رعاية العملاء

عن الوظيفة مقدمة عن العمل
تعد مجموعة ماجد الفطيم القابضة المطور والمشغل الرائد للمراكز التجارية والتجزئة والمجتمعات والترفيه في مناطق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وآسيا الوسطى. تضم المجموعة أكثر من 43,000 موظف، وتحقق إيرادات تزيد عن 11 مليار دولار أمريكي، وتعمل في 18 دولة. ومن بين العلامات التجارية الشهيرة التي نتعامل معها: مول الإمارات، وكارفور، وأول سينتس، وليغو، وسيتي سنتر، وأبركرومبي آند فيتش، وفوكس سينما. نحن نؤمن بخلق لحظات رائعة للجميع، كل يوم.

المسمى الوظيفي
ممثل خدمة العملاء | ماجد الفطيم لايف ستايل | خدمة العملاء

ملخص الدور
الغرض من الدور: يتحمل ممثل خدمة العملاء مسؤولية تعظيم نمو مبيعات الشركة وربحيتها من خلال الإشراف على المهام اليومية، وتدريب وتطوير الموظفين لتحقيق أداء أفضل.

الملف الشخصي للدور

• إبلاغ جميع القضايا المتعلقة بالموظفين والعمليات والمنتجات إلى المشرف أو المدير المعني في مركز الاتصال.
• معالجة جميع طلبات العملاء بدقة وكفاءة.
• التركيز على تلبية توقعات العملاء من خلال استخدام جميع خيارات الحل.
• إيصال المعلومات ذات الصلة إلى جميع موظفي مركز الاتصال.
• التواصل بفعالية وكفاءة مع جميع موظفي الشركة ومعارف العمل.
• الحفاظ على الوعي والحساسية تجاه متطلبات الأعمال وقيودها.
• المشاركة الفعالة في اجتماعات الفريق المنتظمة واجتماعات القيادة حسب الحاجة.
• تعزيز روح الفريق الواحد من خلال العمل مع جميع الزملاء بأمان وفعالية واحترام وكفاءة.
• يقود الطريق – القدرة على تحديد أولويات العمل بناءً على الاستعجال والأثر. القدرة على توصيف الأهداف بشكل واضح. اللجوء إلى الزملاء للحصول على الدعم عند الحاجة لضمان التسليم في الوقت المحدد. المبادرة لخلق إيجابية.
• يفكر بشكل جماعي – فهم كيفية ومكان انسجام الدور/العمل الخاص في الشركة بشكل عام. إظهار الرغبة والقدرة على التعاون. تحقيق الأهداف بنشاط. التواصل الجيد مع الزملاء. الإنصات بانتباه. عدم التردد في التعاون.
• قناة التجارة الإلكترونية لتحقيق الهدف المالي السنوي.
• يجب الرد على جميع حالات إدارة علاقات العملاء خلال 24 ساعة، وتقديم الحل خلال 48 ساعة، وحلها خلال 72 ساعة.
• يجب الرد على جميع طلبات العملاء عبر القنوات المتعددة خلال ساعة واحدة.
• امتلاك فهم كامل لموارد التدريب والتواصل ذات الصلة بالمنصب.
• المشاركة في التدريب المستمر فيما يتعلق بترقيات التكنولوجيا والأنظمة الجديدة المناسبة للمنصب.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة.
• خلفية في مجال البيع بالتجزئة أو المبيعات.
• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية.
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء.

ما نقدمه
في ماجد الفطيم، نحن في مهمة لخلق لحظات رائعة، ونشر السعادة، وبناء تجارب تبقى في ذاكرتنا مدى الحياة. نفخر بأننا على مدى الـ 27 سنة الماضية، بنينا سمعة كقائد للسوق الإقليمي في ما نقوم به. انضم إلينا! اعمل في بيئة ودية، حيث يشارك الجميع طاقة إيجابية ويتحمسون لمستقبلنا. اعمل مع أكثر من 45,000 زميل متنوع وموهوب، جميعهم يسترشدون بنموذجنا القيادي.