مدير المبيعات والتسويق

"ملخص الوظيفة: يعمل كقائد لقسم المبيعات في العقار للعقارات التي تتجاوز حجوزاتها 300 غرفة ذروة وإيرادات تقديم الطعام المحلية الكبيرة. يدير جهود المبيعات التفاعلية والاستباقية للعقار. يوفر القيادة اليومية لموظفي المبيعات لتحقيق أهداف مبيعات العقار مع المسؤولية الشاملة عن تحقيق أهداف الحجز وإيرادات العقار. ينفذ استراتيجية خدمة العلامة التجارية ومبادرات العلامة التجارية المعمول بها في جميع جوانب عملية المبيعات ويركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء قائمة على القيمة تمكن من تحقيق أهداف مبيعات الفندق. يقيّم مشاركة العقار في قنوات المبيعات المختلفة (على سبيل المثال، مبيعات المنطقة، مبيعات المجموعات داخل مكتب المبيعات، قنوات العملاء المحتملين الإلكترونية، إلخ) ويطور علاقات عمل قوية لتحديد موقع العقار وتسويقه بشكل استباقي. يدير ميزانية التسويق لتمكين تطوير حملات وعروض ترويجية ومواد تسويقية خاصة بالعقار لدفع الإيرادات وتحقيق أهداف العقار. يتواصل مع الاتصالات التسويقية الإقليمية للترويجات الإقليمية والوطنية. يطور وينفذ استراتيجيات على مستوى العقار تقدم منتجات وخدمات لتلبية أو تجاوز احتياجات وتوقعات ملف العملاء المستهدفين للعلامة التجارية وموظفي العقار ويوفر عائداً على الاستثمار للمالك وماريوت الدولية.

الملف الشخصي للمرشح: التعليم والخبرة المطلوبة: درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ 4 سنوات خبرة في المبيعات والتسويق أو المجال المهني ذي الصلة. أو درجة بكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ سنتان خبرة في المبيعات والتسويق أو المجال المهني ذي الصلة. مفضل: درجة جامعية لمدة 4 سنوات. مهارات مثبتة في الإشراف على فريق. خبرة في مبيعات الإقامة. خبرة عمل في صناعة الفنادق، تظهر نمواً وظيفياً تدريجياً ونمطاً من الأداء الاستثنائي.

أنشطة العمل الأساسية

إدارة أنشطة المبيعات

يدير تطوير خطة حساب استراتيجية لمولدات الطلب في السوق. يدير جهود المبيعات التفاعلية والاستباقية للعقار. يحدد ويطور أنشطة الاتصالات التسويقية بالتعاون مع الاتصالات التسويقية الإقليمية. يوفر معلومات استخباراتية عن العملاء في تقييم السوق والاتجاهات الاقتصادية التي قد تؤدي إلى تغييرات في استراتيجية المبيعات لتلبية أو تجاوز توقعات العملاء. يراجع تقرير مراجعة التوافق الاستراتيجي (STAR) وتقارير التسوق التنافسية ويستخدم موارد أخرى للحفاظ على الوعي بموقع الفندق في السوق. يبحث في استراتيجيات فريق مبيعات المنافسين لتحديد طرق لزيادة الإشغال والإيرادات لكل غرفة متاحة وزيادة حصة السوق. يحضر اجتماعات استراتيجية المبيعات لتقديم مدخلات حول استراتيجية المبيعات الأسبوعية والإجمالية. يقترح أفكار تسويقية مبتكرة ويطور استراتيجيات نشر لمواصلة تنمية حصة السوق. يقيّم ويدعم المشاركة ونشر الحسابات مع مبيعات المنطقة ومبيعات المجموعات داخل مكتب المبيعات. يعمل كجهة اتصال المبيعات للمدير العام وفريق قيادة العقار وقادة مبيعات المجموعات ومبيعات المنطقة. يعمل كجهة اتصال المبيعات للعملاء؛ يعمل كمدافع عن العميل. يعمل كمرجع للفندق في عمليات المبيعات وعقود المبيعات. يعمل كحلقة وصل مبيعات العقار مع مبيعات المنطقة ومبيعات المجموعات وإدارة الإيرادات وإدارة الفعاليات والاتصالات التسويقية الإقليمية وأقسام الفندق الأخرى حسب الاقتضاء. يشارك في مكالمات المبيعات مع أعضاء فريق المبيعات والتسويق لاكتساب أعمال جديدة و/أو إغلاق الأعمال. يحدد فرص العلاقات العامة وينسق الأنشطة لتعزيز استراتيجية الاتصالات التسويقية الشاملة. يدعم المدير العام من خلال تنسيق اتصالات الأزمات. ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء لماريوت ومعايير العلامة التجارية للفندق. ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (على سبيل المثال، إنشاء عرض أسعار، كتابة عقد، مراسلات العملاء). يشارك ويمارس أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية (على سبيل المثال، أساسيات روح الخدمة اليومية لفنادق ومنتجعات ماريوت (MHR)، أساسيات الخدمة الذكية لفنادق ومنتجعات رينيسانس (RHR)، أساسيات اليوم لكورت يارد وسبرينغ هيل سويتس وفيرفيلد إن، الاجتماع اليومي لريزيدنس إن، أو اجتماع الصباح لتاون بليس سويتس). ينفذ انتقالاً سلساً من المبيعات إلى العمليات والعودة إلى المبيعات مع تقديم مستوى عالٍ من الخدمة باستمرار. يراقب الحل الفعال لقضايا الضيوف التي تنشأ نتيجة لعملية المبيعات من خلال إنشاء آليات لتوجيه القضايا إلى قيادة العقار و/أو أصحاب المصلحة المناسبين الآخرين. يحافظ على الأداء الناجح من خلال زيادة الإيرادات والتحكم في النفقات وتوفير عائد على الاستثمار للمالك وماريوت الدولية. ينفذ استراتيجية خدمة العلامة التجارية ومبادرات العلامة التجارية المعمول بها في جميع جوانب عملية المبيعات ويركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء قائمة على القيمة تمكن من تحقيق أهداف مبيعات الفندق. يتواصل مع الاتصالات التسويقية الإقليمية للترويجات الإقليمية والوطنية. يؤدي واجبات أخرى حسب التكليف لتلبية احتياجات العمل.

بناء علاقات ناجحة

يطور شراكات قوية مع المنظمات المحلية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية/المنتج. يطور ويدير علاقات أصحاب المصلحة الداخليين الرئيسيين. يطور علاقات قوية مع المجتمع والعلاقات العامة من خلال الحفاظ على مشاركة العقار في المعارض التجارية المحلية والإقليمية والوطنية وفعاليات العملاء. يقدم خدمة عملاء نموذجية لدفع رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل ومراقبة رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/فعاليتهم. يخدم العميل من خلال فهم احتياجاته والتوصية بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاته على أفضل وجه وتتجاوز توقعاته، مع بناء علاقة وولاء لماريوت. يكتسب فهماً للعميل المستهدف الأساسي للفندق وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعماله وقضاياه واهتماماته التجارية، لتقديم حل تجاري أفضل قبل وأثناء البرنامج/الفعالية.

القيادة

درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ 4 سنوات خبرة في المبيعات والتسويق أو المجال المهني ذي الصلة. أو درجة بكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ سنتان خبرة في المبيعات والتسويق أو المجال المهني ذي الصلة. مفضل: درجة جامعية لمدة 4 سنوات. مهارات مثبتة في الإشراف على فريق. خبرة في مبيعات الإقامة. خبرة عمل في صناعة الفنادق، تظهر نمواً وظيفياً تدريجياً ونمطاً من الأداء الاستثنائي."