مدير نجاح العملاء (متحدث بالعربية)

الموقع: عن بُعد - خلال ساعات العمل في دول مجلس التعاون الخليجي.
ما ستقوم به:

• تحمّل مسؤولية نتائج العملاء. كن نقطة الاتصال الأساسية لحساباتك. افهم أهدافهم التجارية وحوّلها إلى حالات استخدام لـ WebEngage تحقق نتائج قابلة للقياس.
• بناء العلاقات. حافظ على مستوى عالٍ من التفاعل من خلال المكالمات المنتظمة والاجتماعات الميدانية في أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي.
• تعزيز التبنّي. أجرِ مراجعات للاستخدام والتبنّي، واكتشف القدرات غير المستغلة، واقترح حالات استخدام جديدة تناسب أهداف التسويق لكل عميل.
• حماية الاحتفاظ بالعملاء. تتبّع صحة الحساب، وحدّد المخاطر مبكرًا، وتصرّف قبل أن تؤثر المشكلات على الرضا أو التجديد.
• تنمية الإيرادات. تحمّل مسؤولية التجديدات وابحث عن فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع لزيادة الإيرادات لكل حساب.
• تنفيذ الحملات. صمّم ونفّذ وحسّن حملات دورة الحياة والاحتفاظ عبر القنوات المتعددة بما في ذلك البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية والرسائل النصية وواتساب والإشعارات داخل التطبيق والويب، بما يشمل المحتوى باللغة العربية والتوطين.
• تمكين العملاء. درّب فرق العملاء باللغتين العربية والإنجليزية ليصبحوا مستخدمين واثقين ومكتفين ذاتيًا.
• إيصال الرؤى. أنشئ تقارير وعروضًا تقديمية للمراجعات الربع سنوية تشرح الأداء والأثر التجاري لقادة التسويق.
• التعاون بين الوظائف. اعمل مع فرق المنتج والحلول والدعم والمبيعات لتحويل احتياجات العملاء إلى حلول وملاحظات على المنتج.
• بناء التأييد. طوّر مراجع العملاء وشهاداتهم ودراسات الحالة.
• تطبيق الذكاء الاصطناعي. استخدم أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين طريقة عملك وعمل عملائك، مثل أتمتة التقارير والتحليل ومحتوى الحملات أو سير العمل الداخلي.

ميزات إضافية مرغوبة

• ماجستير في إدارة الأعمال أو شهادة في إدارة الأعمال
• خبرة مع عملاء في دول مجلس التعاون الخليجي في قطاعات التجزئة أو التجارة الإلكترونية أو التكنولوجيا المالية أو الإعلام
• الإلمام بمنصات بيانات العملاء (CDPs) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) ومنصات قياس الجوال (AppsFlyer وAdjust) والمنصات الإعلانية وتحسين محركات البحث (SEO)
• معرفة بمراسلة واتساب للأعمال عبر واجهة برمجة التطبيقات (WhatsApp Business API)

الحياة في WebEngage:

• نأخذ الشفافية على محمل الجد. إلى جانب الاطلاع الكامل على أهداف الفريق، احصل على نظرة شاملة على مستوى الشركة من خلال اجتماعاتنا الشهرية والربع سنوية.
• ثقافة عمل شاملة للغاية تعزز بيئة مريحة وإبداعية ومنتجة.
• ممارسة الاستقلالية والتواصل المفتوح وفرص النمو، مع الحفاظ على توازن مثالي بين الحياة والعمل.

المتطلبات الأساسية:

• إتقان اللغة العربية والإنجليزية على مستوى الناطق الأصلي (قراءة وكتابة وتحدثًا). ستُدير الاجتماعات والتدريبات والعروض التقديمية والمراسلات الكتابية باللغتين.
• الارتياح للهجة الخليجية في المحادثة والعربية الفصحى الحديثة في الكتابة
• خبرة 3+ سنوات في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات في شركات SaaS للتعامل بين الشركات (B2B)، ويُفضّل في مجال تكنولوجيا التسويق
• سجل حافل في تحمّل مسؤولية التجديدات والبيع الإضافي، مع أرقام احتفاظ أو توسّع يمكنك مشاركتها
• خبرة عملية مع منصة واحدة على الأقل لتفاعل العملاء، مثل MoEngage أو CleverTap أو Braze أو Bloomreach أو Salesforce Marketing Cloud أو Marketo
• معرفة تقنية عملية بأدوات تطوير البرمجيات (SDKs) وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) والتكاملات مع الويب والجوال (iOS/Android)، وأساسيات HTML/CSS/JavaScript، بما يكفي لاستكشاف المشكلات وإصلاحها مع الفرق التقنية للعملاء
• استخدام عملي للنماذج اللغوية الكبيرة (Claude وChatGPT وGemini وDeepSeek وغيرها) في العمل اليومي، بالإضافة إلى فهم مفاهيمي لتقنية RAG وMCP
• أتمتة واحدة على الأقل مدعومة بالذكاء الاصطناعي قمت ببنائها لفريق داخلي أو لعميل، وسيُطلب منك شرحها
• رباطة جأش ودبلوماسية عند التعامل مع التصعيدات
• روح عالية من تحمّل المسؤولية: تتعامل مع المشكلات من البداية إلى النهاية دون انتظار من يطلب منك ذلك
• الاستعداد للسفر في أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي لاجتماعات العملاء الميدانية
• درجة بكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة، أو خبرة تقنية معادلة