مدير نجاح العملاء - تدريب رواء

نظرة عامة

تعالَ لبناء مجتمع، واستكشاف شغفك، وتقديم أفضل ما لديك من عمل في مايكروسوفت مع آلاف الطلاب الجامعيين من كل أنحاء العالم. ستتيح لك هذه الفرصة تحقيق طموحاتك ومواهبك وإمكاناتك، وحماسك للرحلة القادمة.

بصفتك متدربًا في دور مدير حساب نجاح العملاء (CSAM)، ستفهم صناعة العميل وعملياته التجارية، والتي قد تشمل تركيزًا على قطاع أو مجال عمودي مثل الخدمات المصرفية أو الرعاية الصحية أو التصنيع. ستعمل على تعزيز تبني التكنولوجيا من خلال مساعدة العميل على تحسين الاستفادة من منتجاتنا، وعرض ميزات تتجاوز الوظائف الأساسية، وضمان اعتماد أفضل الممارسات. ستكون نقطة الاتصال الأساسية للعميل في بيئة ما بعد البيع، وتقوم بالتنسيق الاستباقي مع أي فريق أو مؤسسة متعددة الوظائف داخل شركتك.

في مايكروسوفت، يعمل المتدربون على مشاريع واقعية بالتعاون مع فرق حول العالم، مع الاستمتاع على طول الطريق. ستكون متمكنًا من بناء مجتمع، واستكشاف شغفك، وتحقيق أهدافك. هذه فرصتك لإحياء حلولك وأفكارك أثناء العمل على أحدث التقنيات.

تتمثل مهمة مايكروسوفت في تمكين كل شخص وكل مؤسسة على هذا الكوكب من تحقيق المزيد. كموظفين، نجتمع معًا بعقلية النمو، ونبتكر لتمكين الآخرين، ونتعاون لتحقيق أهدافنا المشتركة. كل يوم نبني على قيمنا المتمثلة في الاحترام والنزاهة والمساءلة لخلق ثقافة شاملة يمكن للجميع أن يزدهروا فيها في العمل وخارجه.

المسؤوليات

تاريخ بدء البرنامج: يناير 2027

الموقع: الرياض/جدة

نبذة عن برنامج "رواد": هو برنامج مايكروسوفت المصمم خصيصًا للسعوديين، ويهدف إلى تسريع التوظيف السعودي وخلق تأثير في السوق من خلال التوظيف المبكر للمهنيين وبرامج المهارات.

نظرة عامة على البرنامج: تدريب مايكروسوفت "رواد" هو برنامج تدريبي مدفوع الأجر لمدة ستة أشهر يقدم شهادات ومهارات تقنية ومهنية معترف بها عالميًا، وتدريبًا أثناء العمل يشمل الإرشاد والتدريب والتظليل الوظيفي ومهام قائمة على سيناريوهات واقعية.

تفاصيل البرنامج: ينقسم البرنامج بدوام كامل لمدة 6 أشهر إلى مرحلتين رئيسيتين (المرحلة 1 - الإعداد واكتساب المهارات، المرحلة 2 - التدريب أثناء العمل).

المرحلة الأولى: معسكر الإعداد واكتساب المهارات (شهر واحد)

• الإعداد والتعريف بمهمة مايكروسوفت وثقافتها واستراتيجيتها وهيكلها التنظيمي.
• اكتساب المهارات التقنية للحصول على شهادات مايكروسوفت التقنية المعترف بها عالميًا.
• دورات في المهارات المهنية والشخصية بما في ذلك إدارة المشاريع، وإدارة التغيير، ومهارات التعامل مع الآخرين بفعالية، والإبداع والابتكار، وإدارة الوقت.

المرحلة الثانية: التدريب أثناء العمل (5 أشهر)

• الانضمام كمتدرب CSAM للتظليل الوظيفي والتدريب.
• جلسات الإرشاد والتدريب.
• دعم فرق مايكروسوفت في مشاريع التحول الرقمي.
• تدريبات على التقنيات المتقدمة بما في ذلك الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة والحوسبة السحابية.

