مدير الحجوزات

مدير الحجوزات مسؤول عن قيادة قسم الحجوزات وضمان الإدارة الفعالة لحجوزات الغرف، والتحكم في المخزون، وأنظمة الحجوزات لتعظيم التحويل، وتحسين توافر الغرف، وتقديم خدمة استثنائية. يعمل الدور بشكل وثيق مع مدير إدارة الإيرادات، والمبيعات، والواجهة الأمامية، والإيرادات، وفرق التوزيع لضمان دقة الحجوزات، وسلامة المخزون، وتجارب ضيوف سلسة، خاصة خلال فترات الطلب المرتفع بما في ذلك الحج، ورمضان، والعمرة.

المسؤوليات الرئيسية

عمليات الحجوزات

• قيادة وإدارة العمليات اليومية لقسم الحجوزات.
• ضمان معالجة جميع الحجوزات بدقة ووفقاً لمعايير العلامة التجارية.
• الحفاظ على جودة الحجوزات، والتواصل مع الضيوف، وأوقات الاستجابة.
• الإشراف على فريق الحجوزات وضمان التميز في الخدمة.
• مراقبة قوائم انتظار الحجوزات وأوقات إنجاز الحجز.
• التعامل مع طلبات الحجوزات الخاصة لكبار الشخصيات، والمجموعات، والحجوزات المعقدة.
• ضمان الالتزام المستمر بسياسات الحجوزات.

إدارة المخزون والتوافر

• إدارة مخزون الغرف بالتنسيق مع فريق إدارة الإيرادات.
• ضمان انعكاس توافر الغرف بدقة عبر جميع قنوات الحجز.
• مراقبة تخصيص الغرف، والقيود، وفترات إيقاف البيع، ومستويات الحجز الزائد.
• التنسيق لإطلاق الغرف خلال الحج، ورمضان، وفترات الذروة.
• ضمان تحميل أكواد الأسعار، والباقات، والعروض الترويجية بشكل صحيح.

أنظمة التوزيع

• ضمان الإعداد والصيانة الدقيقة لنظام Opera PMS وأنظمة حجوزات أكور.
• التنسيق مع فرق التوزيع والإيرادات فيما يتعلق بالاتصال بالقنوات.
• مراقبة واجهات الحجز وأداء الأنظمة.
• ضمان سلامة بيانات الحجوزات عبر جميع الأنظمة.

دعم الإيرادات

• دعم مدير إدارة الإيرادات في تنفيذ استراتيجيات التسعير المعتمدة.
• مراقبة اتجاهات الاستقطاب ووتيرة الحجز.
• إعداد تقارير الحجوزات والاستقطاب اليومية.
• تحديد أنماط الحجز غير المعتادة وإبلاغها على الفور.
• المساعدة في التنبؤ من خلال توفير رؤى الحجوزات واتجاهات الحجز.

قيادة الفريق

• توظيف، وتدريب، وتوجيه، وتطوير فريق الحجوزات.
• إجراء تقييمات الأداء والتدريب المستمر.
• ضمان الامتثال لمعايير علامة أكور التجارية.
• بناء فريق حجوزات عالي الأداء ومركز على الضيوف.

التعاون متعدد الوظائف

• العمل بشكل وثيق مع الواجهة الأمامية لضمان جاهزية الغرف وتخطيط الوصول.
• التنسيق مع المبيعات فيما يتعلق بحجوزات المجموعات والتخصيصات التعاقدية.
• دعم المالية في عمليات تدقيق الحجوزات عند الحاجة.
• التعاون مع التسويق فيما يتعلق بالعروض والحملات الترويجية.

التقارير

• إعداد تقارير الاستقطاب اليومية.

• إنتاج تقارير أداء الحجوزات الأسبوعية.

• مراقبة وتيرة الحجز مقابل التوقعات.

• تتبع تحويل الحجوزات.

• تحليل أداء مصادر الحجز.

• مراقبة اتجاهات الإلغاءات وعدم الحضور.

• درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.

• 3-5 سنوات من الخبرة في أدوار إدارة الإيرادات والحجوزات في بيئة فندقية فاخرة أو فائقة الفخامة (يفضل خبرة مع أكور).

• مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات مع القدرة على تحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ.

• خبرة مع نظام إدارة الإيرادات IDeaS ونظام Opera PMS مرغوبة للغاية.

• معرفة متعمقة بقنوات التوزيع عبر الإنترنت، وإدارة وكالات السفر الإلكترونية، ونماذج التسعير الديناميكي.

• مهارات ممتازة في التواصل، والعرض التقديمي، والتعاون.

• إتقان اللغة الإنجليزية؛ وإجادة اللغة العربية ميزة إضافية.

• مستوى عالٍ من النزاهة، والاهتمام بالتفاصيل، والقدرة على الأداء تحت الضغط خاصة خلال المواسم الذروة.