مشرف المكتب الأمامي
Radisson Hotel Group
الرياضدوام كامل
1–7 سنوات خبرة
قبل ٥ أشهر
تفاصيل الوظيفة
"إن الأمر لا يتعلق فقط بتسجيل الوصول والمغادرة. بل يتعلق بكل ما بينهما
- التحقق من إشغال الفندق والغرف وحالة الفندق.
- تسليم واستلام المهام يوميًا والتوقيع للإقرار ثم حضور اجتماع الفريق في الوقت المحدد.
- مراجعة تقرير الوصول للتعرف على الضيوف القادمين، وضمان تلبية طلباتهم من خلال التواصل مع القسم المعني وضمان دقة الحجوزات للقادمين.
- تخصيص غرف للقادمين، وحجب أو تعديل الحجب حسب الحاجة، والتأكد من أن قسم التدبير المنزلي قد جهّز الغرفة ورسائل الضيوف والمرافق.
- جعل الضيف يوقّع على بطاقة التسجيل من خلال إظهار البطاقة للضيف والتحقق من المعلومات وطلب تفاصيل الاتصال بالضيف.
- تأكيد/تحديد طريقة الدفع للغرفة والمصاريف النثرية والتعامل مع بطاقات الائتمان والنقد والفاتورة المباشرة وترتيبات الدفع الأخرى من خلال إنهاء طريقة الدفع عند تسجيل الوصول.
- وصف مرافق العقار وخدماته وعروضه وتسهيلاته للضيوف الداخليين والخارجيين.
- تقديم الفوليو والرسوم للضيف للتحقق، وتأكيد طريقة الدفع، وترحيل الرسوم المتنوعة، والتعامل مع الرسوم المتنازع عليها وتسوية رصيد الحساب بطرق دفع مختلفة، بما في ذلك النقد وبطاقة الائتمان والفاتورة المباشرة.
- الحصول على المفتاح من الضيف عند تسجيل المغادرة والاستفسار عن تجربة الضيف والتصرف وفقًا لذلك، وإدخال الملاحظات في تعليقات الضيوف.
- الوعي بمغادرة الفندق المتأخرة وتوافر تسجيل الوصول المبكر، والتأكد من تحصيل الرسوم من الضيف ما لم تكن هناك موافقة إدارية.
- قبول الحجوزات والتغييرات والإلغاءات في غياب موظفي الحجوزات.
- التحقق من شموس وتحديثه بانتظام طوال الوردية.
- الترحيب بالضيوف والإقرار بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع احتياجات خدمة الضيوف ومعالجتها؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير صادق.
- الوضع المثالي لمنطقة الاستقبال.
- اتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير.
- ضمان تلبية جميع طلبات الضيوف ومراعاة المتطلبات/التفضيلات الخاصة. ضمان تنفيذ جميع عمليات الوصول والمغادرة وعدم الحضور والتمديدات والتعديلات والأمور المتعلقة بنظام إدارة العقارات في الوقت المناسب.
- ضمان إبلاغ جميع الأقسام المعنية فيما يتعلق بنقل الغرف وعدم الحضور والوصول المبكر والطلبات الخاصة والضيوف المتكررين أو تفضيلات الضيوف الأخرى.
- الإلمام التام بسياسة الائتمان والإشراف على الامتثال. إبلاغ مديرك والأقسام المعنية عن أي مخاطر ائتمانية محتملة.
- تشجيع جميع الزملاء على الحفاظ على مناطق العمل نظيفة ومرتبة.
- الإلمام بجميع إجراءات التشغيل القياسية وإجراءات التشغيل القياسية المحلية المتعلقة بعمليات المكتب الأمامي. المشاركة في تدريب وتطوير موظفي مكتب الاستقبال وتقديم التدريب للزملاء عند الحاجة. الوعي بالخطوات العلاجية الواجب اتخاذها لتصحيح التناقضات في التدبير المنزلي.
- تشغيل العمليات الليلية للفندق؛ ضمان الإغلاق السليم لليوم وتسليم التقارير. تحديد وحل مشاكل الضيوف بكفاءة وحلها لرضا الضيف. الإلمام التام بجميع إجراءات الطوارئ. الإشراف على تسجيل الضيوف وجميع تفاصيل التسجيل ذات الصلة المطلوبة بموجب القانون السعودي.
- الإشراف على امتثال موظفي استقبال المكتب الأمامي في إجراءات التعامل مع النقد للحفاظ على عهدة دقيقة.
- مراجعة تقرير الوصول للتعرف على الضيوف القادمين، وضمان تلبية طلباتهم من خلال التواصل مع القسم المعني وضمان دقة الحجوزات للقادمين.
- ضمان تحديث المعلومات والحفاظ عليها في ملفات تعريف الضيوف وفقًا لذلك.
الخبرة في OPERA Cloud أمر لا بد منه.
- المرونة وموقف إيجابي، نعم أستطيع!
- عين للتفاصيل
- حلّال مشكلات مبدع
- شغوف بإنشاء خدمة استثنائية
- القدرة على العمل كجزء من فريق لضمان رضا الضيوف
- مهارات تواصل لفظي قوية
- يحب الاستمتاع في العمل
- الخبرة في منصب مشابه مفيدة ولكنها ليست ضرورية"