"الحفاظ على خطوط تواصل ممتازة مع العملاء وكذلك الفرق الداخلية بما في ذلك دعم العملاء وضمان الجودة وبناؤها.
- تسهيل التواصل بين الفرق التقنية وأصحاب المصلحة في الأعمال لضمان التوافق وفهم المتطلبات.
- ترجمة متطلبات الأعمال أو القضايا إلى مواصفات تقنية واضحة وموجزة لتطوير البرمجيات. وباعتبارك أخصائي أنظمة، فإن التحليل الرئيسي يتعلق بالجوانب التقنية والوظيفية للنظام، بما في ذلك مجالات مثل التكامل مع الأنظمة/الأجهزة/التطبيقات الخارجية، واستعلامات SQL، وخدمات API.
- دعم الأطراف الثالثة أثناء أنشطة التكامل مع Horizon.
- الإشراف على كل من العملاء الجدد والتطوير المستمر للعملاء الحاليين؛ وقيادة الأنشطة التقنية والوظيفية للعملاء بطريقة ذات أولوية واستباقية.
- إدارة قضايا خدمة العملاء المعقدة وعالية المستوى بشكل استباقي، والبحث في القضايا وحلها بسرعة وكفاءة.
- المساهمة في النمو الإجمالي لشركة accesso وربحيتها من خلال العمل مع العملاء للاشتراك في فرص خدمات إضافية، وزيادة الاستخدام العام للخدمات الحالية، ودعم عقود التجديد المستمرة.
- إجراء عروض توضيحية للعملاء لفهم ميزات النظام الجديدة والتنفيذات التي يمكنهم الاشتراك فيها.
- تقديم المشورة للعملاء بشأن أفضل الممارسات في الصناعة وأفضل استخدام للبرنامج.
- توفير التدريب للمستخدمين النهائيين وفرق الدعم على النظام والتطبيقات والوظائف.
- إدارة إشعارات دعم العملاء والطلبات وتذاكر مكتب خدمة الدعم.
- إجراء الاختبارات على إصدارات البرامج الجديدة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها/دعم فريق تطوير البرمجيات في حالة اكتشاف مشكلات. وإبقاء العملاء على اطلاع بالقضايا الهامة التي قد تؤثر عليهم.
- توفير تقييم مستمر للعمليات والإجراءات. وتحمل مسؤولية اقتراح طرق لتحسين عمليات المنطقة والكفاءة والخدمة لكل من العملاء الداخليين والخارجيين.
- إنشاء وثائق شاملة بما في ذلك أدلة النظام وأدلة المستخدم والمواصفات الفنية.
- دعم فريق مبيعات accesso في التحضير والعرض التوضيحي لحل Horizon.
خبرة سابقة في إدارة الحسابات، ويفضل أن يكون ذلك مع دعم عملاء على مستوى المؤسسات داخل صناعة المتنزهات الترفيهية أو صناعة الترفيه في الشرق الأوسط.
مهارات الكمبيوتر العامة بما في ذلك مجموعة منتجات Microsoft وOutlook مطلوبة.
خبرة في التكنولوجيا القائمة على الويب.
مهارات تنظيمية استثنائية والقدرة على تحديد أولويات المهام.
القدرة على إنجاز المسؤوليات اليومية مع توجيه بسيط أو بدون توجيه. سيكون الموقع في الرياض داخل مكاتب العميل. القدرة على العمل باستقلالية أمر أساسي لنجاحك في هذا الدور.
درجة البكالوريوس في الأعمال أو التكنولوجيا أو مجال ذي صلة تعتبر ميزة واضحة.
خبرة سابقة في التجارة الإلكترونية أو إصدار التذاكر أو صناعة الخدمات الموجهة للضيوف.
معرفة اللغة العربية.
خبرة في العمل مع برنامج تذاكر Horizon/VGS أو ما شابه ذلك."
