القسم: إدارة الإيرادات والحجوزات
يتبع إلى: مدير إدارة الإيرادات
الموقع: فندق ومنتجع موفنبيك برج هجر مكة
العلامة الفندقية: موفنبيك من أكور
ملخص المنصب
مدير الحجوزات مسؤول عن قيادة قسم الحجوزات وضمان الإدارة الفعالة لحجوزات الغرف، والتحكم في المخزون، وأنظمة الحجوزات لتعظيم معدل التحويل، وتحسين توافر الغرف، وتقديم خدمة استثنائية. يعمل الدور بشكل وثيق مع مدير إدارة الإيرادات، والمبيعات، والاستقبال، وفرق الإيرادات والتوزيع لضمان دقة الحجوزات، وسلامة المخزون، وتجارب ضيوف سلسة، خاصة خلال فترات الطلب المرتفع بما في ذلك مواسم الحج ورمضان والعمرة.
المسؤوليات الرئيسية
عمليات الحجوزات
- قيادة وإدارة العمليات اليومية لقسم الحجوزات.
- ضمان معالجة جميع الحجوزات بدقة ووفقاً لمعايير العلامة التجارية.
- الحفاظ على جودة الحجوزات، والتواصل مع الضيوف، وأوقات الاستجابة.
- الإشراف على فريق الحجوزات وضمان التميز في الخدمة.
- مراقبة قوائم انتظار الحجوزات وأوقات إنجاز الحجز.
- التعامل مع طلبات الحجوزات الخاصة لكبار الشخصيات والمجموعات والحجوزات المعقدة.
- ضمان الالتزام المستمر بسياسات الحجوزات.
إدارة المخزون والتوافر
- إدارة مخزون الغرف بالتنسيق مع فريق إدارة الإيرادات.
- ضمان انعكاس توافر الغرف بدقة عبر جميع قنوات الحجز.
- مراقبة توزيع الغرف، والقيود، وفترات إيقاف البيع، ومستويات الحجز الزائد.
- التنسيق لإطلاق الغرف خلال مواسم الحج ورمضان وفترات الذروة.
- ضمان تحميل أكواد الأسعار والباقات والعروض الترويجية بشكل صحيح.
أنظمة التوزيع
- ضمان الإعداد الدقيق والصيانة لأنظمة Opera PMS وأنظمة حجوزات أكور.
- التنسيق مع فرق التوزيع والإيرادات فيما يتعلق بالاتصال بالقنوات.
- مراقبة واجهات الحجز وأداء الأنظمة.
- ضمان سلامة بيانات الحجوزات عبر جميع الأنظمة.
دعم الإيرادات
- دعم مدير إدارة الإيرادات في تنفيذ استراتيجيات التسعير المعتمدة.
- مراقبة اتجاهات الحجز ووتيرة الحجوزات.
- إعداد تقارير الحجوزات اليومية وتقارير الاستلام.
- تحديد أنماط الحجز غير المعتادة وإبلاغها على الفور.
- المساعدة في التنبؤ من خلال تقديم رؤى حول الحجوزات واتجاهاتها.
قيادة الفريق
- توظيف وتدريب وتوجيه وتطوير فريق الحجوزات.
- إجراء تقييمات الأداء والتدريب المستمر.
- ضمان الامتثال لمعايير علامة أكور التجارية.
- بناء فريق حجوزات عالي الأداء وموجه نحو الضيوف.
التعاون متعدد الوظائف
- العمل بشكل وثيق مع الاستقبال لضمان جاهزية الغرف وتخطيط الوصول.
- التنسيق مع المبيعات فيما يتعلق بحجوزات المجموعات والتخصيصات التعاقدية.
- دعم المالية في تدقيقات الحجوزات عند الحاجة.
- التعاون مع التسويق فيما يتعلق بالعروض الترويجية والحملات.
التقارير
- إعداد تقارير الاستلام اليومية.
- إنتاج تقارير أداء الحجوزات الأسبوعية.
- مراقبة وتيرة الحجوزات مقابل التوقعات.
- تتبع معدل تحويل الحجوزات.
- تحليل أداء مصادر الحجز.
- مراقبة اتجاهات الإلغاءات وعدم الحضور.
استمتع بأسعار Heartist المخفضة عبر شبكة أكور العالمية التي تضم 5,600 عقار و10,000 منفذ للأطعمة والمشروبات.
احصل على فرص التعلم والتطوير المستمر من خلال أكاديمية إدارة الإيرادات التابعة لأكور وبرامج القيادة.
فرصة لتنمية مسيرتك المهنية عالمياً عبر أكثر من 45 علامة تجارية تابعة لأكور في أكثر من 110 دولة.
العمل مع أدوات رائدة في الصناعة بما في ذلك منصة IDeaS لإدارة الإيرادات.
كن جزءاً من أحد أكثر فنادق مكة شهرة، حيث نخدم ضيوفاً من جميع أنحاء العالم.
لماذا العمل في أكور؟
نحن أكثر بكثير من مجرد شركة رائدة عالمياً. نرحب بك كما أنت، ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تناسب شخصيتك. نحن ندعمك للنمو والتعلم كل يوم، ونضمن أن يجلب العمل هدفاً لحياتك، حتى تتمكن خلال رحلتك معنا من استكشاف إمكانيات أكور اللامحدودة. بانضمامك إلى أكور، كل فصل من قصتك ملك لك لتكتبه، ومعاً يمكننا تخيل ضيافة الغد. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، قم بزيارة https://careers.accor.com/ افعل ما تحب، واهتم بالعالم، وتجرأ على تحدي الوضع الراهن! #BELIMITLESS
- درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- 3-5 سنوات من الخبرة في أدوار إدارة الإيرادات والحجوزات في بيئة فندقية فاخرة أو فائقة الرقي (يفضل خبرة في أكور).
- مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات مع القدرة على تحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
- خبرة في نظام IDeaS لإدارة الإيرادات ونظام Opera PMS مرغوبة للغاية.
- معرفة متعمقة بقنوات التوزيع عبر الإنترنت، وإدارة منصات الحجز الإلكترونية (OTA)، ونماذج التسعير الديناميكي.
- مهارات ممتازة في التواصل والعرض التقديمي والتعاون.
- إتقان اللغة الإنجليزية؛ وإجادة اللغة العربية ميزة إضافية.
- مستوى عالٍ من النزاهة، والاهتمام بالتفاصيل، والقدرة على الأداء تحت الضغط خاصة خلال المواسم الذروة.
