الشركة: أوتوهب
الغرض من الدور:
تسهيل عمليات الخدمة في المركز من حيث القوى العاملة والمرافق لتحقيق الأهداف في مجالات رضا العملاء، والاحتفاظ بالعملاء، والإنتاجية من خلال الالتزام برؤية الشركة ورسالتها وقيمها وتطبيق إجراءات التشغيل القياسية.
الأنشطة الرئيسية:
- إجراء فحص ما قبل القبول (الأضرار التي لحقت بالهيكل، الأشياء الثمينة بالداخل، الملحقات، إلخ) وتسجيل النتائج في ورقة الفحص والتأكيد مع العميل من خلال التحقق السليم من الحالة المادية وجرد المركبة.
- ضمان إجراء الإصلاحات المرضية وفقًا لمتطلبات العملاء بالتنسيق مع كبير الفنيين في توزيع المهام، وإجراءات التشخيص الأولية، والفحص النهائي للسيارة.
- ضمان رضا الضيوف بشكل كبير من خلال دعم عقلية "تركز على الضيف" و"الإصلاح الصحيح" لفريق الخدمة لتحقيق أنشطة ما بعد البيع عالية الجودة عبر شبكات فعالة مع الأقسام الأخرى في المركز وفقًا لمعايير الخدمة.
- مناقشة التفاصيل مع العملاء حول الأعمال المطلوب إنجازها، والتكلفة التقديرية للإصلاح، ووقت تسليم السيارة من خلال التشخيص المناسب لمركباتهم باستخدام جميع قنوات الاتصال.
- المساعدة في تحقيق المركز لمؤشر أداء الخدمة (GDI) وزيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال إظهار الاحترافية أثناء أنشطة التفاعل مع العملاء.
- التواصل مع العميل حول أي تقدم في إصلاح المركبة والحصول على موافقته وتأكيده على القطع الإضافية التي قد تكون مطلوبة من خلال بروتوكول الاتصال المناسب وتجنب الاستبدال غير الضروري لقطع الغيار.
- متابعة قطع غيار المركبة مع قسم قطع الغيار من خلال التنسيق المناسب مع مشرف قطع الغيار لإنجاز الإصلاحات وتسليم السيارة للعميل في الوقت المحدد.
- إجراء متابعة ما بعد الخدمة للشكاوى والمشكلات والاهتمامات وإبلاغ مدير ورشة العمل فورًا للمراجعة والحلول المناسبة.
- تحسين ثقة العملاء ورضاهم من خلال الالتزام بمعيار تشغيل الخدمة المحدد لبناء ثقة العميل وتحسين الاحتفاظ بالعملاء.
- مراقبة مراقب المهام في إدخال البيانات الصحيحة (رقم العملية)، وتسجيل الإصلاحات التي تم إجراؤها، وتحديث حالة تسليم المركبة من خلال مراجعة نتائج جداول التحكم بالوقت المحوسبة لاستخدامها في تحليلات الإنتاجية (ساعات العمل).
- ضمان إجراء الإصلاحات وفقًا لطلب العميل من خلال التأكيد مع العميل على اتفاقية إصلاح الخدمة لتحقيق ثقة العميل وثقته.
- ضمان امتثال كبير الفنيين لسياسة وإجراءات مراقبة الجودة للحفاظ على نزاهة الشركة وصورة علامتها التجارية.
