مستشار خدمة

المسؤولية والصلاحية الرئيسية: يسعى مستشار الخدمة إلى تقديم أفضل جودة ممكنة للخدمة، الأمر الذي سيؤدي في النهاية إلى جذب عملاء جدد، ويضمن تنفيذ مسؤوليات استقبال الخدمة وفقًا لإرشادات الخدمة الرسمية لكل امتياز. الأنشطة الرئيسية: مستشار الخدمة مسؤول مسؤولية كاملة عن أي معاملة تجارية لكل مركبة تحت إشرافه، أي أنه مسؤول عن الدفعة المقدمة على الفاتورة الأولية أو عرض السعر، ورسوم المواقف، وتخزين المركبة، وتفكيك أجزاء المركبة. يستقبل العملاء ويعتني بهم عند دخولهم إلى استقبال الخدمة بطريقة احترافية عالية. يدوّن قائمة مفصلة بالكامل بمتطلبات العميل ويجري فحصًا بصريًا شاملاً للسيارة. يتأكد من إجراء تجربة قيادة مع العميل لتحديد طبيعة المشكلة وإصدار تشخيص واضح. أثناء التسليم، يناقش الفاتورة مع العميل ويتأكد من أن جميع البنود مشمولة. يُبلغ مدير الورشة بسلوك العميل عندما تكون هناك حاجة إلى اهتمام إضافي في ظروف خاصة. يصدر تقرير تشخيص لمدير الورشة لكل مركبة ولأي عيوب إضافية يتم العثور عليها. من خلال التدريب المستمر والتحديثات المنتظمة من معلومات الخدمة، يضمن أن معرفته تبقى محدثة. يضمن إغلاق بطاقة العمل في الوقت المناسب ومع التوثيق المناسب. يتحدث مع العميل عبر الهاتف لفهم متطلباته، ولتخصيص المكالمة، وتحديد الموعد، والاتفاق على أي حلول تنقل (مثل سيارة مجاملة) سيتم توفيرها. يكمل أمر الإصلاح (بطاقة العمل) لتوفير سجل دقيق وكامل لمتطلبات العميل. يجري مكالمة تذكيرية للعميل قبل الموعد لتأكيد المتطلبات، واستعراض أي حلول تنقل متفق عليها، ومعرفة ما إذا كان هناك أي عمل إضافي مطلوب على المركبة. يتواصل مع الزملاء في الورشة لفهم التقدم المحرز في المركبة وأي عمل إضافي مطلوب أو تغييرات في الوقت الذي ستكون فيه المركبة جاهزة. يتحدث مع العميل لشرح سبب أي عمل إضافي والحصول على موافقته على التكاليف المعنية أو إبلاغه بأي تغييرات في الوقت الذي ستكون فيه المركبة جاهزة (يمكن الاعتماد عليه). يضمن التعامل مع أي طلبات من العميل بسرعة ودقة بحيث يتم تلبية توقعات العميل عند استلام مركبته. يضمن أن العملاء راضون تمامًا وفهموا العمل المنجز، ويجري مكالمة متابعة مع العميل بعد استلامه لمركبته. تحقيق الأهداف اليومية والشهرية ومؤشرات الأداء الرئيسية.

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يُعد التدريب التقني أو المهني الإضافي في تكنولوجيا السيارات ميزة إضافية. خبرة مثبتة كمستشار خدمة أو في دور خدمة عملاء داخل صناعة السيارات. مهارات تواصل وشخصية قوية للتواصل الفعال مع العملاء والفنيين وأعضاء الفريق الآخرين. مهارات تنظيمية ممتازة واهتمام بالتفاصيل لإدارة المواعيد وأوامر الخدمة المتعددة بكفاءة. القدرة على فهم وشرح المفاهيم المعقدة المتعلقة بالسيارات للعملاء بطريقة واضحة وموجزة. إتقان استخدام البرامج والأنظمة الحاسوبية المتعلقة بإدارة الخدمة والجدولة، مثل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM). مهارات قوية في حل المشكلات لتلبية احتياجات العملاء وإيجاد حلول فعالة بسرعة. القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى والتعامل مع حجم كبير من تفاعلات العملاء. رخصة قيادة سارية وسجل قيادة نظيف لقيادة المركبات للتجربة عند الحاجة. مهارات بيعية قوية للترويج للخدمات والمنتجات مع الحفاظ على ثقة العملاء.