مستشارة أزياء - ماكس مارا

ما الذي ستناط بك مهامه

مستشار الأزياء لدينا مسؤول عن تقديم تجربة عملاء استثنائية وقيادة أعمالنا من خلال المبيعات. ويُظهر فهمًا قويًا للجوانب متعددة القنوات في هذا الدور، مستخدمًا القنوات المادية والرقمية للتواصل مع العملاء في أي وقت ومكان، وتقديم مستوى عالٍ من الخدمة بشكل سلس ومتسق. ويعملون كسفراء للعلامة التجارية من خلال معرفتهم القوية بالعلامة ومعرفتهم المتخصصة في الأزياء والأناقة.

• قيادة الأعمال

• تمثيل العلامة التجارية من خلال إيصال قيمها وفلسفتها عبر جميع الأنشطة والتفاعلات مع العملاء وأعضاء الفريق الآخرين

• التعاون مع أعضاء الفريق والحفاظ على علاقات إيجابية لتطوير بيئة عمل بناءة

• تحقيق أهداف المبيعات الفردية والجماعية وضمان اتباع جميع سياسات وإجراءات المبيعات والتشغيل والحفاظ عليها

• فهم أنماط وسلوكيات شراء العملاء والحفاظ عليها، واستخدام قاعدة البيانات هذه للتفاعل وبناء علاقات قوية مع العملاء لتشجيع فرص البيع المستقبلية

• الترويج لبرنامج الولاء الخاص بالمجموعة (MUSE) وزيادة معدل التسجيل واكتساب عملاء جدد

• البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الموضة وحملات وسائل التواصل الاجتماعي والمنتجات والمنافسين، والعروض والأنشطة المختلفة للعلامة التجارية عبر الإنترنت (الموقع الإلكتروني والتطبيق ووسائل التواصل الاجتماعي) والترويج لها مع العملاء

• المشاركة في فعاليات العلامة التجارية عند الحاجة داخل المتجر أو خارجه

• التركيز على العملاء

• تحمّل مسؤولية تجربة العميل من خلال تقديم خدمة استثنائية وإحياء رحلة العميل الخاصة بالعلامة التجارية في جميع نقاط الاتصال المختلفة (المادية والرقمية) من خلال بناء علاقة ومشاركة المعرفة بالمنتجات والمشورة المتخصصة، وتلبية احتياجات العملاء واهتماماتهم وتفضيلاتهم بشكل استباقي

• استخدام سرد القصص المؤثر مع العملاء لتعظيم تجربتهم من خلال التثقيف والترفيه

• التواصل مع العملاء لتقييم احتياجاتهم وتقديم المساعدة في تلبية تلك الاحتياجات وتلبية توقعات العملاء أو تجاوزها

• استخدام تقنيات وأدوات إدارة علاقات العملاء للتواصل افتراضيًا مع العملاء، وبناء علاقة فردية قائمة على الثقة واللمسة الإنسانية ودفع الولاء. وتشمل هذه التقنيات والأدوات المراسلة ومواعيد التسوق (الافتراضية) وما إلى ذلك

• التميز التشغيلي

• تجهيز ومعالجة تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية من المتجر ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة من حيث الوقت والجودة

• إدارة وإنشاء تقارير وتحليلات بيانات العملاء بشكل فعال وفعّال، مع الحفاظ أيضًا على دقة جمع البيانات

• الحفاظ على جميع معايير التشغيل من خلال ضمان إعادة تزويد المخزون وتنظيم العرض وفقًا لإرشادات العلامة التجارية للعرض المرئي

• إظهار فهم قوي والاستفادة من الأدوات التكنولوجية المتاحة عند توفرها لدعم تجربة العملاء داخل وخارج المتجر (تطبيق إدارة علاقات العملاء، ونظام إدارة علاقات العملاء، ونظام إدارة الطلبات، وما إلى ذلك)

• الحد الأدنى من الخبرة: 2-3 سنوات في تجارة التجزئة للأزياء

• مهارات التواصل

• مهارات التنسيق والمعرفة بالمنتجات

• المهارات الفنية والتشغيلية