"PulseMedia هي شركة رائدة في التفكير المستقبلي للإعلام الرقمي والتسويق، مكرسة لمساعدة الشركات على النمو من خلال حلول رقمية مبتكرة وتجارب استثنائية للعملاء. نؤمن بأن الخدمة المتميزة والعمليات الفعّالة هما أساس علاقات العملاء طويلة الأمد. ومع استمرارنا في التوسع، نبحث عن أخصائي إداري لخدمة العملاء يتمتع بتنظيم عالٍ وتركيز على العميل للانضمام إلى فريقنا عن بُعد.
يعمل أخصائي إداري خدمة العملاء كجسر بين دعم العملاء والعمليات الإدارية. في هذا الدور، ستقدم مساعدة استثنائية للعملاء مع إدارة المهام الإدارية التي تضمن سير العمليات اليومية بسلاسة. ستستجيب لاستفسارات العملاء، وتحافظ على سجلات دقيقة، وتنسق الاتصالات الداخلية، وتدعم وظائف الأعمال المختلفة لتعزيز تجربة العملاء الشاملة. هذا الدور مثالي لشخص يستمتع بمساعدة العملاء والحفاظ على عمليات إدارية منظمة في بيئة عمل عن بُعد.
المسؤوليات الرئيسية
دعم العملاء
- الاستجابة لاستفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف وقنوات الاتصال الأخرى بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
- حل مخاوف العملاء من خلال تحديد الحلول وضمان رضا العملاء الكامل.
- مساعدة العملاء في معلومات الحساب وأسئلة المنتجات أو الخدمات واستفسارات الفواتير وطلبات الدعم العامة.
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى الأقسام المناسبة عند الضرورة.
- إجراء اتصالات متابعة لضمان حل المشكلات بنجاح.
- الحفاظ على تجربة عملاء إيجابية ومهنية طوال كل تفاعل.
المهام الإدارية
- الحفاظ على سجلات العملاء وتحديثها ضمن نظام إدارة علاقات العملاء وقواعد البيانات الداخلية للشركة.
- معالجة وثائق العملاء وطلبات الخدمة والنماذج الإدارية بدقة.
- جدولة الاجتماعات والمواعيد ومكالمات المتابعة عند الحاجة.
- إعداد تقارير عن أداء خدمة العملاء والأنشطة الإدارية.
- المساعدة في وثائق التأهيل للعملاء الجدد.
- تنظيم الملفات الرقمية والحفاظ على السجلات وضمان دقة البيانات.
- دعم الفرق الداخلية في التنسيق الإداري والتوثيق.
- مراقبة صناديق البريد المشتركة وتوزيع الاستفسارات على الأقسام المناسبة.
التعاون والعمليات
- التنسيق مع فرق المبيعات والتسويق والمالية والعمليات لحل مشكلات العملاء بكفاءة.
- التوصية بتحسينات العمليات لتعزيز رضا العملاء والكفاءة التشغيلية.
- المساعدة في الحفاظ على قواعد المعرفة الداخلية وإجراءات التشغيل القياسية.
- المشاركة في اجتماعات الفريق وجلسات التدريب.
المؤهلات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ يُفضل درجة الزمالة أو البكالوريوس.
- خبرة لا تقل عن 1-2 سنة في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو المساعدة الإدارية أو إدارة المكاتب.
- مهارات تواصل كتابية وشفهية ممتازة.
- قدرات تنظيمية قوية ومهارات تعدد المهام.
- اهتمام استثنائي بالتفاصيل.
- مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير النقدي.
- القدرة على العمل بشكل مستقل مع التعاون بفعالية مع الفرق عن بُعد.
- موقف مهني وإيجابي ومركز على العميل.
المهارات التقنية
- إجادة استخدام Microsoft Office (Word وExcel وOutlook وPowerPoint).
- خبرة في Google Workspace (Docs وSheets وDrive وCalendar).
- الإلمام بمنصات إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce أو HubSpot أو Zendesk أو Freshdesk أو برامج مماثلة.
- الارتياح لاستخدام منصات مؤتمرات الفيديو بما في ذلك Zoom وMicrosoft Teams.
- القدرة على تعلم البرامج والأنظمة الجديدة بسرعة.
المؤهلات المفضلة
- خبرة في دعم العملاء عن بُعد أو الأدوار الإدارية.
- معرفة بالتسويق الرقمي أو الإعلام أو صناعات التكنولوجيا ميزة إضافية.
- خبرة في إدارة المشاريع أو أدوات التعاون مثل Asana أو Trello أو Monday.com أو ClickUp.
- إدارة وقت قوية والتحفيز الذاتي في بيئة العمل عن بُعد."
