المسؤوليات الرئيسية
Oracle Fusion Service
- قيادة ورش عمل المتطلبات وتصميم حلول Fusion Service التي تغطي طلبات الخدمة والاستحقاقات واتفاقيات مستوى الخدمة وقوائم الانتظار وقواعد التعيين.
- تكوين مركز الخدمة وإدارة المعرفة والخدمات متعددة القنوات (البريد الإلكتروني والدردشة ونماذج الويب) وبوابات الخدمة الذاتية للعملاء.
- بناء وتوسيع الكائنات والتخطيطات ومنطق الأعمال باستخدام Application Composer وGroovy scripting وVisual Builder Studio.
Oracle CPQ
- تصميم وتكوين نماذج منتجات CPQ وقواعد التكوين والتسعير والخصومات وسير عمل الموافقات.
- بناء قوالب عروض الأسعار ومخرجات مصمم المستندات وعمليات التجارة الإلكترونية.
- دمج CPQ مع Fusion Sales وERP لتدفقات سلسة من عرض السعر إلى الطلب ومن عرض السعر إلى النقد.
Fusion Sales
- تكوين الحسابات وجهات الاتصال والعملاء المحتملين والفرص والمناطق والتنبؤات في Fusion Sales.
- مواءمة عمليات المبيعات وCPQ والخدمة لتقديم دورة حياة موحدة للعميل.
تكامل ERP
تصميم وتقديم عمليات التكامل بين Fusion CX (الخدمة والمبيعات وCPQ) وFusion ERP، بما يغطي العملاء والأصناف وقوائم الأسعار والطلبات والفواتير والقاعدة المثبتة.
- بناء عمليات التكامل باستخدام Oracle Integration Cloud (OIC) وخدمات الويب REST/SOAP وFBDI وتقارير BIP.
- تحديد نقاط التكامل وتعيينات البيانات ومعالجة الأخطاء والتسوية مع ERP والأنظمة الخارجية مثل DMS.
التسليم وإدارة العملاء
- العمل كنقطة الاتصال الوظيفية الأساسية لأصحاب المصلحة من العملاء، من مستخدمي الأعمال إلى الإدارة العليا.
- إعداد وثائق تصميم الحلول والمواصفات الوظيفية والتقنية ونصوص الاختبار.
- قيادة أنشطة اختبار التكامل النظامي (SIT) واختبار القبول من المستخدمين (UAT) وترحيل البيانات والانتقال والإطلاق المباشر، وتقديم الدعم بعد الإطلاق.
- إدارة النطاق والتوقعات وطلبات التغيير، وتصعيد المخاطر مبكراً.
المهارات والخبرات المطلوبة
- Oracle Fusion Service (قوي): تنفيذان على الأقل من البداية إلى النهاية كقائد أو مستشار أول.
- Oracle CPQ (قوي): تكوين عملي لنماذج المنتجات والتسعير وBML/BMQL وعمليات التجارة.
- Oracle Fusion Sales: معرفة عملية بأتمتة المبيعات وارتباطها بـ CPQ والخدمة.
- تكامل ERP: خبرة مثبتة في تكامل CX مع Fusion ERP باستخدام OIC وواجهات REST/SOAP البرمجية وFBDI وBIP.
- التوسعات التقنية: Application Composer وGroovy وVisual Builder Studio وتقارير OTBI/BIP.
- فهم راسخ لعمليات الأعمال من عرض السعر إلى النقد ومن الخدمة إلى النقد.
- الخبرة في العمل بمنطقة دول مجلس التعاون الخليجي ميزة إضافية.
المؤهلات المفضلة
- الاطلاع على صناعة السيارات، مثل الوكالات والموزعين أو عمليات خدمة ما بعد البيع. (مفضل)
- معرفة أنظمة إدارة الوكلاء (DMS) وتكاملها مع Oracle Fusion (مبيعات المركبات وقطع الغيار والورش والصيانة وعمليات الضمان).
- شهادات Oracle في Fusion Service أو CPQ أو Sales Cloud.
المهارات الشخصية والمتطلبات الأخرى
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية.
- مهارات قوية في التعامل مع العملاء مع الثقة في العرض على أصحاب المصلحة من المستوى العالي.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وقيادة ورش العمل والقرارات والمخرجات.
- عقلية حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل.
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو الهندسة أو تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة.
- الالتحاق الفوري يجب أن يكون متاحاً للبدء دون فترة إشعار.
