مستشار تجربة التجار

بصفتك تابستر (Tapster) ستقوم بـ:

• تقديم خدمة عملاء عالية الجودة للمكالمات الواردة والدردشة والبريد الإلكتروني

• تصنيف سبب مكالمة/دردشة العميل بدقة

• إنشاء تذاكر دعم بمعلومات كاملة لتمكين تتبع طلبات العملاء وحلها

• التحقيق في شكاوى العملاء وحلها ثم إغلاق تذاكر الدعم

• الحفاظ على قاعدة بيانات لمعلومات العملاء

• تصعيد الاستفسارات إلى الفريق المناسب

• مساعدة العملاء في التسجيل أو إنشاء الحساب

• نقل ملاحظات العملاء إلى فريق المنتج أو المبيعات لتحسين عروض المؤسسة

• الرد على استفسارات العملاء بشكل فوري

• الحفاظ على موقف إيجابي ومتعاطف ومهني

• قياس رضا العملاء في نهاية كل تفاعل

• البقاء على اطلاع بالرسائل الإلكترونية وأن تكون محدثًا وعلى دراية بجميع المستندات الداعمة في قاعدة المعرفة

• المساهمة بشكل إيجابي في تحقيق أهداف الأداء في جميع جوانب أنشطة الفريق

• تقديم حلول أو تحسينات استباقية لإدارة تاب لتحقيق عمليات إدارة شكاوى محسّنة لعملاء تاب وحيثما أمكن تقليل حجم الشكاوى

• دعم بيئة عمل وفريق جيدة من خلال مساعدة الزملاء والمشاركة البناءة في أهداف الفريق

• العمل بنظام الورديات. (عن بُعد خارج ساعات العمل)

• أداء واجبات أخرى حسب التكليف بناءً على متطلبات العمل ونمو الدور

• أن يكون سعودي الجنسية شرط إلزامي لهذا الدور

• حاصل على درجة البكالوريوس

• القدرة على بناء المصداقية والعلاقات الداخلية

• فهم رعاية العملاء/التجار/أصحاب المصلحة

• الوعي بكيفية دعم دورك للأعمال

• الحماس للعمل في شركة تقنية مالية نامية

• القدرة على العمل ضمن فريق ومتابعة المهام اليومية

• المهارات والمعرفة للمشاركة الفعالة في الاجتماعات

• القدرة على تسليم العمل في الوقت المحدد

• مهارات حل المشكلات والتفكير السريع

• القدرة على تنظيم المعلومات وطرح الأسئلة ذات الصلة

• مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية، مع تفضيل القدرة على اللغة العربية

هل أنت مستعد لتشكيل مستقبل المدفوعات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا؟