بصفتك متدربًا في منصب مشرف مكتب أمامي، ستساعد في إدارة العمليات اليومية للمكتب الأمامي والعمل مع العملاء والضيوف كجزء من مشروع يُستخدم لإظهار القدرات المطلوبة في قطاع إدارة الفنادق. متدرب مشرف المكتب الأمامي مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، ولذلك يجب عليه أداء المهام التالية بأعلى المعايير:
- الإشراف على العمليات الفعّالة لخدمة الاستقبال بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول/المغادرة
- دعم أعضاء الفريق في التعامل مع طلبات واستفسارات الضيوف لضمان تحقيق نتيجة إيجابية
- التأكد من إبقاء كل من مدير المكتب الأمامي ومشرفي الاستقبال على دراية كاملة بأي ملاحظات ذات صلة من الضيوف و/أو الإدارات الأخرى
- إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
- إبلاغ الفريق بأي مناسبات خاصة أو ضيوف من كبار الشخصيات في الفندق للمناسبات أو للإقامات العامة
- فهم شامل لجميع فئات الغرف في الفندق، وأسعار الغرف، والباقات، والعروض الترويجية، والمعرفة العامة الأخرى بالمنتج اللازمة لأداء المهام اليومية
- مراقبة المظهر والمعايير والأداء لفريق المكتب الأمامي مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي
- تعظيم إشغال الغرف واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لخدمات ومرافق الفندق
- التأكد من أن أعضاء الفريق لديهم معرفة حديثة بجميع فئات الغرف، وأسعار الغرف، والباقات، والعروض الترويجية، والمنطقة المحلية، والمعرفة العامة الأخرى بالمنتج اللازمة لأداء مهامهم
- إظهار صفات قيادية إيجابية تلهم أعضاء الفريق لتجاوز المعايير
- التصرف وفقًا للوائح السلامة من الحرائق والصحة والسلامة واتباع الإجراءات الصحيحة عند الحاجة
- التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الواجهة الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات
- اتباع معايير العلامة التجارية للشركة والالتزام بها
- مساعدة الإدارات الأخرى كلما لزم الأمر والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع أعضاء الفريق
- العمل مع مديرك لتحديد مشروع محدد لإكماله خلال فترة تدريبك
ما الذي نبحث عنه؟
- خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء
- الرغبة في التقدم داخل صناعة الضيافة
- موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة
- الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
- معايير ممتازة في المظهر الشخصي
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق
- مستوى كفاءة جيد في تكنولوجيا المعلومات
متدربو مشرفي المكتب الأمامي الذين يخدمون علامات هيلتون التجارية يعملون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ومع أعضاء الفريق الآخرين. لشغل هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:
- خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء
- الرغبة في التقدم داخل صناعة الضيافة
- موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة
- الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
- معايير ممتازة في المظهر الشخصي
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق
- مستوى كفاءة جيد في تكنولوجيا المعلومات
