنسيق مع الأقسام الداخلية والبائعين الخارجيين في مهام ومشاريع تقنية المعلومات.
- العمل ضمن عمليات إدارة خدمات تقنية المعلومات/مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات (ITSM/ITIL) للحوادث والتغييرات وطلبات الخدمة، مع ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.
- مراقبة أنظمة مكتب المساعدة/التذاكر للاستجابة والحل في الوقت المناسب.
التوثيق الفني وإعداد التقارير
- الحفاظ على توثيق دقيق ومحدث للأنظمة والشبكات والإجراءات والتكوينات.
- إنشاء مخططات Visio أساسية ووثائق فنية لدعم مشاريع وعمليات تقنية المعلومات.
- تطوير أدلة مستخدم بسيطة ومواد توعوية لتعزيز المعرفة التقنية الداخلية.
المؤهلات
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة.
- خبرة من 1 إلى 3 سنوات في دعم تقنية المعلومات الداخلي / إدارة تقنية المعلومات.
