مدير الحجوزات

"التأكد من أن جميع استفسارات الحجز يتم التعامل معها باحترافية وعلى الفور وعدم فقدان أي أعمال. إجراء تدريب للوكلاء الحاليين والجدد في الفريق للحفاظ على مهارات بيع الحجوزات وتحسينها. التعامل مع مشاكل الضيوف وحلها بطريقة إيجابية لحماية إيرادات الشركة وتحقيق رضا الضيوف. تطوير وصيانة جدول القسم بحيث تكون هناك تغطية مناسبة للتعامل مع مكالمات الحجز، وتقليل فقدان المكالمات، وضمان مستوى عالٍ من التحويل إلى حجوزات. تتبع المكالمات باستخدام جداول تحويل المكالمات القياسية وإعداد تقارير بالنتائج يومياً وأسبوعياً وشهرياً. وضع وتعديل استراتيجيات البيع عبر جميع القنوات والقطاعات وفقاً لتوجيهات المدير المباشر حسب الاقتضاء لكل عقار. تشغيل التقارير حسب متطلبات الفندق ومعايير الشركة؛ مساعدة مدير إدارة الإيرادات أو أي مدير مباشر آخر، في صيانة وإجراء تغييرات في نظام الحجوزات/إدارة العقارات/إدارة الإيرادات (إن أمكن) على مستوى العقار حسب الحاجة. الحفاظ على إجراءات الإدارة وفقاً لمعايير الشركة والفندق؛ ويشمل ذلك تأكيد جميع الحجوزات والطلبات خلال 24 ساعة، والتحقق من رسوم عدم الحضور وإرسالها إلى قسم المالية للترحيل، وصيانة نظام الملفات وإنشاء ملفات جديدة؛ وفحص جهاز الفاكس ووضع المراسلات في المكان المناسب. إجراء مراجعات سنوية، والتوصية بخطة تعاقب مناسبة لتطوير الموظفين لضمان استدامة قسم الحجوزات؛ وتقديم اقتراحات للتحسين، وتحديد العوائق التي تحول دون نجاحه، وطرق التغلب عليها. مراقبة وإعداد تقارير بنتائج أي برامج حوافز قائمة؛ والمسؤولية عن ضمان الحفاظ على نزاهة البرنامج واتباع جميع المتطلبات.

درجة/دبلوم في التدريب والتطوير أو إدارة الفنادق. معرفة عملية بنظام Opera وMicrosoft Office. خبرة لا تقل عن 3 سنوات في الفنادق. يُفضل الخلفية في الفنادق الفاخرة أو المنتجعات"