المسؤوليات:

• البحث عن معلومات حول العميل من خلال الاستقصاء (مثل قراءة منشورات العميل، والتحدث مع الزملاء والعملاء) للتعرف على أعمالهم واحتياجاتهم واستراتيجيتهم، والبقاء على اطلاع دائم بأعمال العميل ونتائج أعماله. توصيل رؤى العميل إلى الفرق الداخلية.
• توصيل القيمة التجارية للحلول لمؤسسة العميل من خلال العروض التوضيحية وسرد القصص وغيرها. مراقبة الزملاء الكبار والاستماع إليهم لبناء المعرفة بقصص العملاء ذات الصلة وبأفضل ممارسات الصناعة والمنافسين و/أو مايكروسوفت لدعم نتائج الأعمال.
• التعامل مع الشركاء و/أو الخدمات الداخلية والخارجية ذات الصلة والاستفادة منهم لدعم نتائج الأعمال حسب الاقتضاء. تحديد الشريك المناسب وتطوير خطة مشتركة للخطة بناءً على معرفة العميل.
• تنسيق الزملاء الداخليين عبر الوظائف لدعم نتائج الأعمال وتمكين تنفيذ نجاح العملاء من خلال "مايكروسوفت واحدة". تحديد العلاقات مع أعضاء فريق العميل والبدء في تطويرها.
• العمل كصوت العميل والشريك من خلال تعلم تحديد ومشاركة الملاحظات حول القدرات التقنية والعوائق والرؤى المتعلقة بالعميل مع الفرق الداخلية (مثل الهندسة)، باستخدام الأدوات ذات الصلة (مثل OneList). الاستجابة للملاحظات ودعم التغيير الإيجابي داخل مايكروسوفت.

المؤهلات

الحد الأدنى من المؤهلات

• الالتحاق حاليًا أو إكمال درجة البكالوريوس/الماجستير في تكنولوجيا المعلومات (IT)، أو علوم الكمبيوتر، أو إدارة الأعمال، أو الهندسة، أو مجال ذي صلة.
• الجنسية السعودية.
• مخول قانونيًا للعمل في المملكة العربية السعودية (مخول قانونيًا = يمتلك الجنسية أو حصل على تأشيرة أو تصريح عمل ساري المفعول).
• إتقان اللغة الإنجليزية.

المؤهلات المفضلة

• شغف بالتكنولوجيا والتركيز على العميل.
• يُظهر إدارة أصحاب المصلحة والعلاقات.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي، والتحليل، والعرض التقديمي.
• الشهادات التقنية (مثل تقنية السحابة - Azure) مفضلة ولكنها غير مطلوبة.

#EiP #MCAPSEiP

سيظل هذا المنصب مفتوحًا لمدة 5 أيام على الأقل، مع قبول الطلبات بشكل مستمر حتى يتم شغل المنصب.

مايكروسوفت هي جهة توظيف تتكافأ فيها الفرص. سيحصل جميع المتقدمين المؤهلين على النظر في التوظيف دون النظر إلى العمر، أو الأصل، أو الجنسية، أو اللون، أو إجازة الأسرة أو الرعاية الطبية، أو الهوية أو التعبير الجندري، أو المعلومات الجينية، أو حالة الهجرة، أو الحالة الاجتماعية، أو الحالة الطبية، أو الأصل القومي، أو الإعاقة الجسدية أو العقلية، أو الانتماء السياسي، أو وضع المحاربين القدامى المحمي أو الوضع العسكري، أو العرق، أو الإثنية، أو الدين، أو الجنس (بما في ذلك الحمل)، أو التوجه الجنسي، أو أي خاصية أخرى محمية بموجب القوانين واللوائح والأنظمة المحلية المعمول بها. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص التسهيلات الدينية و/أو التسهيلات المعقولة بسبب إعاقة أثناء عملية التقديم، فاقرأ المزيد حول طلب التسهيلات.